Informações

🍄 Olá jogador!
Neste tópico iremos trazer informações sobre como mandar email para suporte de vendas do Mush.

Caso tenha comprado algum produto em uma conta errada ou precisa transferir seu produto de conta, você deve enviar um e-mail para [email protected].

Para que sua solicitação ser atendida de forma rápida solicitamos que siga as estapas escritas nesse tópico de acordo com suas necessidades.
Podemos não responder emails que estejam fora do padrão solicitado.

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Comprei um produto na conta errada:

Os jogadores que compraram produtos para o nickname incorreto, é necessário enviar um email seguindo o seguinte modelo:

Título do email:
Compra em conta errada (NUMERO DO PEDIDO)

Corpo do email:
Comprei meu produto em uma conta errada e gostaria de transferir.
Meu nickname atual:
Meu antigo nickname:
Número do pedido:

IMPORTANTE:

Obrigatório mandar COMPROVANTE DE PAGAMENTO gerado pelo seu banco; Prazo de resposta: 3 dias úteis; Mande somente UM EMAIL e aguarde; Para saber como encontrar o número do pedido clique AQUI.

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Quero transferir um produto:

Os jogadores que precisam transferir um produto para outra conta, é necessário enviar um email seguindo o seguinte modelo:

Título do email:
Transferência de produto (NUMERO DO PEDIDO)

Corpo do email:
Gostaria de transferir meu produto para outra conta.
Meu nickname atual:
Meu antigo nickname:
Número do pedido:

IMPORTANTE:

Obrigatório mandar COMPROVANTE DE PAGAMENTO gerado pelo seu banco; Prazo de resposta: 3 dias úteis; Mande somente UM EMAIL e aguarde; Transferimos pedidos em até 6 meses da compra; Cada produto só pode ser transferido uma vez. Pedidos em contas com qualquer banimento ativo na conta não serão transferidos; Não fazemos transferências de unban e unmute após a punição já ter sido revogada; Pedido com solicitação de estorno, não poderá ser transferido; Para saber como encontrar o número do pedido clique AQUI. 898153aa-1247-4b7a-a0cb-2d8c78a17905-image.png
Solicitação de reembolso

Os jogadores que compraram produtos em nossa loja e desistiram da compra podem solicitar reembolso seguindo o seguinte modelo:

Título do email:
Solicitação de reembolso (NUMERO DO PEDIDO)

Corpo do email:
Quero pedir reembolso do produto que comprei.
Meu nickname atual:
Número do pedido:

IMPORTANTE:

[ Reembolso ULTRA+ ] Não será reembolsado depois de 5 dias de uso sem penalidades, após essa data os jogadores serão banidos por Estorno sem a possibilidade de serem desbanidos; Obrigatório mandar COMPROVANTE DE PAGAMENTO gerado pelo seu banco; O reembolso é feito para conta ou cartão que fez o pagamento; Aceitamos pedidos de reembolso apenas para produtos adquiridos até 30 dias após a compra; Pacotes de medalhas e tags NÃO SÃO REEMBOLSÁVEIS; Unban e unmute aplicados na conta NÃO SÃO REEMBOLSÁVEIS; Jogadores que utilizarem os produtos por 15 dias serão banidos por Estorno sem a possibilidade de serem desbanidos; Prazo de resposta: 20 dias; Mande somente UM EMAIL e aguarde; Para saber como encontrar o número do pedido clique AQUI.

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Lembrando que você deve enviar sua solicitação para o email [email protected].
Se precisar de informações em geral, entre em contato diretamente com nossa equipe no Discord.

👋 Olá Jogador!

