Olá, agradecemos por entrar em contato conosco.
Caso você deseje realizar a transferência, seu caso deve estar dentro de todos os requisitos mencionados abaixo:

• É necessário enviar sua solicitação de transferência pelo e-mail cadastrado em nossa loja;
• Somente pedidos em até 6 meses de compra podem ser transferidos;
• Pedidos em contas com qualquer banimento ativo na conta não serão transferidos;
• Somente é realizado uma transferência por pedido;
• Não fazemos transferências de Unban e Unmute após a punição já ter sido revogada;
• Pedido com solicitação de estorno não serão transferidos.

Caso sua conta esteja dentro de todos os requisitos apresentados acima, envie um e-mail para [email protected] com o título do e-mail no seguinte formato: "Transferência de produto (NUMERO DO PEDIDO)".
No corpo deste mesmo e-mail escreva o motivo da sua transferência, número do pedido da loja, seu nickname atual e o nickname da conta na qual você quer transferir o produto. O endereço de vendas não tem prazo de resposta para casos de transferência e casos de compra em nickname incorreto serão respondidos em até 5 dias.

Qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outro tópico solicitando ajuda. Caso você queira, pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.
Atenciosamente,
Equipe MushMC.

Olá Guilherme,

Jogadores que estão no top em qualquer minigame, em geral, caso venham a receber uma punição em suas contas, não poderão receber a premiação do top. Isso ocorre porque o jogador foi punido, e somente na próxima temporada poderá ser elegível para receber a premiação.

Tirando esse fato, caso o appeal dele fosse aceito, ele não precisaria se preocupar com esse aspecto. No entanto, como o caso dele foi diferente e ele realizou a compra do unban, não receberá as recompensas, embora possa jogar tranquilamente, sem ganhar a premiação do top.

Qualquer outra dúvida ou problema, sinta-se livre para criar uma nova postagem em nosso fórum solicitando ajuda! Caso você queira, pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.
Atenciosamente,
Equipe MushMC.

Olá, agradecemos por entrar em contato com nossa equipe!

Caso você esteja com problemas relacionadas com login, sugerimos que você veja este tópico, lá tem algumas soluções que podem se aplicar ao seu problema.

Caso você tenha qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outra postagem aqui! Você também pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.
Atenciosamente,
Equipe MushMC.

Olá yVitiinPvP,

Compreendo que você está enfrentando alguns problemas relacionados ao seu vip ultra, e nessa questão, peço a sua compreensão e paciência.

Estamos cientes do seu e-mail. A equipe responsável está cuidando do seu assunto, e estamos tentando resolvê-lo o mais rápido possível.

Qualquer outra dúvida ou problema, sinta-se livre para criar uma nova postagem em nosso fórum solicitando ajuda! Caso você queira, pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.
Atenciosamente,
Equipe MushMC.

Olá, agradecemos por entrar em contato conosco!
A situação na qual você descreveu se encaixa como um problema de contas. Você pode encontrar a solução para o seu problema clicando aqui.

Após analisar o tópico, você perceberá que sua solução é enviar um e-mail para o endereço de contas que está descrito na postagem. Dito isso, basta seguir os passos como indicado e você terá seu problema resolvido!

Qualquer outra dúvida ou problema, sinta-se livre para criar uma nova postagem em nosso fórum solicitando ajuda! Caso você queira, pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.
Atenciosamente,
Equipe MushMC.

peço gentilmente que aguarde um pouco, pois o processo leva algum tempo. assim que a sua senha for redefinida, entrarei em contato diretamente no seu privado para informá-lo

Olá, zGomesRevz,

Compreendo a sua revolta em relação à sua medalha dentro do jogo, e por isso, peço desculpas pelo procedimento que não foi efetivo.

Contudo, o que aconteceu foi um bug que estava afetando o servidor, dificultando para alguns jogadores obterem suas medalhas. Por esses motivos, agradeço a sua paciência e compreensão. Informo que, até o momento, o bug já foi resolvido.

