Olá, agradecemos por entrar em contato conosco!
A situação na qual você descreveu se encaixa como um problema de contas. Você pode encontrar a solução para o seu problema clicando aqui.

Após analisar o tópico, você perceberá que sua solução é enviar um e-mail para o endereço de contas que está descrito na postagem. Dito isso, basta seguir os passos como indicado e você terá seu problema resolvido!

Qualquer outra dúvida ou problema, sinta-se livre para criar uma nova postagem em nosso fórum solicitando ajuda! Caso você queira, pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.
Atenciosamente,
Equipe MushMC.

peço gentilmente que aguarde um pouco, pois o processo leva algum tempo. assim que a sua senha for redefinida, entrarei em contato diretamente no seu privado para informá-lo

Olá, agradecemos por entrar em contato conosco.
Para que você possa resetar sua senha, entre no servidor e digite a seguinte palavra:

➤ Peixe

Feito isso, deixe abaixo o seu nickname + seu Discord para que nós possamos entrar em contato. Caso apareça uma mensagem falando "Você precisa se autenticar para fazer isso", apenas ignore. Faz parte do procedimento normal.

Estaremos no aguardo de sua resposta!
Atenciosamente,
Equipe MushMC

Olá, freezman344.

Entendo que você está procurando uma maneira de verificar a última vez que esteve online no servidor do Mush no Minecraft, e gostaria de fornecer a informação necessária para isso.

A única forma de obter esses detalhes é ingressar no servidor e utilizar o comando /acc. Ao executar esse comando, você verá informações sobre sua conta, incluindo o primeiro login e o último login. Essa funcionalidade específica é uma medida de segurança e também fornece aos jogadores uma visão clara do histórico de atividades em suas contas.

Dessa forma, se deseja saber a última vez que esteve online, acesse o servidor no Minecraft e utilize o comando mencionado. Isso permitirá que você tenha acesso às informações sobre seu histórico de login.

Espero que essa informação seja útil para você. Se houver mais alguma dúvida ou se precisar de assistência adicional, sinta-se à vontade para perguntar.

Olá, agradecemos por entrar em contato com nossa equipe!

Entendemos que algumas preocupações têm sido expressas em relação à gestão de appeals, e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. Nosso atual Appeal Manager foi selecionado com base em sua competência, experiência e capacidade de tomar decisões justas e imparciais. A escolha não está relacionada à origem geográfica dos jogadores, mas sim à habilidade demonstrada na gestão de casos.

É crucial ressaltar que o processo de appeal é conduzido com rigor e atenção aos detalhes. Se uma appeal é negada, isso ocorre após uma análise cuidadosa do caso, e o banimento é considerado legítimo, de acordo com as políticas estabelecidas.

Entendemos que pode haver descontentamento quando uma appeal não é bem-sucedida, mas reforçamos que o objetivo é manter um ambiente de jogo saudável e em conformidade com as regras estabelecidas. A imparcialidade e integridade são fundamentais para a gestão de appeals, e confiamos plenamente na capacidade do nosso Appeal Manager para realizar essa tarefa de maneira justa e equitativa.

Reforçamos o compromisso de proporcionar uma experiência de jogo justa e agradável para todos os membros da comunidade.

Caso você tenha qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outra postagem aqui! Você também pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.
Atenciosamente, Equipe MushMC.

Olá giovani,

Entendemos a sua preocupação em relação ao chargeback que solicitou. Pedimos desculpas pela demora no processo. O reembolso é, de fato, um procedimento manual que pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Sua solicitação está sendo avaliada pela equipe responsável, e pedimos que aguarde um pouco mais para receber uma resposta. Agradecemos pela sua compreensão e paciência nesse processo.

Caso você tenha qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outra postagem aqui! Você também pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.
Atenciosamente, Equipe MushMC.

Olá, agradecemos por entrar em contato conosco!
A situação na qual você descreveu se encaixa como um problema de contas. Você pode encontrar a solução para o seu problema clicando aqui.

Após analisar o tópico, você perceberá que sua solução é enviar um e-mail para o endereço de contas que está descrito na postagem. Dito isso, basta seguir os passos como indicado e você terá seu problema resolvido!

Qualquer outra dúvida ou problema, sinta-se livre para criar uma nova postagem em nosso fórum solicitando ajuda! Caso você queira, pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.
Atenciosamente,
Equipe MushMC.

Olá, agradecemos por entrar em contato com nossa equipe!

Ao realizar uma compra em lojas que solicitam o CPF, é comum que o sistema peça um CPF de uma pessoa maior de idade. Isso ocorre porque, legalmente, os menores de idade geralmente não têm capacidade jurídica plena para realizar certos tipos de transações.

Recomendo que, ao ser solicitado a fornecer um CPF, utilize o CPF de um responsável legal ou de um adulto que esteja disposto a autorizar e assumir a responsabilidade pela transação. Essa prática está em conformidade com as políticas e regulamentações de muitas empresas.

Caso você tenha qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outra postagem aqui! Você também pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.
Atenciosamente, Equipe MushMC.

Olá, agradecemos por entrar em contato conosco!
A situação na qual você descreveu se encaixa como um problema de contas. Você pode encontrar a solução para o seu problema clicando aqui.

Após analisar o tópico, você perceberá que sua solução é enviar um e-mail para o endereço de contas que está descrito na postagem. Dito isso, basta seguir os passos como indicado e você terá seu problema resolvido!

Qualquer outra dúvida ou problema, sinta-se livre para criar uma nova postagem em nosso fórum solicitando ajuda! Caso você queira, pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.
Atenciosamente,
Equipe MushMC.

Olá infelizmente não iremos conseguir resetar sua senha pois contém vários ips vinculados a ela.

Para que ocorra a recuperação de sua conta por ter diversos IPs registrados, terá que mandar um e-mail para o [email protected], lembrando de seguir o modelo enviado abaixo:

Título do e-mail: Recuperação de contas

Corpo do e-mail:

Nick:

Assunto: Gostaria de recuperar o acesso a minha conta, perdi a senha dela e não consegui recuperar pois existem vários IP's registrados.

Provas de acesso a conta: (prints jogando nela; informações que só o dono saberia: data de criação, level do bw ou sw; entre outras informações que possam comprovar que você é o dono).

Após enviar o email basta aguardar a resposta, não existe prazo de resposta. Pode demorar de 7 a 15 dias dependendo do número de jogadores na fila. Caso mesmo assim você não tenha sido respondido e tenha se passado um grande tempo desde que enviou o e-mail, você poderá abrir um tópico na área de atendimento relatando sobre o problema. Lembre-se de mandar o seu email dentro do tópico para que nossa equipe possa verificar com mais facilidade, se por algum acaso você já tenha feito alguma compra no servidor utilize o e-mail que você efetuou a compra pois, poderá facilitar no procedimento.

Olá, agradecemos por entrar em contato conosco.
Para que você possa resetar sua senha, entre no servidor e digite a seguinte palavra:

➤ Peixe

Feito isso, deixe abaixo o seu nickname + seu Discord para que nós possamos entrar em contato. Caso apareça uma mensagem falando "Você precisa se autenticar para fazer isso", apenas ignore. Faz parte do procedimento normal.

Estaremos no aguardo de sua resposta!
Atenciosamente,
Equipe MushMC

Olá, agradecemos por entrar contato conosco!

Caso acredite que tenha sido punido injustamente, solicite uma revisão (appeal) da sua punição clicando aqui.
Os tópicos fixados da categoria são tutoriais de como fazer a revisão, no quais são necessários você ler para fazer a revisão da forma mais correta possível.

Qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outro tópico solicitando ajuda. Caso você queira, pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.
Atenciosamente,
Equipe MushMC.

Olá www1ms,

Entendemos a sua preocupação em relação ao chargeback que solicitou. Pedimos desculpas pela demora no processo. O reembolso é, de fato, um procedimento manual que pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Sua solicitação está sendo avaliada pela equipe responsável, e pedimos que aguarde um pouco mais para receber uma resposta. Agradecemos pela sua compreensão e paciência nesse processo.

Caso você ainda tenha alguma dúvida ou outra questão para resolver, sinta-se livre para entrar em contato conosco criando outro tópico. Você também pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.
Atenciosamente,
Equipe MushMC.

Olá BAILEDAESPERANTI,

Entendemos que você está preocupado com as consequências de múltiplos bans e compras de unban em sua conta. A política do servidor é permitir um número limitado de unbans, e após atingir esse limite, não será possível comprar mais unbans para aquela conta específica.