Se você chegou a este tópico provavelmente está com dúvidas sobre como conseguir o número do pedido de sua compra! 🤔

É muito simples e eu vou te ensinar exatamente como ter sempre em mãos essa e outras informações em apenas 2 passos. 🤲

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1º Acessando a loja. Em primeiro lugar é necessário colocar seu "nickname" em nossa 🛒 LOJA para poder continuar. Depois coloque suas informações como o nickname e e-mail para prosseguir com a compra.
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⠀
informações.png 2º Acesse seu e-mail. Logo após ter entrado em seu e-mail vamos simplesmente conseguir não apenas ver o número do seu pedido, mas obter algumas informações extras que podem estar te ajudando enquanto envia um ticket para o nosso e-mail de vendas. 🛍️
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➡️ Viu como é tudo muito fácil? Esperamos que não tenham restado dúvidas quanto a conseguir em especial o número do seu pedido. 🧐

Se restou alguma outra dúvida quanto a nossa política de vendas em geral, poderá estar entrando em contato diretamente com nossa equipe no Discord e/ou enviar um 📧 E-Mail para nosso setor de vendas ([email protected]).

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Olá jogador! 👋

Esquecer a sua senha no Mush ou em qualquer outro servidor é muito chato, mas o que você não imagina, é a facilidade que você tem em recuperá-la no Mush! Então fica aí que neste tópico vou te ensinar a como recuperar sua senha!

🛠 Recuperando a sua senha

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1. Entre em nosso Discord (discord.gg/mush) e utilize o comando /senha;
2. Digite a palavra mencionada pelo bot na sala de login do servidor e confirme no botão;
3. Depois de tudo isso basta aguardar que enviaremos uma nova senha para você, viu como é fácil?

⚠ O que pode dar errado?

1. Ter vários IPs cadastrados na sua conta, assim impedindo de confirmar se você é mesmo o dono da conta.

📌 Dicas para não perder a sua senha

1. Crie um bloco de notas em seu computador com a sua senha;
2. Envie um e-mail para você mesmo com a sua senha escrita;
3. Crie um grupo de Discord privado com a sua senha nele;
Assim, caso um dia você esqueça sua senha, você terá ela guardada em um lugar.

💢 OBS: Membros da equipe nunca pedirão sua senha e NUNCA compartilhe ela para ninguém!

🍄 Olá jogador!

Se você chegou até este tópico, provavelmente está perguntando como você pode se sentir mais seguro em nossas plataformas, correto? Então, vamos direto ao assunto!

Primeiramente, vamos falar sobre medida de segurança dentro do servidor!

IMPORTANTE

Muitos jogadores estão tendo suas contas invadidas porque estão passando suas senhas voluntariamente para jogadores que mentem sobre sorteios. Não compartilhe sua senha com ninguém em nenhuma circunstância.

898153aa-1247-4b7a-a0cb-2d8c78a17905-image.png I. Adicionando uma senha

Caso você seja um jogador pirata, muito provavelmente este método já é familiar para você, já que você é obrigado a ter uma senha dentro do servidor. Uma coisa que não muitos sabem, é que você pode ter uma senha dentro do servidor mesmo sendo original! Agora, você deve estar se perguntando, como farei isto?

Basta utilizar o comando "/auth true" e a sua conta dentro do servidor estará mais segura do que nunca!

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II. Desativando seu tell e convites de clan Outra recomendação para você ficar ainda mais seguro de pessoas mal-intencionadas é desativando o seu tell/convites de clan! Agora, como você deve fazer isso? É simples! Basta utilizar o comando /preferencias!

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OBS: Você sempre pode habilitar essas opções novamente caso algum amigo queira lhe enviar esta mensagem.

III. Tome cuidado com pessoas desconhecidas! Evite ao máximo fazer contato com pessoas desconhecidas, principalmente quando elas pedem alguma informação pessoal sua ou até mesmo pedem sua tela. Fiquem atentos nessas situações e sempre denunciem jogadores com intenções duvidosas em nosso fórum!

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OBS: A staff nunca irá pedir sua tela! Não mostre sua tela para ninguém!!

