Atendimento email de vendas

[Mush]

Olá jogador!
Neste tópico iremos trazer informações sobre como mandar email para suporte de vendas do Mush.

Caso tenha comprado algum produto em uma conta errada ou precisa transferir seu produto de conta, você deve enviar um e-mail para [email protected].

Para que sua solicitação ser atendida de forma rápida solicitamos que siga as estapas escritas nesse tópico de acordo com suas necessidades.
Podemos não responder emails que estejam fora do padrão solicitado.

Comprei um produto na conta errada:

Os jogadores que compraram produtos para o nickname incorreto, é necessário enviar um email seguindo o seguinte modelo:

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Título do email:
Compra em conta errada (NUMERO DO PEDIDO)

Corpo do email:
Comprei meu produto em uma conta errada e gostaria de transferir.
Meu nickname atual:
Meu antigo nickname:
Número do pedido:

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IMPORTANTE:

• Obrigatório mandar COMPROVANTE DE PAGAMENTO gerado pelo seu banco;
• Prazo de resposta: 3 dias úteis;
• Mande somente UM EMAIL e aguarde;
• Para saber como encontrar o número do pedido clique AQUI.

Quero transferir um produto:

Os jogadores que precisam transferir um produto para outra conta, é necessário enviar um email seguindo o seguinte modelo:

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Título do email:
Transferência de produto (NUMERO DO PEDIDO)

Corpo do email:
Gostaria de transferir meu produto para outra conta.
Meu nickname atual:
Meu antigo nickname:
Número do pedido:

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IMPORTANTE:

• Obrigatório mandar COMPROVANTE DE PAGAMENTO gerado pelo seu banco;
• Prazo de resposta: 3 dias úteis;
• Mande somente UM EMAIL e aguarde;
• Transferimos pedidos em até 6 meses da compra;
• Cada produto só pode ser transferido uma vez.
• Pedidos em contas com qualquer banimento ativo na conta não serão transferidos;
• Não fazemos transferências de unban e unmute após a punição já ter sido revogada;
• Upgrades de ranks não podem ser transferidos separadamente, a não ser que a conta destino também já possua o mesmo rank necessário para o upgrade.
• Pedido com solicitação de estorno, não poderá ser transferido;
• Para saber como encontrar o número do pedido clique AQUI.

Solicitação de reembolso

Os jogadores que compraram produtos em nossa loja e desistiram da compra podem solicitar reembolso seguindo o seguinte modelo:

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Título do email:
Solicitação de reembolso (NUMERO DO PEDIDO)

Corpo do email:
Quero pedir reembolso do produto que comprei.
Meu nickname atual:
Número do pedido:

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REGRAS DE REEMBOLSO:

Reembolso geral

• Reembolsos só podem ser solicitados até 15 dias após a compra.
• Reembolsos são feitos apenas para o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• É obrigatório enviar o comprovante de pagamento.
• O prazo de resposta para análise é de até 15 dias corridos.

ULTRA+ (assinatura)

• O ULTRA+ é uma assinatura digital com duração de 1, 3, 6 ou 12 meses.
• O reembolso pode ser solicitado em até 7 dias corridos após a compra, conforme a lei.
• Após esse prazo, não há reembolso, total ou parcial, mesmo que ainda reste tempo de assinatura.
• Em caso de reembolso aprovado, todos os benefícios e melhorias de rank serão revertidos.

Unban e Unmute

• Unban e unmute são serviços digitais imediatos, que concedem uma nova oportunidade, condicionada ao cumprimento das regras.
• Após a aplicação do unban ou unmute, o serviço é considerado totalmente prestado, não cabendo reembolso.
• Novo banimento ou punição não caracteriza falha do serviço.

Importante

• Tentativas de estorno ou chargeback após o prazo legal resultam em banimento permanente, sem possibilidade de reversão.
• Para saber como encontrar o número do pedido clique AQUI.

Lembrando que você deve enviar sua solicitação para o email [email protected].
Se precisar de informações em geral, entre em contato diretamente com nossa equipe no Discord.