• Meu nome em jogo:
R: Babixs

• Meu tipo de conta (pirata/original):
R: Original

• Qual é a minha dúvida:
R: Desejo solicitar minha medalha por conquistar o level 100

• Seu nick no Minecraft:
R: mwrcelo

• ID da punição (apenas para banimentos):
R: https://forum.mush.com.br/topic/360075/.../2?_=1774380974641

• Descreva com mais detalhes o que aconteceu:
R: Fui mutado por cantar uma música no lobby não me referindo a ninguém. Infelizmente tiraram a print de contexto solicitando um mute totalmente sem lógica, visto que, não foi ofendendo ninguém. Se checar nas logs, no mesmo dia por diversas vezes eu e alguns amigos cantamos outras músicas no chat como Barões da Pisadinha e etc.

Peço reconsideração e digo que isso não vai voltar a se repetir, tomarei mais cuidado ao digitar no chat público pois como o ocorrido, podem tentar tirar de contexto.

a musica em questão:
https://imgur.com/undefined

"Sou favela, mc kevin e Dj Nene"

• Meu nome em jogo:
R: Thormento

• Meu tipo de conta (pirata/original):
R: Original

• Qual é a minha dúvida:
R:

Há algum tempo, entrei com um appeal e também com um pedido de entrega de um produto que comprei um unmute para minha conta. O appeal foi negado, mesmo a denúncia sendo forjada e sem qualquer vínculo com a minha conta. A justificativa que me deram foi a existência de alguns “logs” que, segundo eles, justificariam a punição. Acabei aceitando o mute.

O problema é que, mesmo após aceitar a punição e eu ter comprado o unmute, o serviço não foi entregue. Disseram que minha conta estava na blacklist e, por isso, não seria possível ativar o produto. A orientação que recebi foi solicitar o reembolso, e assim eu fiz.

Mais recentemente, aconteceu algo parecido com outro jogador da comunidade. Ele leu meu tópico e entrou em contato para entender como eu tinha resolvido a situação. Contei que, no meu caso, havia solicitado o cancelamento do pedido porque alegaram não ter como ativar. Esse jogador, no entanto, insistiu com a equipe do servidor para que fizessem a ativação, e como resposta recebeu a seguinte mensagem:

Então este jogador, informou todo o ocorrido e encaminhou oque tinha para que fizessem a ativação do seu produto, mas infelizmente a ativação foi negada.

Após isso, ele me relatou todo o histórico desse processo e fiquei com isso na cabeça. Até que hoje, novamente, o botão de compra estava disponível em minha conta, então resolvi GRAVAR todo o processo da compra do produto e entrega (que não houve) nos vídeos abaixo:

VÍDEO DO PEDIDO

Neste vídeo, podemos ver que o botão para compra está disponível e que chega na etapa de pagamento. Eu paro a gravação pra abrir o Minecraft e continuar no vídeo seguinte:

VÍDEO DO MOMENTO PAGAMENTO + MENSAGEM DE PEDIDO CONCLUÍDO

Neste outro vídeo, eu mostro o pedido como PENDENTE na loja ingame do servidor e realizo o pagamento via PIX, mas como mostrado, o pedido dá como concluído mas não é entregue.

Diante dos fatos apresentados e o histórico de acontecimentos além da afirmação da equipe sobre a possibilidade de ativação do produto caso seja comprovado falha do MushMC, solicito que seja ativo o meu pedido como descrito no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)

Fico a disposição para fornecer quaisquer informação complementar.

• Seu nick no Minecraft:
R: THORMENT0

• ID da punição (apenas para banimentos):
R: #1bd258

• Descreva com mais detalhes o que aconteceu:
R: Eu estava jogando party com meus amigos quando de repente levei ban.

Sempre jogo clipando justamente pra denunciar cheaters e registrar jogadas, então segue vídeo do momento do banimento (usando Lunar Client e dá pra escutar soundclick)

• Seu nick no Minecraft:
R: Thormento

• ID da punição (apenas para banimentos):
R:

• Descreva com mais detalhes o que aconteceu:
R: Eu estava viajando quando recebi a notícia que a minha conta foi mutada e blacklist. Por estar distante do Minecraft por causa do final de ano, deixei correr e achei ter perdido o prazo para abrir um appeal. Na data de ontem entrei na loja e consegui comprar unmute. Porém o serviço não foi entregue e entrei em contato com o departamento de vendas que me informou que poderia ter surgido algum erro ou bug que me permitiu comprar o serviço mas que não seria possível aplicar o produto na conta. Então depois de explicar a situação, recomendaram que eu abrisse um appeal mesmo que estivesse fora do prazo. Porque também teve um problema em questão do mute. Segue explicação abaixo:

O tópico/denuncia referente não cita meu nickname e ainda assim foi forjado por outro usuário para punir alguém, porém o mesmo foi negado. Oque a minha conta tem haver com isso? Segue link do tópico:

https://forum.mush.com.br/topic/262013/denuncia-para-iamisabela_

Observação: Não houve nenhuma outra denúncia a meu respeito para ser passível de mute, nenhuma denúncia no fórum e nenhuma em relação aos criadores de conteúdo (segundo informações de alguns criadores). A única ocasião que poderia me dar um mute foi a um tempo atrás que estava em party com amigos próximos e nos chamamos de apelidos que adotamos a algum tempo sem ofensa alguma entre nós, apenas no canal privado da party e sem houver qualquer tipo de denúncia ou ofensa.

Segue também screenshot do pedido que consegui fazer na loja do jogo.

Data do mute: 31/12/2024
Data da compra: 16/02/2025

Email que comprova recomendação de appeal fora do prazo: