Olá, conferimos aqui e por algum motivo seu reembolso foi negado pela plataforma - realizaremos novamente. Obrigado por entrar em contato.
Importante ressaltar que o reembolso será enviado para a conta que realizou a transferência, e não para algum outro possível que você pode ter colocado no e-mail.

Olá, @OLPjao2!

Gostariamos de lembrar que o seu pedido de reembolso será respondido em até 20 dias úteis, o que significa que finais de semana e feriados não afetam na contagem. Caso esse tempo tenha sido ultrapassado, pedimos que confira a qual endereço e-mail enviou sua solicitação e se seguiu o formato explícito no tópico de atendimento de vendas (https://forum.mush.com.br/topic/145928/).

Se conferiu tudo o evidenciado acima e ainda carecer de respostas, sinta-se livre para abrir um novo tópico de atendimento.

Olá,

Reembolsos podem demorar até 20 dias para serem processados após serem aceitos, caso você não receba seu valor em 13 dias, crie um novo tópico na Área de atendimento.

Atenciosamente,
Aleeessia.

Olá!

Para solicitar a transferência, seu pedido deve atender aos seguintes requisitos:

Solicitação pelo e-mail cadastrado na loja; Pedido com até 6 meses de compra; Conta sem banimentos ativos; Uma transferência por pedido; Unban e Unmute não são transferíveis após revogação; Pedido sem solicitação de estorno.

Se sua conta atende aos requisitos, envie um e-mail para [email protected] com o título "Transferência de produto (NÚMERO DO PEDIDO)". No corpo do e-mail, inclua o motivo da transferência, número do pedido, seu nickname atual e o nickname da conta para transferir o produto. O endereço de vendas responderá em até 3 dias úteis.

Para outras dúvidas, crie um novo tópico solicitando ajuda.

Olá rawan, me chamo Alessia e talvez isso possa te ajudar:

Traduzi para você a mensagem do suporte da microsoft para este erro:

Olá! Eu sou a Jen, e ficarei feliz em ajudar você com esse problema.

Sinto muito em saber que você está enfrentando esse problema. Tente executar a ferramenta de solução de problemas de aplicativos da Windows Store e veja se isso resolve a questão. Clique em Iniciar > Configurações > Atualização e segurança > Solucionar problemas > selecione Aplicativos da Windows Store na lista e execute a ferramenta. Depois, tente abrir o Minecraft Launcher como administrador. Além disso, certifique-se de que o Minecraft está atualizado. Abra a Microsoft Store > clique em Biblioteca > clique em Obter Atualizações.

Se o problema persistir, tente reparar o aplicativo. Vá para Configurações > Aplicativos > Aplicativos e recursos > Procure o Minecraft Launcher e clique em Opções Avançadas > clique em Reparar. Se o reparo não ajudar, tente redefinir o aplicativo. Siga os mesmos passos, clique em Redefinir em Opções Avançadas. Reinicie seu computador e tente abrir o jogo novamente. Me avise se isso funcionar. Caso contrário, fique à vontade para responder e ficarei feliz em fornecer mais assistência. Obrigada.

Atenciosamente!
Jen 🙂

Espero que isso lhe ajude, caso precise de mais suporte, sinta-se livre em abrir outro tópico.