Olá ViceZao,

Entendemos a sua preocupação. Os banimentos são aplicados com base nas regras do servidor e em evidências coletadas pela equipe de moderação.

Caso seu appeal tenha sido negado, significa que a equipe considerou as evidências e não encontrou motivo para reverter o banimento. No entanto, é importante respeitar as regras do servidor para manter um ambiente justo e divertido para todos os jogadores.

Lembramos que o status de ser um jogador pirata ou não não influencia diretamente nas decisões de banimento. O importante é respeitar as regras do servidor para garantir um ambiente justo e agradável para todos os jogadores.

Qualquer outra dúvida, basta criar outro tópico em nosso fórum! Caso você queira, pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.
Atenciosamente,
Equipe MushMC.

Olá, agradecemos por entrar em contato conosco!
A situação na qual você descreveu se encaixa como um problema de contas. Você pode encontrar a solução para o seu problema clicando aqui.

Após analisar o tópico, você perceberá que sua solução é enviar um e-mail para o endereço de contas que está descrito na postagem. Dito isso, basta seguir os passos como indicado e você terá seu problema resolvido!

Qualquer outra dúvida ou problema, sinta-se livre para criar uma nova postagem em nosso fórum solicitando ajuda! Caso você queira, pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.
Atenciosamente,
Equipe MushMC.

Olá, agradecemos por entrar em contato conosco!
A situação na qual você descreveu se encaixa como um problema de contas. Você pode encontrar a solução para o seu problema clicando aqui.

Após analisar o tópico, você perceberá que sua solução é enviar um e-mail para o endereço de contas que está descrito na postagem. Dito isso, basta seguir os passos como indicado e você terá seu problema resolvido!

Qualquer outra dúvida ou problema, sinta-se livre para criar uma nova postagem em nosso fórum solicitando ajuda! Caso você queira, pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.
Atenciosamente,
Equipe MushMC.

Olá JoaoBaiano,

Sim, se você comprou o VIP Ultra Eterno, isso significa que você terá a tag Ultra para sempre em sua conta. O benefício da tag eterna garante que ela permaneça ativa pelo tempo ilimitado, sem expiração.

Portanto, pode aproveitar todos os benefícios da tag Ultra permanentemente. Se tiver mais dúvidas ou precisar de mais informações, sinta-se à vontade para perguntar.

Olá mariakxzz,

Gostaríamos de informar que sua solicitação de redefinição de senha foi atendida. A nova senha foi enviada a você por mensagem privada no Discord. Certifique-se de acessar a plataforma utilizando essa nova senha para garantir a segurança da sua conta.

Se você não receber a mensagem com a nova senha ou tiver qualquer outra dúvida relacionada ao Mush ou à sua senha, por favor, sinta-se à vontade para criar um novo tópico no fórum. Estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência no Mush seja a melhor possível.

Consideramos este assunto como resolvido e o moveremos para a categoria de "Assuntos Resolvidos". Agradecemos por sua compreensão e colaboração.

Se precisar de mais assistência, não hesite em entrar em contato.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte Mush

Olá infelizmente não iremos conseguir resetar sua senha pois contém vários ips vinculados a ela.

Para que ocorra a recuperação de sua conta por ter diversos IPs registrados, terá que mandar um e-mail para o [email protected], lembrando de seguir o modelo enviado abaixo:

Título do e-mail: Recuperação de contas

Corpo do e-mail:

Nick:

Assunto: Gostaria de recuperar o acesso a minha conta, perdi a senha dela e não consegui recuperar pois existem vários IP's registrados.

Provas de acesso a conta: (prints jogando nela; informações que só o dono saberia: data de criação, level do bw ou sw; entre outras informações que possam comprovar que você é o dono).

