Olá, Mateus!

Como você não tem acesso ao número do pedido, não conseguimos te ajudar nesse situação! Quando o seu amigo ficar disponível, solicite para ele que entre em contato conosco.
Suporte com compras necessitam de ocorrer com o autor da compra, não com terceiros.

Agradecemos por entrar em contato!

Olá, Mateus!
Poderia nos informar o número do seu pedido?

Vale ressaltar: Caso o tópico não obtenha resposta do publicador original em até 24h, ele será trancado.

Olá Mateus, tudo bem?

Me responda as seguintes perguntas para que eu consiga te ajudar com mais eficiência:

• Sua conta é pirata ou original?
• Caso sua conta seja original, você já utilizou o nickname "SrMatzin" em alguma conta pirata anteriormente?
• O seu pedido já consta como completo em nossa loja?

Olá Justus, agradecemos por entrar em contato conosco novamente!

Como foi mencionado em minha resposta anterior, você deve entrar em contato com a empresa responsável pelo método de pagamento. Acredito que você tenha se confundido com essa situação, já que não existe nenhuma forma de comprar algo diretamente do site do Mush. Por exemplo, aqui estão suas opções de pagamento para pedir estorno:

Vale ressaltar o seguinte: Não é possível pagar a diferença entre os VIPs, caso você queira seu dinheiro de volta, será necessário realizar um estorno com a plataforma que você pagou (MercadoPago/PayPal/PagSeguro).

Entendemos sua frustração, mas em nenhum momento foi apresentado em nossa loja essa possível vantagem, como também não foi apresentado o oposto. Sua única alternativa é solicitar um estorno, visto que não há outra forma de resolver este problema.

Caso você ainda tenha ficado com qualquer dúvida em relação à isso, basta criar outro tópico e solicitar ajuda!
Atenciosamente,
CRIS

Olá Justus, agradecemos por entrar em contato conosco!

Sobre o seu problema, em nenhum momento foi listado em nossa loja a vantagem de renascer com item do kit, ou seja, isso não deveria ser óbvio como mencionado por você em sua mensagem. Sinta-se livre para entrar em contato com a plataforma na qual você realizou o pagamento (PayPal, MercadoPago etc.) para buscar uma solução sobre estorno, visto que você não será punido de nossos servidores caso peça estorno pouco tempo após adquirir o produto.

Pedimos que entenda uma coisa: O servidor Mush não oferece estornos (como escrito em nossos termos de serviço que podem ser visualizados por você quando compra algo). Portanto, caso a plataforma na qual você comprou não ofereça estorno, infelizmente não podemos e não vamos interferir nisso. Caso você consiga estornar com a plataforma utilizada, excelente!

Caso você ainda tenha ficado com qualquer dúvida em relação à isso, basta criar outro tópico e solicitar ajuda!

Olá, vinicius, agradecemos por entrar em contato conosco.
Caso você deseje realizar a transferência, seu caso deve estar dentro de todos os requisitos mencionados abaixo:

• Seu pedido não pode ter passado de 30 dias;
• A conta de origem do pedido não pode estar com algum banimento ativo;
• O seu pedido não pode ter sido transferido anteriormente, ou seja, esta tem que ser a primeira vez que a transferência está sendo realizada;
• O seu pedido não pode estar aberto como solicitação de estorno;
• Caso o seu pedido seja um Unban/Unmute e você queira realizar a transferência, a conta na qual o produto foi inicialmente comprado não pode estar banida/mutada. Caso esteja, o produto não será transferido.

Caso sua conta esteja dentro de todos os requisitos apresentados acima, envie um e-mail para [email protected] com o título do e-mail no seguinte formato: "Transferência de produto (NUMERO DO PEDIDO)".
No corpo deste mesmo e-mail escreva o motivo da sua transferência, número do pedido da loja, seu nickname atual e o nickname da conta na qual você quer transferir o produto.

Qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outro tópico solicitando ajuda.
Atenciosamente,
CRIS