Olá Gabriella,

Gostaríamos de informar que sua solicitação de redefinição de senha foi atendida. A nova senha foi enviada a você por mensagem privada no Discord. Certifique-se de acessar a plataforma utilizando essa nova senha para garantir a segurança da sua conta.

Se você não receber a mensagem com a nova senha ou tiver qualquer outra dúvida relacionada ao Mush ou à sua senha, por favor, sinta-se à vontade para criar um novo tópico no fórum. Estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência no Mush seja a melhor possível.

Consideramos este assunto como resolvido e o moveremos para a categoria de "Assuntos Resolvidos". Agradecemos por sua compreensão e colaboração.

Se precisar de mais assistência, não hesite em entrar em contato.

Olá xitadoz,

Espero que esta mensagem o encontre bem. Agradeço por entrar em contato conosco em relação ao resgate da premiação do Duels (Gladiator) e por expressar sua preferência em receber o prêmio em forma de chave (key), mas infelizmente não podemos realizar essa ação.

Para resgatar as recompensas do duels (gladiator), você pode transferir caso tenha um rank eterno. Isso permitirá que você receba as recompensas na conta associada ao seu rank eterno.

Para facilitar o processo de resgate, peço gentilmente que, você se reporte dentro da interface do Duels. Dentro do jogo, geralmente há uma seção específica para resgates.

Agradecemos pela sua participação no Duels e esperamos sua resposta.

Olá infelizmente não iremos conseguir resetar sua senha pois contém vários ips vinculados a ela.

Para que ocorra a recuperação de sua conta por ter diversos IPs registrados, terá que mandar um e-mail para o [email protected], lembrando de seguir o modelo enviado abaixo:

Título do e-mail: Recuperação de contas

Corpo do e-mail:

Nick:

Assunto: Gostaria de recuperar o acesso a minha conta, perdi a senha dela e não consegui recuperar pois existem vários IP's registrados.

Provas de acesso a conta: (prints jogando nela; informações que só o dono saberia: data de criação, level do bw ou sw; entre outras informações que possam comprovar que você é o dono).

Após enviar o email basta aguardar a resposta, não existe prazo de resposta. Pode demorar de 7 a 15 dias dependendo do número de jogadores na fila. Caso mesmo assim você não tenha sido respondido e tenha se passado um grande tempo desde que enviou o e-mail, você poderá abrir um tópico na área de atendimento relatando sobre o problema. Lembre-se de mandar o seu email dentro do tópico para que nossa equipe possa verificar com mais facilidade, se por algum acaso você já tenha feito alguma compra no servidor utilize o e-mail que você efetuou a compra pois, poderá facilitar no procedimento.

Olá RichardMF,

Gostaríamos de informar que sua solicitação de redefinição de senha foi atendida. A nova senha foi enviada a você por mensagem privada no Discord. Certifique-se de acessar a plataforma utilizando essa nova senha para garantir a segurança da sua conta.

Se você não receber a mensagem com a nova senha ou tiver qualquer outra dúvida relacionada ao Mush ou à sua senha, por favor, sinta-se à vontade para criar um novo tópico no fórum. Estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência no Mush seja a melhor possível.

Consideramos este assunto como resolvido e o moveremos para a categoria de "Assuntos Resolvidos". Agradecemos por sua compreensão e colaboração.

Se precisar de mais assistência, não hesite em entrar em contato.

Olá, agradecemos por entrar em contato conosco!
A situação na qual você descreveu se encaixa como um problema de contas. Você pode encontrar a solução para o seu problema clicando aqui.

Após analisar o tópico, você perceberá que sua solução é enviar um e-mail para o endereço de contas que está descrito na postagem. Dito isso, basta seguir os passos como indicado e você terá seu problema resolvido!

Qualquer outra dúvida ou problema, sinta-se livre para criar uma nova postagem em nosso fórum solicitando ajuda! Caso você queira, pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.
Atenciosamente,
Equipe MushMC.

Olá,

Bom dia! Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar a sua situação conosco. Entendemos a importância desse assunto para você.

Nossa equipe de suporte recebe uma grande quantidade de e-mails diariamente, o que pode levar algum tempo para análise e resposta. Pedimos a sua paciência enquanto trabalhamos para atender a todas as solicitações da melhor maneira possível.

Por favor, aguarde um pouco mais, e nossa equipe entrará em contato assim que possível para fornecer as informações necessárias e auxiliar você na resolução do seu problema.

Agradecemos pela compreensão e estamos aqui para ajudar. Caso tenha mais alguma dúvida ou necessite de informações adicionais, sinta-se à vontade para perguntar.

Olá,

Lamentamos pela inconveniência causada pela situação. Se você recebeu um e-mail informando que o problema foi resolvido, mas ao entrar no MushMC não encontrou o rank Natal transferido, recomendamos que responda diretamente ao e-mail recebido.

No e-mail de resposta, explique claramente que mesmo após a comunicação sobre a resolução do problema, o rank Natal ainda não foi devidamente transferido para a conta correta. Forneça informações adicionais, como o número do pedido e outros detalhes relevantes para ajudar a equipe de suporte a entender e resolver a questão de maneira mais eficiente.