IV. Bloqueie usuários suspeitos e desrespeitosos Provavelmente é uma das opções menos conhecidas pela nossa comunidade, isto porque é uma adição recente, porém também é muito eficiente! Você pode utilizar o comando neste formato:

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V. Não entre em links suspeitos ou desconhecidos

Muito cuidado com essa! NUNCA entre em um link que você não conhece. Tem uma chance de aproximadamente 99,9% de ser um link malicioso com a intenção de roubar seus dados pessoais. É sempre muito bom pesquisar a respeito do website antes de acessá-lo.

Vale lembrar que você provavelmente nunca estará nessa situação caso você tenha desabilitado mensagens privadas de desconhecidos.

Não se esqueça que você tem a opção de bloquear usuários suspeitos.

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A plataforma de comunicação mais ativa que temos, é o nosso Discord! E é claro que, inevitavelmente, juntamente com pessoas boas, também apareçam pessoas mal-intencionadas.

I. Fechando seu privado para desconhecidos A primeira etapa é também a mais prática! Com essa opção habilitada, nenhuma pessoa mal intencionada conseguirá fazer contato com você, a não ser que você tenha essa pessoa nos amigos.
Agora vamos ver como você pode fechar seu privado!
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Basta manter as configurações iguaizinhas as mostradas acima! II. Não entre em grupos de pessoas desconhecidas

Evite ao máximo entrar em servidores de pessoas que você não conhece! Há grandes chances de pessoas mal-intencionadas quererem te pressionar a fazer algo ruim!

Vale lembrar que você provavelmente nunca estará nessa situação, caso tenha desabilitado as mensagens privadas de desconhecidos.

Não se esqueça que você também tem a opção de bloquear usuários suspeitos!

III. Não entre em links suspeitos ou desconhecidos

Muito cuidado com essa! NUNCA entre em um link que você não conhece. Tem uma chance de aproximadamente 99,9% de ser um link malicioso com a intenção de roubar seus dados pessoais. É sempre muito bom pesquisar a respeito do website antes de acessá-lo.

Vale lembrar que você provavelmente nunca estará nessa situação caso você tenha desabilitado mensagens privadas de desconhecidos.

Novamente, não se esqueça que você tem a opção de bloquear usuários suspeitos!

IV. Não faça download de arquivos de desconhecidos e nem de amigos Este é o tipo de roubo mais comum. Não baixe nada que enviarem para você! Nem mesmo de sites que parecem ser super confiáveis.

🍄 Olá jogadores!
Neste tópico irei ensinar como criar uma conta no fórum de forma rápida, prática e simples!

🤔 Primeiramente, o que será necessário?

Um e-mail que não seja cadastrado em nosso fórum e que você tenha acesso. Somente isto! I. Registrando sua conta Clique AQUI para criar sua conta. Basta preencher suas informações necessárias.
d3f8a377-635f-45f8-906e-9366784d027a-image.png II. Verificando sua conta

Ao abrir a caixa de entrada do e-mail selecionado, você provavelmente verá uma mensagem enviada automaticamente pelo usuário "MushMC". Abra esta mensagem.

Feito isto, clique no botão destacado.
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Agora sim!

Sua conta foi criada e verificada, agora já pode utilizar nosso fórum livremente! Agradecemos pelo interesse.

Importante!

Caso você não verifique sua conta, você não conseguirá criar tópicos e receberá o erro "você não tem privilégios para fazer esta ação".

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🍄 Olá jogadores

Caso algum jogador original tome a conta de um Pirata, ele não terá acesso a nada do mesmo, seja as suas estatísticas ou compras feitas na Loja. Caso você esteja em uma situação assim, entre em contato com nossa equipe através do e-mail [email protected] para realizar a migração da conta para outro nickname.