Se você adquiriu um segundo unban e eventualmente tomar outro ban, ficará em sua terceira infração. Nesse caso, você ainda poderá comprar um terceiro unban, mas vale ressaltar que não será possível adquirir um quarto unban após atingir esse limite.

Recomendamos que siga as regras do servidor para evitar infrações adicionais e, assim, preservar a integridade de sua conta. Se tiver mais dúvidas ou precisar de esclarecimentos adicionais, sinta-se à vontade para perguntar.

Olá Educv,

Agradecemos por entrar em contato e por trazer essa questão. Parece haver uma possível confusão em relação aos cosméticos dos ranks Enderlore e Natal. Quando você adquire o rank Enderlore ou Natal, todos os cosméticos e benefícios associados a esses ranks devem ser automaticamente disponibilizados para sua conta.

Se, por algum motivo, você não está conseguindo acessar esses cosméticos, sugerimos que verifique se a compra dos ranks foi concluída com sucesso.

Caso você tenha adquirido apenas as tags Enderlore e Natal, sem os respectivos ranks completos somente a tag, os cosméticos específicos desses ranks podem não estar disponíveis para você. Certifique-se de ter adquirido os ranks completos para desfrutar de todos os benefícios, incluindo os cosméticos associados.

Caso você tenha qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outra postagem aqui! Você também pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.
Atenciosamente, Equipe MushMC.

Olá SANTOSERIEB,

Entendemos a sua preocupação em relação ao chargeback que solicitou. Pedimos desculpas pela demora no processo. O reembolso é, de fato, um procedimento manual que pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Sua solicitação está sendo avaliada pela equipe responsável, e pedimos que aguarde um pouco mais para receber uma resposta. Agradecemos pela sua compreensão e paciência nesse processo.

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Atenciosamente,
Equipe MushMC.

Olá Pedro,

Agradecemos pelo seu interesse na tag Ultra. No entanto, atualmente, não oferecemos presentes de aniversário ou brindes personalizados para jogadores individuais. Entendemos que você gostaria de obter a tag Ultra como presente, mas, no momento, a única maneira de adquirir benefícios no servidor, incluindo tags especiais, é por meio da loja oficial do Mush.

No entanto, existem outras oportunidades para ganhar tags e benefícios, como participar de eventos especiais e sorteios promovidos pela comunidade ou pela equipe do servidor. Fique atento às notícias, eventos e promoções que podem ocorrer no servidor, pois essas são ótimas oportunidades para obter vantagens e curtir mais o jogo.

Caso você tenha qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outra postagem aqui! Você também pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.
Atenciosamente, Equipe MushMC.

Olá, agradecemos por entrar em contato conosco!
A situação na qual você descreveu se encaixa como um problema de contas. Você pode encontrar a solução para o seu problema clicando aqui.

Após analisar o tópico, você perceberá que sua solução é enviar um e-mail para o endereço de contas que está descrito na postagem. Dito isso, basta seguir os passos como indicado e você terá seu problema resolvido!

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Atenciosamente,
Equipe MushMC.

Olá Gysuki,

Entendemos a sua preocupação em relação ao banimento. No entanto, as provas e detalhes específicos sobre as decisões de moderação são tratados de forma confidencial pela equipe do servidor. Por questões de privacidade e segurança, não podemos fornecer informações detalhadas ou evidências específicas relacionadas ao seu banimento.

Se o seu appeal foi negado, isso indica que a equipe revisou as informações disponíveis e manteve a decisão original.

Lembramos que a integridade do ambiente de jogo é fundamental, e as regras são aplicadas para garantir uma experiência justa e positiva para todos os jogadores. Se você deseja ser desbanido, a opção disponível é adquirir o unban na loja do servidor.

Caso você tenha qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outra postagem aqui! Você também pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.
Atenciosamente, Equipe MushMC.

Olá ViceZao,

Entendemos a sua preocupação. Os banimentos são aplicados com base nas regras do servidor e em evidências coletadas pela equipe de moderação.

Caso seu appeal tenha sido negado, significa que a equipe considerou as evidências e não encontrou motivo para reverter o banimento. No entanto, é importante respeitar as regras do servidor para manter um ambiente justo e divertido para todos os jogadores.

Como já foi dito não podemos divulgar o motivo do seu banimento pois é algo confidencial da staff, infelizmente não podemos fazer nada além de pedir pra você comprar unban na loja do mush, pois o banimento foi aplicado corretamente.

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Equipe MushMC.