Olá Renato, agradecemos por entrar em contato conosco!
A situação na qual você descreveu se encaixa como um problema de contas. Você pode encontrar a solução para o seu problema clicando aqui.

Após analisar o tópico, você perceberá que sua solução é enviar um e-mail para o endereço de contas que está descrito na postagem. Dito isso, basta seguir os passos como indicado e você terá seu problema resolvido!

Qualquer outra dúvida ou problema, sinta-se livre para criar uma nova postagem em nosso fórum solicitando ajuda!
Atenciosamente,
Equipe MushMC.

Olá gregory, agradecemos por entrar em contato conosco!
Antes de responder sua pergunta, é necessário entender como as compras dentro do servidor funcionam.

Por parte da plataforma na qual você compra, existem alguns tempos máximos para que o produto chegue, ou seja, se o seu produto ainda não passou desse prazo, basta continuar aguardando. Os prazos são os seguintes:

● Cartão de crédito: 1 dia útil;
● Boleto Bancário: 3 dias úteis;
● Pix: até 1 dia útil.

Caso o seu produto já tenha passado do prazo e a compra consta como completa/concluída em nossa loja, você deve entrar em contato com o e-mail [email protected] explicando sua situação juntamente com o número do pedido e o seu nickname.

Qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outro tópico solicitando ajuda. Pedimos compreensão que problemas com vendas devem ser tratados especificamente no e-mail enviado acima e não pelo fórum.
Atenciosamente,
Equipe MushMC.

Olá, masterbffnortus tudo bem?
Caso você tenha alguma sugestão que você queira que seja implementada no nosso discord ou no jogo, clique aqui

Olá, Koala
Nesse caso, não tem como você ser desbanido.

Olá, Yazz
Tente ficar de olho no discord que sempre avisamos as promoções que irão vir! 😊

Olá modzinnkkj, agradecemos por entrar em contato com nossa equipe!

Caso você esteja com problemas para se conectar ao nosso servidor, você pode acessar o tópico que explica detalhadamente possíveis soluções para o seu problema clicando aqui.

Alternativamente, você pode tentar utilizar um de nossos IPs alternativos:
● jogar.mush.com.br
● mush.com.br
● br.mush.com.br

Caso você tenha qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outra postagem aqui!
Atenciosamente, Equipe MushMC.

Olá roberto carlos, agradecemos por entrar em contato conosco!

A resposta para a sua pergunta é não. Não temos qualquer plano de resetar as #.

Olá, Mateus!

Como você não tem acesso ao número do pedido, não conseguimos te ajudar nesse situação! Quando o seu amigo ficar disponível, solicite para ele que entre em contato conosco.
Suporte com compras necessitam de ocorrer com o autor da compra, não com terceiros.

Agradecemos por entrar em contato!
Atenciosamente,
CRIS

Olá haxuu!

Bom, sua situação foi analisada e infelizmente não terá como recuperar suas estatísticas.
No lobby do duels você aceitou de alguma forma o que chamamos de "Migração de Estatística" e nos termos dessa migração é deixado claro que não tem como voltar atrás depois de aceitar essa opção.
Portanto, não tem como recuperar suas estatísticas.

Boa tarde Palatucci, tudo bem? Você pode me explicar detalhadamente o que aconteceu? Em relação ao seu mute, você tentou solicitar uma revisão de mute? Para solicitar um reembolso, você deve fazer um pedido na plataforma que comprou.

Atenciosamente,
Marques.

Bom dia Hatake, tudo bem? Bom, recomendo que você tente entrar com um desses ips:
● jogar.mush.com.br
● mush.com.br
● br.mush.com.br

Caso esse procedimento não funcionar, tente fazer este procedimento: https://mush.com.br/r/rota
No caso de nenhum desses procedimentos funcionar, tente o último procedimento: https://mush.com.br/blog/problemas-de-conexao

Atenciosamente,
Marques.

Bom dia Nicolas, tudo bem? Para solicitar reembolso, você deve pedir na plataforma onde comprou. Caso você ainda tenha dúvida em relação à isso, entre em contato conosco via Discord ou aqui mesmo.

Atenciosamente,
Marques.

Bom dia Gabi, tudo bem? Você foi banida por má conduta e não será desbanida.

