Olá, agradecemos por entrar em contato conosco.
Caso você deseje realizar a transferência, seu caso deve estar dentro de todos os requisitos mencionados abaixo:

• É necessário enviar sua solicitação de transferência pelo e-mail cadastrado em nossa loja;
• Somente pedidos em até 6 meses de compra podem ser transferidos;
• Pedidos em contas com qualquer banimento ativo na conta não serão transferidos;
• Somente é realizado uma transferência por pedido;
• Não fazemos transferências de Unban e Unmute após a punição já ter sido revogada;
• Pedido com solicitação de estorno não serão transferidos.

Caso sua conta esteja dentro de todos os requisitos apresentados acima, envie um e-mail para [email protected] com o título do e-mail no seguinte formato: "Transferência de produto (NUMERO DO PEDIDO)".
No corpo deste mesmo e-mail escreva o motivo da sua transferência, número do pedido da loja, seu nickname atual e o nickname da conta na qual você quer transferir o produto. O endereço de vendas não tem prazo de resposta para casos de transferência e casos de compra em nickname incorreto serão respondidos em até 5 dias.

Qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outro tópico solicitando ajuda. Caso você queira, pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.
Atenciosamente,
Equipe MushMC.

Olá Lucas Araújo Capistrano,

Lamentamos informar que, devido à complexidade associada à sua conta, que contém vários IPs vinculados, não será possível realizar a redefinição de senha de forma convencional.

você pode realizar de outra maneira seguindo esse tópico que irei mandar.

Para que ocorra a recuperação de sua conta por ter diversos IPs registrados, terá que mandar um e-mail para o [email protected], lembrando de seguir o modelo enviado abaixo:

Título do e-mail: Recuperação de contas

Corpo do e-mail:

Nick:

Assunto: Gostaria de recuperar o acesso a minha conta, perdi a senha dela e não consegui recuperar pois existem vários IP's registrados.

Provas de acesso a conta: (prints jogando nela; informações que só o dono saberia: data de criação, level do bw ou sw; entre outras informações que possam comprovar que você é o dono).

Após enviar o email basta aguardar a resposta, não existe prazo de resposta. Pode demorar de 7 a 15 dias dependendo do número de jogadores na fila. Caso mesmo assim você não tenha sido respondido e tenha se passado um grande tempo desde que enviou o e-mail, você poderá abrir um tópico na área de atendimento relatando sobre o problema. Lembre-se de mandar o seu email dentro do tópico para que nossa equipe possa verificar com mais facilidade, se por algum acaso você já tenha feito alguma compra no servidor utilize o e-mail que você efetuou a compra pois, poderá facilitar no procedimento.

Olá Anna,

Gostaríamos de informar que sua solicitação de redefinição de senha foi atendida. A nova senha foi enviada a você por mensagem privada no Discord. Certifique-se de acessar a plataforma utilizando essa nova senha para garantir a segurança da sua conta.

Se você não receber a mensagem com a nova senha ou tiver qualquer outra dúvida relacionada ao Mush ou à sua senha, por favor, sinta-se à vontade para criar um novo tópico no fórum. Estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência no Mush seja a melhor possível.

Consideramos este assunto como resolvido e o moveremos para a categoria de "Assuntos Resolvidos". Agradecemos por sua compreensão e colaboração.

Se precisar de mais assistência, não hesite em entrar em contato.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte Mush

Olá Reziident,

Agradeço por compartilhar essa informação conosco. Para solicitar a medalha relacionada ao alcance do nível 100 no Bed Wars (bw), é necessário seguir as políticas e procedimentos específicos do servidor Mush.

Entendo que você está fazendo esse requerimento aqui, e gostaria de informar que a equipe responsável será notificada sobre a sua solicitação. Eles irão analisar e processar o seu pedido para garantir que sua amiga receba a medalha merecida pelo seu esforço em atingir o nível 100 no Bed Wars.