Agradecemos pela sua compreensão e colaboração. Caso tenha mais dúvidas ou precise de assistência adicional, sinta-se à vontade para perguntar.

peço gentilmente que aguarde um pouco, pois o processo leva algum tempo. assim que a sua senha for redefinida, entrarei em contato diretamente no seu privado para informá-lo

Olá, agradecemos por entrar em contato conosco.
Para que você possa resetar sua senha, entre no servidor e digite a seguinte palavra:

➤ Peixe

Feito isso, deixe abaixo o seu nickname + seu Discord para que nós possamos entrar em contato. Caso apareça uma mensagem falando "Você precisa se autenticar para fazer isso", apenas ignore. Faz parte do procedimento normal.

Estaremos no aguardo de sua resposta!
Atenciosamente,
Equipe MushMC

peço gentilmente que aguarde um pouco, pois o processo leva algum tempo. assim que a sua senha for redefinida, entrarei em contato diretamente no seu privado para informá-lo

Olá Coloninho,

Compreendemos que você está enfrentando dificuldades com a senha. O tópico referente à redefinição de senha foi trancado e movido para a seção de "Assuntos Resolvidos" devido à falta de resposta.

Se você ainda está tendo problemas com sua senha, sugerimos que crie um novo tópico na área apropriada para solicitar a redefinição. Certifique-se de fornecer as informações necessárias para que possamos ajudá-lo da melhor forma possível.

Estamos aqui para auxiliar no que for preciso. Aguardamos o seu novo tópico.

Olá, agradecemos por entrar em contato com nossa equipe!

Caso você esteja com problemas para se conectar ao nosso servidor, você pode acessar o tópico que explica detalhadamente possíveis soluções para o seu problema clicando aqui.

Alternativamente, você pode tentar utilizar um de nossos IPs secundários:
● jogar.mush.com.br
● br.mush.com.br
● mush.com.br

Caso você tenha qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outra postagem aqui! Você também pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.
Atenciosamente, Equipe MushMC.

Olá santoserieb,

Entendemos a sua preocupação em relação ao pedido de chargeback e lamentamos pela demora na resposta. Gostaríamos de esclarecer que o processo de reembolso é realizado manualmente pela equipe de suporte, e pode levar algum tempo para ser concluído.

Pedimos a sua compreensão e paciência durante esse período. Se você já enviou as informações via e-mail de vendas, recomendamos aguardar a resposta da equipe, que entrará em contato assim que o processo for concluído.

Caso tenha mais dúvidas ou precise de informações adicionais, sinta-se à vontade para perguntar.

Olá RichardMF,

Para trocar a senha da sua conta, basta utilizar o comando "/mudarsenha" dentro do jogo. Isso permitirá que você escolha uma nova senha para garantir a segurança da sua conta.

Se tiver mais dúvidas ou precisar de assistência adicional, sinta-se à vontade para perguntar.

Olá, agradecemos por entrar contato conosco!

Caso acredite que tenha sido punido injustamente, solicite uma revisão (appeal) da sua punição clicando aqui.
Os tópicos fixados da categoria são tutoriais de como fazer a revisão, no quais são necessários você ler para fazer a revisão da forma mais correta possível.

Qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outro tópico solicitando ajuda. Caso você queira, pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.
Atenciosamente,
Equipe MushMC.

Olá,

Gostaríamos de esclarecer que a premiação do Duels (Gladiator) não é concedida por meio de keys. Se você foi classificado ou obteve uma recompensa nesse evento, ela provavelmente será atribuída diretamente à sua conta no servidor, sem a necessidade de utilizar keys.

Recomendamos que o jogador se reporte dentro do jogo para receber as orientações corretas sobre como resgatar o prêmio no formato designado pelo servidor.

Olá, agradecemos por entrar em contato com nossa equipe!

Caso você esteja com problemas para se conectar ao nosso servidor, você pode acessar o tópico que explica detalhadamente possíveis soluções para o seu problema clicando aqui.

Alternativamente, você pode tentar utilizar um de nossos IPs secundários:
● jogar.mush.com.br
● br.mush.com.br
● mush.com.br

Caso você tenha qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outra postagem aqui! Você também pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.
Atenciosamente, Equipe MushMC.

@Luna disse em Não consigo entrar no servidor:

minha

Olá, agradecemos por entrar em contato com nossa equipe!

Caso você esteja com problemas para se conectar ao nosso servidor, você pode acessar o tópico que explica detalhadamente possíveis soluções para o seu problema clicando aqui.

Alternativamente, você pode tentar utilizar um de nossos IPs secundários:
● jogar.mush.com.br
● br.mush.com.br
● mush.com.br

Caso você tenha qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outra postagem aqui! Você também pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.
Atenciosamente, Equipe MushMC.

peço gentilmente que aguarde um pouco, pois o processo leva algum tempo. assim que a sua senha for redefinida, entrarei em contato diretamente no seu privado para informá-lo

Olá xitadoz,

Agradecemos por entrar em contato conosco. Entendemos que você deseja resgatar a premiação do Duels (Gladiator) e receber o prêmio em keys. Vamos analisar o seu pedido e entraremos em contato em breve com mais informações sobre o processo.

Apreciamos a sua paciência e, caso tenha mais perguntas ou necessite de assistência adicional, sinta-se à vontade para nos informar.