• Seu nick no Minecraft:
R: albesj

• ID da punição (apenas para banimentos):
R: #1c8afc

• Descreva com mais detalhes o que aconteceu:
R:

Bem, eu estava jogando até que, de repente, fui banido. Eu estava em combate com um jogador momentos antes da suspensão. Acredito que o que possa ter levantado suspeita foi devido um lag que ocorreu segundos antes, pois minha conexão com a internet estava um pouco fraca enquanto jogava, e como consequência, o personagem ficou flutuando no ar ou fez algum movimento que foi dado como suspeito na visão do Moderador. Bem, não tenho provas como gravações ou prints da jogatina, já que eu estava jogando apenas como tempo livre. Já fui banido uma vez pelo mesmo motivo (e injustamente), porém temporariamente. Se for necessário uma checagem via compartilhamento de tela, estou a disposição. Estarei no aguardo.

• Meu nome:
R: Gaspari

• Qual é a minha dúvida:
R: Então, mandei outro email, só que desta vez com o comprovante da compra anexado:

Por favor, eu peço para que isso seja resolvido dentro dos 5 dias úteis, pois como eu já comentei em um outro tópico, eu já parei de jogar no servidor e tenho pouco tempo, apenas alguns dias para que tudo seja resolvido e o reembolso seja feito. Eu vou fazer a minha parte, eu vou aguardar, e vou esperar a parte de vocês, uma resposta dentro desses 5 dias, que é o tempo o suficiente que vocês tem. Se for possível, passar este tópico para um superior. Agradeço.

@Marexal eu estou na mesma também... Eu fiz um tópico ontem falando que esperei mais de 5 dias úteis sem contar feriados e finais de semana e nenhuma resposta eu tive. Me pediram para aguardar, que a resposta seria enviada para mim, mas até agora nada. São 5 dias úteis, é o tempo o suficiente que eles tem para mandar uma resposta e tudo o que eles pedem quando passa do prazo é necessário aguardar. Isso está errado... são apenas 5 dias úteis, é o que diz no tópico de "Atendimento Email de Vendas", não diz que o prazo pode se estender para mais 1 dia, 2, 3... Eu fiquei sabendo por um Staff que há uma fila de espera para que o email seja respondido, sendo que no tópico não diz isso também, e mesmo se houver, a minha vez já deveria ter chegado dentro desses de 5 dias úteis. Tem que ver isso aí, o suporte deles em relação ao prazo de resposta de emails está muito devagar...

• Meu nome:
R: Gaaspari

• Qual é a minha dúvida:
R: Fiz uma solicitação de reembolso do VIP Ultra que comprei e até hoje não obtive nenhuma resposta. Eu já tinha mandado um email antes, mas só depois que eu fui perceber que o email não foi enviado (foi registrado como spam), então tive que mandar outro. No dia 19/10 eu mandei o email e dessa vez realmente foi enviado, certo. Eu esperei os 5 dias úteis sem contar feriados e finais de semana. Até hoje 30/10 nenhuma resposta foi enviado para mim. Eu gostaria que isso fosse resolvido, pois eu não jogo mais no servidor. E também, no tópico diz que pedidos de reembolso são aceito em até 30 dias após a compra de um produto, e no meu caso já está perto de passar os 30 dias. Estarei no aguardo de uma resposta. Agradeço.

• Nome: Gaspari

Novamente estou aqui para falar sobre o prazo de resposta ainda estar atrasado... Pois bem, fiz uma solicitação de reembolso do VIP Ultra no dia 10 de OUT, fiquei sabendo que feriados e finais de semana não contam, ok... começou a contar a partir do dia 11, 14 e 15 foi final de semana, então não conta... hoje é 18, então no somatório, do dia 11, tirando o dia 14 e 15, hoje faz 6 dias que não obtive nenhuma resposta ainda. Se for possível, eu gostaria de entrar em contato com o responsável do servidor ou qualquer outro que possua um cargo superior para resolver isso.

Esse é meu discord: gaaspari (estou online)

Nome: José
Nick: Gaaspari

Boa tarde. Então, eu mandei um email de solicitação de reembolso do VIP Ultra no dia 10 de OUT, no tópico diz que o prazo de resposta são de 5 dias úteis, mas até o momento não obtive nenhuma resposta. Por favor, eu gostaria que isso fosse resolvido o mais rápido possível.