Assuntos resolvidos

Olá @memedbyraposa ! Se comprou no nickname errado, apenas faça a transferência para o seu nick seguindo as instruções abaixo: Para que haja troca de um produto, você deve enviar um e-mail para [email protected], com o título "Transferência de produto (NUMERO DO PEDIDO)". (No corpo do e-mail escreva o motivo da transferência, número do pedido da loja, o seu nickname atual e o nickname da conta que você deseja transferir.* *Observações: É necessário enviar sua solicitação de transferência pelo e-mail cadastrado em nossa loja; Somente pedidos em até 30 dias da compra podem ser transferidos; Pedidos com banimento ativo na conta (Cheating, Temporário, Estorno ou Blacklist) não serão transferidos; Somente é realizado uma transferência por pedido; Não fazemos transferências de Unban e Unmute após serem setados(exceto compras feitas para contas sem punimento ativo); Não trocamos tag permanente após acabar a duração do Rank/Vip; É possível mover unban para uma conta 1 única vez. Pedido com solicitação de estorno, também não poderá ser transferido.* Caso, ainda deseje requisitar o reembolso, você deverá pedir na plataforma a qual utilizou para poder comprar. Atenciosamente, Equipe MushMc.

Olá @Noyusblue, agradecemos por entrar contato conosco! Caso acredite que tenha sido punido injustamente, solicite uma revisão (appeal) da sua punição clicando aqui. Os tópicos fixados da categoria são tutorias de como fazer a revisão, no quais são necessários você ler para fazer a revisão da forma mais correta possível. Qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outro tópico solicitando ajuda.

Olá @contaabcde ! Você deve entrar em contato com o e-mail [email protected] explicando sua situação juntamente com o NÚMERO DO PEDIDO NA LOJA DO MUSH e o seu nickname. O endereço de vendas responderá em até 5 dias úteis. Atenciosamente, Equipe MushMc.

Requisito de troca de senha já feito via Discord, fechando o tópico e movendo para Assuntos Resolvidos.

Só você comprar a tag Enderlore em nossa loja, vou deixar o link para que seja mais rápido e prático para você. https://mush.com.br/loja/ranks

Olá @zLucasBr, agradecemos por entrar em contato! Para solicitar um reembolso de uma compra realizada no servidor, você deve resolver a questão com a plataforma na qual você comprou. Por exemplo, se você comprou pelo método de pagamento "PayPal", você deve entrar em contato com o suporte do PayPal para resolver seu desejo. O servidor não realizará reembolsos por nossa parte, portanto, não poderemos te ajudar de outra forma além de informar que você deve entrar em contato com a outra plataforma. Caso você ainda tenha alguma dúvida ou outra questão para resolver, sinta-se livre para entrar em contato conosco criando outro tópico. Atenciosamente, Equipe MushMC.

Olá @JoaozinTrajado ! Para que haja troca de um produto, você deve enviar um e-mail para [email protected], com o título "Transferência de produto (NUMERO DO PEDIDO)". No corpo do e-mail escreva o motivo da transferência, número do pedido da loja, o seu nickname atual e o nickname da conta que você deseja transferir. Observações: É necessário enviar sua solicitação de transferência pelo e-mail cadastrado em nossa loja; Somente pedidos em até 30 dias da compra podem ser transferidos; Pedidos com banimento ativo na conta (Cheating, Temporário, Estorno ou Blacklist) não serão transferidos; Somente é realizado uma transferência por pedido; Não fazemos transferências de Unban e Unmute após serem setados(exceto compras feitas para contas sem punimento ativo); Não trocamos tag permanente após acabar a duração do Rank/Vip; É possível mover unban para uma conta 1 única vez. Pedido com solicitação de estorno, também não poderá ser transferido. Atenciosamente, Equipe MushMc.

Olá @stop ! Infelizmente, somente pedidos em até 30 dias da compra podem ser transferidos, logo seu pedido de transferência seria negado. Abaixo estão as observações para a realização da transferência: É necessário enviar sua solicitação de transferência pelo e-mail cadastrado em nossa loja; Somente pedidos em até 30 dias da compra podem ser transferidos; Pedidos com banimento ativo na conta (Cheating, Temporário, Estorno ou Blacklist) não serão transferidos; Somente é realizado uma transferência por pedido; Não fazemos transferências de Unban e Unmute após serem setados(exceto compras feitas para contas sem punimento ativo); Não trocamos tag permanente após acabar a duração do Rank/Vip; É possível mover unban para uma conta 1 única vez. Pedido com solicitação de estorno, também não poderá ser transferido. Qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outro tópico!

Olá @76 ! A compra da tag ENDERLORE não irá afetar em nada no seu Rank ULTRA. Qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outro tópico!

As tags estão em ordem de lançamento. A tag enderlore sendo a mais antiga e a Natal sendo a mais nova.

Olá @braxox, agradecemos por entrar em contato conosco! Antes de responder sua pergunta, é necessário entender como as compras dentro do servidor funcionam. Por parte da plataforma na qual você compra, existem alguns tempos máximos para que o produto chegue, ou seja, se o seu produto ainda não passou desse prazo, basta continuar aguardando. Os prazos são os seguintes: ● Cartão de crédito: 1 dia útil; ● Boleto Bancário: 3 dias úteis; ● Pix: até 1 dia útil; ● Saldo: até 1 dia útil. Caso o seu produto já tenha passado do prazo e a compra consta como completa/concluída em nossa loja, você deve entrar em contato com o e-mail [email protected] explicando sua situação juntamente com o NÚMERO DO PEDIDO NA LOJA DO MUSH e o seu nickname. O endereço de vendas responderá em até 5 dias úteis. Qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outro tópico solicitando ajuda. Pedimos compreensão que problemas com vendas devem ser tratados especificamente no e-mail enviado acima e não pelo fórum.