Caso você deseje realizar a transferência, seu caso deve estar dentro de todos os requisitos mencionados abaixo:

Seu pedido não pode ter passado de 30 dias;
A conta de origem do pedido não pode estar com algum banimento ativo;
O seu pedido não pode ter sido transferido anteriormente, ou seja, esta tem que ser a primeira vez que a transferência está sendo realizada;
O seu pedido não pode estar aberto como solicitação de estorno;
Caso o seu pedido seja um Unban/Unmute e você queira realizar a transferência, a conta na qual o produto foi inicialmente comprado não pode estar banida/mutada. Caso esteja, o produto não será transferido.
Caso sua conta esteja dentro de todos os requisitos apresentados acima, envie um e-mail para [email protected] com o título do e-mail no seguinte formato: "Transferência de produto (NUMERO DO PEDIDO)".
No corpo deste mesmo e-mail escreva o motivo da sua transferência, número do pedido da loja, seu nickname atual e o nickname da conta na qual você quer transferir o produto.

Qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outro tópico solicitando ajuda.

Boa noite Dilkin, tudo bem? Então, você poderia criar um novo suporte explicando detalhadamente o que aconteceu? Também precisamos do seu nickname. Aguardamos sua dúvida no próximo tópico.

Atenciosamente,
Marques.

Olá Justus, agradecemos por entrar em contato conosco novamente!

Como foi mencionado em minha resposta anterior, você deve entrar em contato com a empresa responsável pelo método de pagamento. Acredito que você tenha se confundido com essa situação, já que não existe nenhuma forma de comprar algo diretamente do site do Mush. Por exemplo, aqui estão suas opções de pagamento para pedir estorno:
6cb9b21d-4d80-4646-bf43-2370185672fb-image.png

Vale ressaltar o seguinte: Não é possível pagar a diferença entre os VIPs, caso você queira seu dinheiro de volta, será necessário realizar um estorno com a plataforma que você pagou (MercadoPago/PayPal/PagSeguro).

Entendemos sua frustração, mas em nenhum momento foi apresentado em nossa loja essa possível vantagem, como também não foi apresentado o oposto. Sua única alternativa é solicitar um estorno, visto que não há outra forma de resolver este problema.

Caso você ainda tenha ficado com qualquer dúvida em relação à isso, basta criar outro tópico e solicitar ajuda!
Atenciosamente,
CRIS

Olá Justus, agradecemos por entrar em contato conosco!

Sobre o seu problema, em nenhum momento foi listado em nossa loja a vantagem de renascer com item do kit, ou seja, isso não deveria ser óbvio como mencionado por você em sua mensagem. Sinta-se livre para entrar em contato com a plataforma na qual você realizou o pagamento (PayPal, MercadoPago etc.) para buscar uma solução sobre estorno, visto que você não será punido de nossos servidores caso peça estorno pouco tempo após adquirir o produto.

Pedimos que entenda uma coisa: O servidor Mush não oferece estornos (como escrito em nossos termos de serviço que podem ser visualizados por você quando compra algo). Portanto, caso a plataforma na qual você comprou não ofereça estorno, infelizmente não podemos e não vamos interferir nisso. Caso você consiga estornar com a plataforma utilizada, excelente!

Caso você ainda tenha ficado com qualquer dúvida em relação à isso, basta criar outro tópico e solicitar ajuda!
Atenciosamente,
CRIS

Boa noite Sly, tudo bem? O e-mail de vendas não tem prazo de resposta. Aguarde que em breve seu e-mail será respondido.
Qualquer coisa, pode entrar em contato conosco aqui ou via Discord.

Cordialmente,
Marques.

Olá, vinicius, agradecemos por entrar em contato conosco.
Caso você deseje realizar a transferência, seu caso deve estar dentro de todos os requisitos mencionados abaixo:

Seu pedido não pode ter passado de 30 dias; A conta de origem do pedido não pode estar com algum banimento ativo; O seu pedido não pode ter sido transferido anteriormente, ou seja, esta tem que ser a primeira vez que a transferência está sendo realizada; O seu pedido não pode estar aberto como solicitação de estorno; Caso o seu pedido seja um Unban/Unmute e você queira realizar a transferência, a conta na qual o produto foi inicialmente comprado não pode estar banida/mutada. Caso esteja, o produto não será transferido.

Caso sua conta esteja dentro de todos os requisitos apresentados acima, envie um e-mail para [email protected] com o título do e-mail no seguinte formato: "Transferência de produto (NUMERO DO PEDIDO)".
No corpo deste mesmo e-mail escreva o motivo da sua transferência, número do pedido da loja, seu nickname atual e o nickname da conta na qual você quer transferir o produto.

Qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outro tópico solicitando ajuda.
Atenciosamente,
CRIS