Após enviar o email basta aguardar a resposta, não existe prazo de resposta. Pode demorar de 7 a 15 dias dependendo do número de jogadores na fila. Caso mesmo assim você não tenha sido respondido e tenha se passado um grande tempo desde que enviou o e-mail, você poderá abrir um tópico na área de atendimento relatando sobre o problema. Lembre-se de mandar o seu email dentro do tópico para que nossa equipe possa verificar com mais facilidade, se por algum acaso você já tenha feito alguma compra no servidor utilize o e-mail que você efetuou a compra pois, poderá facilitar no procedimento.

Caso você tenha qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outra postagem aqui! Você também pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.
Atenciosamente, Equipe MushMC.

Olá, agradecemos por entrar contato conosco!

Caso acredite que tenha sido punido injustamente, solicite uma revisão (appeal) da sua punição clicando aqui.
Os tópicos fixados da categoria são tutoriais de como fazer a revisão, no quais são necessários você ler para fazer a revisão da forma mais correta possível.

Qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outro tópico solicitando ajuda. Caso você queira, pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.
Atenciosamente,
Equipe MushMC.

Olá, agradecemos por entrar em contato conosco.
Para que você possa resetar sua senha, entre no servidor e digite a seguinte palavra:

➤ Peixe

Feito isso, deixe abaixo o seu nickname + seu Discord para que nós possamos entrar em contato. Caso apareça uma mensagem falando "Você precisa se autenticar para fazer isso", apenas ignore. Faz parte do procedimento normal.

Estaremos no aguardo de sua resposta!
Atenciosamente,
Equipe MushMC

como foi dito para o procedimento continuar você precisa informar o seu nickname do minecraft e também do discord

Olá, agradecemos por entrar em contato conosco.
Para que você possa resetar sua senha, entre no servidor e digite a seguinte palavra:

➤ Peixe

Feito isso, deixe abaixo o seu nickname + seu Discord para que nós possamos entrar em contato. Caso apareça uma mensagem falando "Você precisa se autenticar para fazer isso", apenas ignore. Faz parte do procedimento normal.

Estaremos no aguardo de sua resposta!
Atenciosamente,
Equipe MushMC

Olá, agradecemos por entrar em contato conosco!
A situação na qual você descreveu se encaixa como um problema de contas. Você pode encontrar a solução para o seu problema clicando aqui.

Após analisar o tópico, você perceberá que sua solução é enviar um e-mail para o endereço de contas que está descrito na postagem. Dito isso, basta seguir os passos como indicado e você terá seu problema resolvido!

Qualquer outra dúvida ou problema, sinta-se livre para criar uma nova postagem em nosso fórum solicitando ajuda! Caso você queira, pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.
Atenciosamente,
Equipe MushMC.

Olá, agradecemos por entrar em contato conosco.
Para que você possa resetar sua senha, entre no servidor e digite a seguinte palavra:

➤ Peixe

Feito isso, deixe abaixo o seu nickname + seu Discord para que nós possamos entrar em contato. Caso apareça uma mensagem falando "Você precisa se autenticar para fazer isso", apenas ignore. Faz parte do procedimento normal.

Estaremos no aguardo de sua resposta!
Atenciosamente,
Equipe MushMC

Olá Senn_Hacking,

Agradecemos pela sua pergunta. O prazo para a equipe do Mush transferir os status de uma conta pirata para uma original geralmente é de até 3 dias úteis. Durante esse período, a equipe trabalha para processar a solicitação e realizar a transferência com precisão.

Se, após o prazo mencionado, você ainda não tiver recebido uma resposta ou se precisar de mais informações, recomendamos entrar em contato diretamente por aqui.

Se tiver mais perguntas ou se precisar de mais assistência, estamos à disposição.

Olá, agradecemos por entrar em contato com nossa equipe!

Caso você esteja com problemas para se conectar ao nosso servidor, você pode acessar o tópico que explica detalhadamente possíveis soluções para o seu problema clicando aqui.

Alternativamente, você pode tentar utilizar um de nossos IPs secundários:
● jogar.mush.com.br
● br.mush.com.br
● mush.com.br

Caso você tenha qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outra postagem aqui! Você também pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.
Atenciosamente, Equipe MushMC.