⭐ Primeiramente, vamos descobrir qual o problema que está te afetando, leia os casos abaixo e envie o e-mail no formato solicitado:

1. Sou um jogador PIRATA e quero migrar minha conta para uma conta ORIGINAL.

TÍTULO DO E-MAIL

Transferência de dados (Seu nickname no Minecraft)

DENTRO DO E-MAIL

Nickname da sua conta pirata:

Senha da conta dentro do servidor:

Caso: Migração de conta PIRATA para ORIGINAL;

Você entende que somente migramos contas piratas para originais caso os nomes das contas sejam IGUAIS (NÃO TEM EXCEÇÃO)?:

Você entende que ao migrar uma conta pirata para original, tudo que você havia conquistado na conta original será substituído pelas estatísticas da pirata (incluindo Ranks e Tags)?:

OBSERVAÇÕES

Não responderemos seu e-mail caso você tenha colocado 2 nicknames diferentes; Não recomendamos a migração de contas piratas para uma conta Semi-Full ou do Xbox Gamepass, visto que essas contas não irão mais funcionar em breve; Não realizamos a transferência caso uma das contas possua banimento ativo no servidor. Não é possível reverter a migração após o procedimento ser concluído.

2. Sou um jogador PIRATA e desejo transferir minhas estatísticas para outra conta PIRATA.

TÍTULO DO E-MAIL

Transferência de dados (Seu nickname no Minecraft)

DENTRO DO E-MAIL

Nickname da sua conta pirata:

Nickname da sua conta nova (NÃO REGISTRADA NO MUSH):

Senha da conta dentro do servidor:

Caso: Migração de conta PIRATA para outra PIRATA;

Você entende que a transferência de contas só é realizada UMA VEZ A CADA 30 DIAS?:

OBSERVAÇÕES

Não responderemos seu e-mail caso você tenha colocado uma conta já registrada como um nickname novo; Não realizamos a transferência caso uma das contas possua banimento ativo no servidor. Emails de contas consideradas suspeitas (com muitos endereços de ips associados e senhas trocadas recentemente) não serão respondidos.

3. Sou um jogador ORIGINAL e não consigo remover as skins da biblioteca do servidor, perdi minhas estatísticas, o servidor está pedindo algum /login que não coloquei ou não consigo mais logar após trocar o nickname de uma conta original.

TÍTULO DO E-MAIL

Conflito de contas (Nickname)

DENTRO DO E-MAIL

Nickname:

OBSERVAÇÕES

Não há. Para recuperar suas estatísticas, explique isso no e-mail e envie seu login do servidor juntamente com seu nickname.

4. Sou um jogador ORIGINAL, mudei de nickname e agora não consigo logar no servidor devido ao erro "Sessão inválida"

RESOLUÇÃO

Remova e adicione sua conta no launcher do jogo;

5. Meu problema não está listado

TÍTULO DO E-MAIL

Problema de contas (Nickname)

DENTRO DO E-MAIL

Nickname:

Senha registrada dentro do servidor:

Explique sua situação:

OBSERVAÇÕES

Talvez sejam necessárias informações adicionais para que a resolução do problema ocorra. Se este for o caso, você receberá uma resposta de nossa equipe solicitando os dados necessários; Não transferimos estatísticas de contas originais para outras contas originais e nem de originais para piratas.

5.1 Moro em outro país e não consigo fazer login devido a restrições do servidor

SOLUÇÃO

Contas Originais: Envie um e-mail para [email protected] com seu nick e explique que não é possível fazer login devido a restrições do país;

Contas Piratas: Envie um e-mail para [email protected] com o nick desejado e explique que não está conseguindo criar contas devido a restrições do país;

5.2 I am a foreigner and can't login due to server restrictions

SOLUTION

Premium Accounts: Send an e-mail to [email protected] with your IGN and explain that you cannot login due to country restrictions;

Cracked Accounts: Send an e-mail to [email protected] with the desired IGN and explain that you are unable to create accounts due to country restrictions;

Atenciosamente,
Equipe MushMC. 🍄