Olá @braxox ! Os vips não são resgatados por código, mas Setados automaticamente após um determinado prazo, isto de acordo com método de pagamento. Caso tenha recebido uma Key de vip ou pego na live de algum criador de conteúdo, use /resgatar <código> . Atenciosamente, Equipe MushMc.

Olá @MarcoChaos_, agradecemos por entrar contato conosco! Caso acredite que tenha sido punido injustamente, solicite uma revisão (appeal) da sua punição clicando aqui. Os tópicos fixados da categoria são tutorias de como fazer a revisão, no quais são necessários você ler para fazer a revisão da forma mais correta possível. Qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outro tópico solicitando ajuda.

Olá @Ornnn_, agradecemos por entrar contato conosco! Referente a sua situação, pude averiguar que a sua recorrência de suporte aqui na área de atendimento tem ocorrido nos últimos 3 dias. Logo, todo e qualquer suporte feito aqui irá ser respondido quase que de maneiras semelhantes durante o prazo vigente do seu email de solicitação de transferência que é de 5 dias úteis. Portanto, tendo isso em mente, além de que estamos no inicio de uma nova semana, ou seja, há uma quantidade de dias úteis ainda maior pela frente, pedimos atenciosamente que você aguarde a resposta via email. Acredite, nossa equipe trabalha incessantemente para entregar o melhor atendimento e a melhor experiência dentro e fora do jogo para você e os demais jogadores do Mush. Qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outro tópico solicitando ajuda.

Olá @lkzinf1, agradecemos por entrar contato conosco! Atualmente, há uma punição de banimento temporário vigente em sua conta. Logo, você tanto poderá aguardar até que seu acesso ao servidor seja liberado novamente como também poderá adquirir o unban na loja do Mush que garantirá a remoção da sua punição de imediato. Para isso, basta clicar aqui para ser redirecionado até la. Além disso, caso acredite que tenha sido punido injustamente, você poderá solicitar uma revisão (appeal) da sua punição clicando aqui. Lembrando que, os tópicos fixados da categoria são tutorias de como fazer a revisão, no quais são necessários você ler para fazer a revisão da forma mais correta possível. Qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outro tópico solicitando ajuda.

Olá @ALANMINE, agradecemos por entrar contato conosco! Caso acredite que tenha sido punido injustamente, solicite uma revisão (appeal) da sua punição clicando aqui. Os tópicos fixados da categoria são tutorias de como fazer a revisão, no quais são necessários você ler para fazer a revisão da forma mais correta possível. Qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outro tópico solicitando ajuda.

Olá @TomcekDoGrau, agradecemos por entrar em contato conosco! A situação na qual você descreveu se encaixa como um problema de contas. Você pode encontrar a solução para o seu problema clicando aqui. Após analisar o tópico, você perceberá que sua solução é enviar um e-mail para o endereço de contas que está descrito na postagem. Dito isso, basta seguir os passos como indicado e você terá seu problema resolvido! Qualquer outra dúvida ou problema, sinta-se livre para criar uma nova postagem em nosso fórum solicitando ajuda!

Olá @JoaozinTrajado, agradecemos por entrar em contato conosco. Caso você deseje realizar a transferência, seu caso deve estar dentro de todos os requisitos mencionados abaixo: Seu pedido não pode ter passado de 30 dias; A conta de origem do pedido não pode estar com algum banimento ativo; O seu pedido não pode ter sido transferido anteriormente, ou seja, esta tem que ser a primeira vez que a transferência está sendo realizada; O seu pedido não pode estar aberto como solicitação de estorno; Caso o seu pedido seja um Unban/Unmute e você queira realizar a transferência, a conta na qual o produto foi inicialmente comprado não pode estar banida/mutada. Caso esteja, o produto não será transferido. Caso sua conta esteja dentro de todos os requisitos apresentados acima, envie um e-mail para [email protected] com o título do e-mail no seguinte formato: "Transferência de produto (NUMERO DO PEDIDO)". No corpo deste mesmo e-mail escreva o motivo da sua transferência, número do pedido da loja, seu nickname atual e o nickname da conta na qual você quer transferir o produto. O endereço de vendas responderá em até 5 dias úteis.

Olá @0ffScary, agradecemos por entrar em contato conosco! Irei lhe ajudar a recuperar a sua senha, para isso precisarei que você entre em contato comigo via Discord. Você pode me adicionar como amigo utilizando o meu usuário para fazer o convite de amizade: joaogui#0001 Caso você não consiga estabelecer contato por lá, irei deixar esse tópico em aberto para que você possa responder novamente.

Olá @Garastavo, agradecemos por entrar em contato conosco! Dentre as diretrizes do Mush, reforçamos que você é o responsável pela integridade da sua conta, também é bom lembrar que independente das atitudes de outros jogadores, suas ações dizem respeito somente a sua pessoa, e cabe a você arcar com as devidas consequências dos seus atos. Além disso, a prática de screen share não existe no servidor, ou seja, em qualquer caso de punição por banimento ou em necessidade de se obter provas para o fazer, não recorremos a essa prática. Portanto, infelizmente, nesse caso apenas será possível remover a sua punição através do unban adquirido na loja. https://mush.com.br/loja/unban Qualquer outra dúvida ou problema, sinta-se livre para criar uma nova postagem em nosso fórum solicitando ajuda!