Agradecemos pela paciência e compreensão enquanto aguardamos a resposta da equipe em relação a essa solicitação. Se houver mais alguma dúvida ou se precisar de assistência adicional, estou à disposição para ajudar.

Olá Senn_Hacking,

Sim, se você migrar os status da sua conta pirata para uma conta original e tiver a tag Ultra permanente, ela geralmente será transferida juntamente com as outras características associadas à sua conta.

Certifique-se de seguir as instruções fornecidas pelo servidor para o processo de migração e, se necessário, entre em contato diretamente com o suporte ou a equipe responsável para obter assistência específica.

Qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outro tópico solicitando ajuda. Caso você queira, pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.

Olá gxmf,

Sim, ao comprar um unban, você geralmente precisa fornecer o nick da conta que está atualmente banida. Isso garante que a equipe de suporte identifique corretamente a conta que precisa ser desbanida.

Ao realizar o processo de unban na loja do servidor, verifique se está inserindo o nick correto da conta banida, para que o procedimento seja concluído com sucesso.

Se tiver mais perguntas ou precisar de informações adicionais, estamos aqui para ajudar. Boa sorte com o processo de desbanimento!

Olá, agradecemos por entrar em contato conosco!
Antes de responder sua pergunta, é necessário entender como as compras dentro do servidor funcionam.

Por parte da plataforma na qual você compra, existem alguns tempos máximos para que o produto chegue, ou seja, se o seu produto ainda não passou desse prazo, basta continuar aguardando. Os prazos são os seguintes:

● Cartão de crédito: 1 dia útil;
● Boleto Bancário: 3 dias úteis;
● Pix: até 1 dia útil;
● Saldo: até 1 dia útil.

Caso o seu produto já tenha passado do prazo e a compra consta como completa/concluída em nossa loja, você deve entrar em contato com o e-mail [email protected] explicando sua situação juntamente com o NÚMERO DO PEDIDO NA LOJA DO MUSH e o seu nickname. O endereço de vendas responderá em até 5 dias úteis.

Qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outro tópico solicitando ajuda. Pedimos compreensão que problemas com vendas devem ser tratados especificamente no e-mail enviado acima e não pelo fórum. Caso você queira, pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.
Atenciosamente,
Equipe MushMC.

Olá Marcelo Casaca,

Compreendemos sua solicitação, no entanto, lamentamos informar que, atualmente, não é possível realizar o reset de estatísticas no servidor. O sistema de estatísticas é uma parte integral do histórico de jogo de cada jogador, e a capacidade de resetar essas estatísticas não está disponível.

Se, porventura, você estiver considerando a transferência de estatísticas de uma conta para outra, essa pode ser uma opção a ser explorada. No entanto, um reset completo não é uma funcionalidade suportada no momento.

Agradecemos pela compreensão. Se houver mais alguma dúvida ou se precisar de assistência adicional, estamos à disposição para ajudar no que for possível.

Olá Joseino Almeida Silverio,

Agradecemos pelo seu interesse na tag NATAL. Fico feliz em informar que ela estará disponível na loja a partir de amanhã, dia 20. A equipe do servidor está sempre trabalhando para trazer novas opções e itens exclusivos para os jogadores.

Se tiver mais perguntas ou precisar de informações adicionais, estamos aqui para ajudar. Aproveite as novidades na loja e tenha uma ótima experiência no servidor!

peço gentilmente que aguarde um pouco, pois o processo leva algum tempo. assim que a sua senha for redefinida, entrarei em contato diretamente no seu privado para informá-lo

Olá, agradecemos por entrar em contato conosco!
A situação na qual você descreveu se encaixa como um problema de contas. Você pode encontrar a solução para o seu problema clicando aqui.

Após analisar o tópico, você perceberá que sua solução é enviar um e-mail para o endereço de contas que está descrito na postagem. Dito isso, basta seguir os passos como indicado e você terá seu problema resolvido!

Qualquer outra dúvida ou problema, sinta-se livre para criar uma nova postagem em nosso fórum solicitando ajuda! Caso você queira, pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.
Atenciosamente,
Equipe MushMC.