Muito obrigado por ter informado isso para nossa equipe.

Qualquer outra dúvida ou problema, sinta-se livre para criar uma nova postagem em nosso fórum solicitando ajuda! Caso você queira, pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.
Atenciosamente,
Equipe MushMC.

Olá, agradecemos por entrar em contato conosco.
Para que você possa resetar sua senha, entre no servidor e digite a seguinte palavra:

➤ Peixe

Feito isso, deixe abaixo o seu nickname + seu Discord para que nós possamos entrar em contato. Caso apareça uma mensagem falando "Você precisa se autenticar para fazer isso", apenas ignore. Faz parte do procedimento normal.

Estaremos no aguardo de sua resposta!
Atenciosamente,
Equipe MushMC

Olá, agradecemos por entrar em contato conosco.
Para que você possa resetar sua senha, entre no servidor e digite a seguinte palavra:

➤ Peixe

Feito isso, deixe abaixo o seu nickname + seu Discord para que nós possamos entrar em contato. Caso apareça uma mensagem falando "Você precisa se autenticar para fazer isso", apenas ignore. Faz parte do procedimento normal.

Estaremos no aguardo de sua resposta!
Atenciosamente,
Equipe MushMC

Olá iceblu25,

Compreendo a sua impaciência e preocupação em relação ao jogador e ao reporte que você fez.

Caso já tenha reportado o jogador dentro do jogo, peço a sua compreensão e paciência enquanto aguardamos a análise e possível punição do jogador. Estamos enfrentando uma alta demanda no servidor, com vários reports sendo feitos a cada segundo. Se o jogador em questão está cometendo infrações no chat ou utilizando hacks, sugiro que faça um report mais específico na área apropriada do fórum. Utilize a seção "Denúncias-Gerais" para infrações no chat e situações fora do jogo, ou a seção de "Denúncias sobre hack" para casos de uso de hacks dentro do servidor.

Agradeço pela sua compreensão e colaboração. Estamos trabalhando para resolver as questões o mais rápido possível.

Qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outro tópico solicitando ajuda. Caso você queira, pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.
Atenciosamente,
Equipe MushMC.

Olá, agradecemos por entrar em contato com nossa equipe!

Caso você esteja com problemas para se conectar ao nosso servidor, você pode acessar o tópico que explica detalhadamente possíveis soluções para o seu problema clicando aqui.

Alternativamente, você pode tentar utilizar um de nossos IPs secundários:
● jogar.mush.com.br
● br.mush.com.br
● mush.com.br

Caso não funcionou nenhum desses casos peço a sua compreensão e paciência já que você enviou o e-mail para a nossa equipe.

Caso você tenha qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outra postagem aqui! Você também pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.
Atenciosamente, Equipe MushMC.

Olá, agradecemos por entrar em contato com nossa equipe!

Caso você esteja com problemas para se conectar ao nosso servidor, você pode acessar o tópico que explica detalhadamente possíveis soluções para o seu problema clicando aqui.

Alternativamente, você pode tentar utilizar um de nossos IPs secundários:
● jogar.mush.com.br
● br.mush.com.br
● mush.com.br

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Olá pedrin_bw_kkk,

Para que ocorra a recuperação de sua conta por roubo de contas, terá que mandar um e-mail para o [email protected], lembrando de seguir o modelo enviado abaixo:

Título do e-mail: Recuperação de contas

Corpo do e-mail:

Nick:

Assunto: Gostaria de recuperar o acesso a minha conta, perdi a senha dela e não consegui recuperar pois existem vários IP's registrados.

Provas de acesso a conta: (prints jogando nela; informações que só o dono saberia: data de criação, level do bw ou sw; entre outras informações que possam comprovar que você é o dono).

