Olá jogadores, sejam bem-vindos à Área de Atendimento.

Se você está procurando suporte relacionado à loja, servidor ou discord, você está no lugar certo.

Aqui fornecemos suporte para todas as dúvidas do Mush. Não importa que horas ela foi postada, nossa equipe responderá dentro de 24 horas. É importante ressaltar que está área não é usada para sugestões, revisões de punições, etc.

Para solicitar um suporte, você deve se registrar e verificar sua conta em nosso fórum. Se você não sabe como fazer isso, clique aqui para mais informações.

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Você deve preencher as seguintes informações para solicitar um suporte:

Título:
Corpo do tópico:

• Meu nome:
• Qual é minha dúvida:

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Exemplo de suporte:

Título: Compra no nickname errado (Loja).

• Meu nome: marques.
• Qual é minha dúvida: Comprei unban no nick errado, o que devo fazer?

Olá jogadores, sejam bem-vindos à seção de Perguntas Frequentes.

Aqui reunimos as perguntas mais frequentes para te ajudar a encontrar as respostas de maneira prática e rápida.

Caso sua dúvida não esteja listada aqui, nossa equipe está disponível para fornecer um suporte personalizado. Basta clicar aqui para abrir um atendimento. Se precisar de ajuda para realizar esse processo, clique aqui para mais informações.

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Problemas com contas

1. Esqueci minha senha, o que devo fazer?
   R: Caso você tenha esquecido sua senha in-game, você deve entrar em nosso Discord (https://mush.com.br/discord), ir até o canal #bots-e-comandos e digitar o seguinte comando:
   ➤ /senha (seu nickname)

2. Quero transferir meus dados para uma outra conta, como faço isso?
   R: Para transferir seus dados de uma conta para outra, você precisa ler o tópico "Migração de Contas" e ver qual situação se encaixa melhor na sua. Clique aqui para ir até o tópico.
   Nota que não transferimos estatísticas de contas originais para outros tipos de contas.

3. Minhas estatísticas e rank sumiram, o que devo fazer?
   R: Você deve enviar um e-mail para [email protected] seguindo a indicação do ponto 3 no tópico sobre "Problemas com contas", clique aqui para ser direcionado.

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Discord

1. Quero solicitar minha tag no Discord, como faço isso?
   R: É necessário que sua conta in-game esteja vinculado com seu Discord, para isso siga o passo a seguir:

• Entre no servidor e digite o comando /discord
• Clique no link enviado e aceite a permissão do BOT
  Importante: Verifique antes se você está conectado com o Discord correto em seu navegador.

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Criadores de conteúdo

1. Quais são os requisitos para o rank Partner e como posso solicitar?
   R: Para mais informações sobre o rank Partner, clique aqui.

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Punições

1. Fui mutado/banido injustamente do servidor, posso solicitar uma revisão?
   R: Claro! Se você acredita que sua punição tenha sido aplicada de forma injusta, solicite uma revisão clicando aqui. Para solicitar de maneira correta, leia os tutoriais fixados.

Boa tarde, SharpnessIV.

Tudo bem? Primeiramente gostaria de esclarecer que suas punições não estão sendo aplicadas porque algum jogador em específico entrou em contato com a nossa equipe. Na verdade, essas medidas estão sendo tomadas contra você por consequências suas.

Essa não é a primeira nem a segunda conta que você é banido por comportamento inadequado. Até o momento, você já recebeu duas blacklists (#3) por Uso de Trapaças. Além disso, quando você é banido por cheating, você cria outra conta para quebrar novamente as diretrizes do Mush.

É importante destacar que o Mush é rigoroso com tais comportamentos e alguns deles vão contra as nossas diretrizes que promovemos, onde buscamos proporcionar um ambiente confortável e respeitoso para todos.

Por fim, é por esses motivos que sua conta está sendo banida por Conta Alternativa. Se desejar evitar novos banimentos, recomendo que você reveja suas ações. Nosso objetivo é garantir que todos possam desfrutar uma experiência respeitosa dentro do Mush. A mudança começa com você mesmo, lembre-se disso.

Atenciosamente,
Marques.

Boa tarde, VieiraPlay! Tudo bem?

Gostaríamos de reforçar que o Mush mantém nosso compromisso com respeito e integridade com a comunidade. As punições que são aplicadas dentro e fora do servidor não são a base do achismo ou denúncias sem provas, pelo contrário, somente aplicamos punições com provas concretas.