Olá, agradecemos por entrar em contato conosco!
A situação na qual você descreveu se encaixa como um problema de contas. Você pode encontrar a solução para o seu problema clicando aqui.

Após analisar o tópico, você perceberá que sua solução é enviar um e-mail para o endereço de contas que está descrito na postagem. Dito isso, basta seguir os passos como indicado e você terá seu problema resolvido!

Qualquer outra dúvida ou problema, sinta-se livre para criar uma nova postagem em nosso fórum solicitando ajuda! Caso você queira, pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.
Atenciosamente,
Equipe MushMC.

você trocou o seu nickname recentemente?

você trocou o seu nickname recentemente?

Olá Davi,

Fique tranquilo! Se você decidir mudar o nickname da sua conta original de Minecraft, todas as suas conquistas, níveis, medalhas, tags, kits e outras configurações associadas à sua conta permanecerão inalteradas. A alteração do nome de usuário não afeta o progresso e as conquistas dentro do jogo.

Não há nenhum procedimento adicional que você precise realizar para garantir a continuidade de suas informações e configurações. Pode prosseguir com a mudança do nickname conforme desejar, e todas as suas características do jogo continuarão intactas.

Caso surjam mais dúvidas ou se precisar de assistência adicional, estamos aqui para ajudar. Aproveite seu tempo no servidor!

Olá, agradecemos por entrar em contato conosco.
Para que você possa resetar sua senha, entre no servidor e digite a seguinte palavra:

➤ Peixe

Feito isso, deixe abaixo o seu nickname + seu Discord para que nós possamos entrar em contato. Caso apareça uma mensagem falando "Você precisa se autenticar para fazer isso", apenas ignore. Faz parte do procedimento normal.

Estaremos no aguardo de sua resposta!
Atenciosamente,
Equipe MushMC

Olá Borracalsa,

Entendemos que às vezes ocorrem situações inesperadas e sem intenção. Fique tranquilo, estamos aqui para ajudar! Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência em qualquer questão relacionada ao servidor Mush, sinta-se à vontade para entrar em contato diretamente conosco.

Estamos disponíveis para esclarecer dúvidas, oferecer suporte e auxiliar no que for necessário para garantir uma experiência positiva para todos os jogadores. Se houver algo específico com o qual você precisa de ajuda, estamos prontos para ouvir e fornecer a orientação adequada.

Olá iqy,

Lamentamos saber sobre a sua situação. Compreendemos que a aplicação de penalidades como banimentos pode gerar frustração, mas é importante esclarecer que a decisão da equipe de moderação é final.

Se o seu appeal foi revisado e negado, significa que a equipe analisou as informações disponíveis e chegou à conclusão de que o banimento foi aplicado corretamente. Nesse contexto, a única opção para remover o banimento seria adquirir um unban na loja do servidor.

Entendemos que pode ser decepcionante, mas o processo de unban pago é uma escolha disponibilizada pelo servidor como uma alternativa para aqueles que desejam voltar ao jogo após um banimento. Se, por algum motivo, não é possível ou desejável adquirir o unban, infelizmente, não há outras opções diretas para contestar o banimento.

Se tiver mais perguntas ou se precisar de informações adicionais, estamos aqui para ajudar da melhor forma possível.

certo, você mandou a palavra dentro do jogo?

Olá, agradecemos por entrar em contato conosco!
A situação na qual você descreveu se encaixa como um problema de contas. Você pode encontrar a solução para o seu problema clicando aqui.

Após analisar o tópico, você perceberá que sua solução é enviar um e-mail para o endereço de contas que está descrito na postagem. Dito isso, basta seguir os passos como indicado e você terá seu problema resolvido!

Qualquer outra dúvida ou problema, sinta-se livre para criar uma nova postagem em nosso fórum solicitando ajuda! Caso você queira, pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.
Atenciosamente,
Equipe MushMC.