Olá, agradecemos por entrar em contato com nossa equipe!

Caso você esteja com problemas para se conectar ao nosso servidor, você pode acessar o tópico que explica detalhadamente possíveis soluções para o seu problema clicando aqui.

Alternativamente, você pode tentar utilizar um de nossos IPs secundários:
● jogar.mush.com.br
● br.mush.com.br
● mush.com.br

Caso você tenha qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outra postagem aqui! Você também pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.
Atenciosamente, Equipe MushMC.

Olá Raposa,

Lamentamos pela experiência desagradável. Entendemos que a questão do vip ter uma duração menor do que o esperado pode ser frustrante. No entanto, é importante notar que o processo de concessão de vip pode envolver algumas variáveis e, por vezes, a ativação pode levar mais tempo do que o esperado.

No entanto, o período de VIP geralmente é estabelecido para durar um dia a partir do momento da ativação. Se o vip foi ativado no dia seguinte ao MiniMush das 22h, é possível que você esteja considerando o tempo de maneira incorreta.

Para confirmar a duração do VIP, sugerimos verificar o momento exato da ativação e calcular a partir desse ponto. Caso a discrepância persista ou haja algum problema, não podemos fazer nada sobre pois o vip já foi setado por isso recomendo que você confira o horário correto.

Caso você tenha qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outra postagem aqui! Você também pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.
Atenciosamente, Equipe MushMC.

Olá, agradecemos por entrar em contato conosco!
Antes de responder sua pergunta, é necessário entender como as compras dentro do servidor funcionam.

Por parte da plataforma na qual você compra, existem alguns tempos máximos para que o produto chegue, ou seja, se o seu produto ainda não passou desse prazo, basta continuar aguardando. Os prazos são os seguintes:

● Cartão de crédito: 1 dia útil;
● Boleto Bancário: 3 dias úteis;
● Pix: até 1 dia útil;
● Saldo: até 1 dia útil.

Caso o seu produto já tenha passado do prazo e a compra consta como completa/concluída em nossa loja, você deve entrar em contato com o e-mail [email protected] explicando sua situação juntamente com o NÚMERO DO PEDIDO NA LOJA DO MUSH e o seu nickname. O endereço de vendas responderá em até 5 dias úteis.

Qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outro tópico solicitando ajuda. Pedimos compreensão que problemas com vendas devem ser tratados especificamente no e-mail enviado acima e não pelo fórum. Caso você queira, pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.
Atenciosamente,
Equipe MushMC.

Olá, agradecemos por entrar contato conosco!

Caso acredite que tenha sido punido injustamente, solicite uma revisão (appeal) da sua punição clicando aqui.
Os tópicos fixados da categoria são tutoriais de como fazer a revisão, no quais são necessários você ler para fazer a revisão da forma mais correta possível.

Qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outro tópico solicitando ajuda. Caso você queira, pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.
Atenciosamente,
Equipe MushMC.

Olá Spr6tee,

Para verificar se um mute é temporário ou permanente, siga estes passos:

*No Minecraft, acesse o servidor Mush.

• Digite o comando "/acc" no chat e pressione Enter.

• Você verá uma lista de informações relacionadas à sua conta, incluindo eventuais punições.

Se o mute for temporário, a duração específica do mute será exibida. Caso não haja indicação de tempo, significa que o mute é permanente.

Esperamos que esta informação seja útil. Se precisar de mais assistência ou tiver outras dúvidas, estamos à disposição para ajudar!

Olá Luiz Felipe,

Lamentamos, mas não é possível excluir uma conta pirata no servidor Mush. As contas piratas geralmente são gerenciadas pelo próprio cliente do jogo e não possuem controle direto do servidor.

Se tiver alguma outra dúvida ou se precisar de assistência em algum outro assunto, estamos à disposição para ajudar da melhor maneira possível.