A punição que aplicamos em você não se configura difamação, mas sim o cumprimento das diretrizes do próprio servidor, com base em provas. Em nenhum momento alguém ou até mesmo o servidor divulgou informações falsas ou atacamos sua imagem, apenas aplicamos a devida punição que corresponde à sua conduta. Portanto, de acordo com o Código Penal (138, 139 e 339) eles não se encaixam em sua situação, visto que a denúncia foi devidamente comprovada e aplicada conforme as regras do servidor. Caso você queira visualizar o que foi dito por você, segue o anexo:

Caso o senhor(a) tenha alguma dúvida, estamos à disposição para esclarecê-las.
Atenciosamente,
Marques.

Bom dia! Tudo bem?

A questão do reset é algo interno da equipe. Vocês enquanto jogadores não precisam saber qual membro da equipe baniu determinado jogador, o próprio staff que aplicou a punição que solicita o reset, e em casos de banimentos aplicados pelo Anti-Cheat, a equipe também repassa os nicks para que o jogador possa ser resetado.

Espero que sua dúvida esteja esclarecida. Quaisquer outras dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco!

Atenciosamente,
Marques

• Meu nome:
R: teste

• Qual é a minha dúvida:
R: teste

Olá, jaoo.

Primeiramente, bom dia, né? Vamos lá, você está dizendo que a equipe não bane ninguém e que o AntiCheat é ruim, então vamos dar uma olhada nas estatísticas, que tal?
Análise desses três (3) primeiros meses:

Banimentos aplicados pela Moderação em Janeiro: 15,450
Banimentos aplicados pelo AntiCheat em Janeiro: 16,909

Banimentos aplicados pela Moderação em Fevereiro: 10,328
Banimentos aplicados pelo AntiCheat em Fevereiro: 18,124

Banimentos aplicados pela Moderação em Março: Ainda não lançado
Banimentos aplicados pelo AntiCheat em Março: 4.924 (até 8 dias atrás)

Total de banimentos aplicados pela Moderação nos últimos 3 meses (Contando apenas Janeiro e Fevereiro): 25.778 banimentos.
Total de banimentos aplicados pelo AntiCheat nos últimos 3 meses (Contando apenas Janeiro e Fevereiro): 39.957 banimentos.

E aí, tem certeza que a equipe não bane ninguém? Se o senhor foi punido é porque havia provas suficientes que você estava utilizando trapaças, caso não, sinta-se livre para solicitar uma revisão de banimento.

Atenciosamente,
marques.

Olá jogador(a), agradecemos pelo seu empenho em repassar possíveis casos de jogadores quebrando nossas regras.
Após uma profunda análise da sua denúncia, ela foi classificada como NEGADA pelo motivo destacado abaixo:

• O jogador reportado não realizou nenhuma ação passiva de punição;
  Obs.: Ele perguntou se o outro jogador estava falando "ruim", portanto, não é passível de punição.

Pedimos compreensão com o resultado final de sua denúncia. Também gostaríamos de ressaltar que não revelamos as exatas frases que podem causar em punição para evitar que jogadores abusem disso.
Atenciosamente,
Equipe MushMC.

• IGN: Tuuuck
• Motivo: Comércio
• Provas: https://prnt.sc/sigsl8

Olá hanesawa, agradecemos por entrar contato conosco!

Sua medalha Nitro foi solicitada. Agradecemos por ajudar o Mush com seu boost

Qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outro tópico solicitando ajuda.
Atenciosamente,
Equipe MushMC.

• IGN: Maratonista
• Motivo: Ofensa
• Provas: https://prnt.sc/siia0b

Olá Kazuya, agradecemos por entrar em contato conosco!

Vou solicitar a transferência da sua medalha e te aviso por aqui quando o processo for concluído, ok? Quaisquer outras dúvidas, fique a vontade de criar outro tópico ou enviar aqui mesmo.

• IGN: XKibbX
• Motivo: Ofensa
• Provas: https://prnt.sc/silb7y

Repassado para o Administrador responsável.

• IGN: doidolouko
• Motivo: Ofensa
• Provas: https://prnt.sc/sim6mu

Repassado para o Administrador responsável.

• IGN: BloodVirus
• Motivo: Ofensa
• Provas: https://prnt.sc/sin7gm

Olá vinicius, tudo bem?
Entre no servidor se reportando com a conta que ficou no top, e logo em seguida me envie uma mensagem aqui mesmo.

Exemplo de report: /report marquesy Premiação (discord: marques.#0022)

• IGN: brudarcie
• Motivo: Ofensa
• Provas: https://prnt.sc/sj4hsb

Tópico trancado por falta de resposta.