Após enviar o email basta aguardar a resposta, não existe prazo de resposta. Pode demorar de 7 a 15 dias dependendo do número de jogadores na fila. Caso mesmo assim você não tenha sido respondido e tenha se passado um grande tempo desde que enviou o e-mail, você poderá abrir um tópico na área de atendimento relatando sobre o problema. Lembre-se de mandar o seu email dentro do tópico para que nossa equipe possa verificar com mais facilidade, se por algum acaso você já tenha feito alguma compra no servidor utilize o e-mail que você efetuou a compra pois, poderá facilitar no procedimento.

Olá, agradecemos por entrar em contato com nossa equipe!

Caso você esteja com problemas relacionadas com login, sugerimos que você veja este tópico, lá tem algumas soluções que podem se aplicar ao seu problema.

Caso você tenha qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outra postagem aqui! Você também pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.
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Olá, agradecemos por entrar em contato conosco!
A situação na qual você descreveu se encaixa como um problema de contas. Você pode encontrar a solução para o seu problema clicando aqui.

Após analisar o tópico, você perceberá que sua solução é enviar um e-mail para o endereço de contas que está descrito na postagem. Dito isso, basta seguir os passos como indicado e você terá seu problema resolvido!

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Olá devendo.5.agiota,

Entendo que você recebeu um banimento em seu minecraft no nosso servidor, e lamentamos muito por essa situação.

No entanto, o banimento foi aplicado corretamente, e a única opção disponível por agora é comprar unban em nossa loja clicando aqui.

Gostaria de informar que não divulgamos as informações e motivos dos banimentos, pois são confidenciais da equipe. Caso você tenha sido banido, e seu appeal tenha sido negado, isso significa que o banimento foi aplicado corretamente por nossa equipe.

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Equipe MushMC.

Olá, Anti (EduardaHG),

Compreendo que você esteja um pouco indignado(a) em relação à denúncia que realizaram.

No entanto, nossa equipe analisou atentamente a denúncia, e podemos afirmar que não há evidências suficientes para realizar uma punição no jogador(a) indicado no tópico da sua denúncia. Portanto, o motivo pelo qual sua denúncia foi negada especificamente é que as provas apresentadas simplesmente não foram suficientes para aplicar uma punição a esse jogador.

Espero que compreenda a situação. Estamos à disposição para mais esclarecimentos, se necessário.

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Olá, agradecemos por entrar em contato conosco!
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Olá, agradecemos por entrar em contato conosco!

Para receber sua medalha nitro, você deve vincular o seu Discord com sua conta no Minecraft. Você pode fazer isso seguindo os passos abaixo:

● Entre no servidor e utilize o comando /discord;
● Clique no link que será enviado em seu chat e aceite a permissão de nosso BOT;
● Feito isso, utilize o comando /medalha e selecione a medalha que você recebeu.

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Atenciosamente,
Equipe MushMC.

Olá, agradecemos por entrar em contato conosco!
Antes de responder sua pergunta, é necessário entender como as compras dentro do servidor funcionam.

Por parte da plataforma na qual você compra, existem alguns tempos máximos para que o produto chegue, ou seja, se o seu produto ainda não passou desse prazo, basta continuar aguardando. Os prazos são os seguintes:

● Cartão de crédito: 1 dia útil;
● Boleto Bancário: 3 dias úteis;
● Pix: até 1 dia útil;
● Saldo: até 1 dia útil.

Caso o seu produto já tenha passado do prazo e a compra consta como completa/concluída em nossa loja, você deve entrar em contato com o e-mail [email protected] explicando sua situação juntamente com o NÚMERO DO PEDIDO NA LOJA DO MUSH e o seu nickname. O endereço de vendas responderá em até 5 dias úteis.

Qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outro tópico solicitando ajuda. Pedimos compreensão que problemas com vendas devem ser tratados especificamente no e-mail enviado acima e não pelo fórum. Caso você queira, pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.
Atenciosamente,
Equipe MushMC.