Olá @Sl4ck123

Entendemos a sua preocupação em relação à transferência de conta. Gostaríamos de informar que o prazo de resposta para e-mails relacionados a transferências é de até 3 dias úteis. Pedimos que aguarde durante esse período enquanto nossa equipe avalia a sua solicitação.

Caso você não receba uma resposta após esse prazo, sugerimos que entre em contato novamente para garantir que sua solicitação seja devidamente atendida. Estamos aqui para ajudar no que for necessário.

Caso surjam mais dúvidas ou se precisar de assistência adicional, sinta-se à vontade para criar outra postagem aqui! Além disso, convidamos você a avaliar o seu atendimento clicando aqui.

Atenciosamente,
Equipe MushMC.

Olá, agradecemos por entrar em contato conosco!
Antes de responder sua pergunta, é necessário entender como as compras dentro do servidor funcionam.

Por parte da plataforma na qual você compra, existem alguns tempos máximos para que o produto chegue, ou seja, se o seu produto ainda não passou desse prazo, basta continuar aguardando. Os prazos são os seguintes:

● Cartão de crédito: 1 dia útil;
● Boleto Bancário: 3 dias úteis;
● Pix: até 1 dia útil;
● Saldo: até 1 dia útil.

Caso o seu produto já tenha passado do prazo e a compra consta como completa/concluída em nossa loja, você deve entrar em contato com o e-mail [email protected] explicando sua situação juntamente com o NÚMERO DO PEDIDO NA LOJA DO MUSH e o seu nickname. O endereço de vendas responderá em até 5 dias úteis.

Qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outro tópico solicitando ajuda. Pedimos compreensão que problemas com vendas devem ser tratados especificamente no e-mail enviado acima e não pelo fórum. Caso você queira, pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.
Atenciosamente,
Equipe MushMC.

Olá @flintdoze

Lamentamos pela situação que você enfrentou. Para abordar adequadamente esse problema e investigar a exposição indevida de informações pessoais, encaminharei a sua situação para a equipe de administradores.

Por favor, aguarde enquanto eles analisam a situação e tomam as medidas necessárias. Pedimos que você continue monitorando o fórum para qualquer atualização relacionada a este problema.

Olá @Sl4ck123

Parabéns pela aquisição do Minecraft Original! No caso das contas originais, não há a necessidade de entrar no lobby de login, pois essas contas são autenticadas diretamente pela Mojang.

Quanto à transferência de benefícios de uma conta pirata para a conta original, você pode realizar o processo de migração para consolidar seus status e vantagens. Para obter orientações detalhadas sobre como proceder com a migração, consulte o seguinte tópico no fórum: Migração de Contas.

Se surgirem mais dúvidas ou se precisar de assistência adicional, sinta-se à vontade para criar outra postagem aqui! Além disso, convidamos você a avaliar o seu atendimento clicando aqui.

Atenciosamente,
Equipe MushMC.

Olá, @L3VI_BR

Me chamo Patozord e estou aqui para ajudar você na recuperação da sua senha. Para realizar o procedimento, por favor, entre no servidor do **MushMC **(in-game) e, no lobby de login, digite a palavra:

• Patinho

Você verá a mensagem "Você precisa se autenticar para fazer isso", o que é normal. Após concluir o procedimento, responda a essa mensagem preenchendo o formulário abaixo:

Nick no Mush:
Nick no discord:

Olá, agradecemos por entrar em contato conosco!
A situação na qual você descreveu se encaixa como um problema de contas. Você pode encontrar a solução para o seu problema clicando aqui.

Após analisar o tópico, você perceberá que sua solução é enviar um e-mail para o endereço de contas que está descrito na postagem. Dito isso, basta seguir os passos como indicado e você terá seu problema resolvido!

Qualquer outra dúvida ou problema, sinta-se livre para criar uma nova postagem em nosso fórum solicitando ajuda! Caso você queira, pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.
Atenciosamente,
Equipe MushMC.

Olá @Assassin0506

Agradecemos por fornecer suas informações. Pedimos desculpas pelo transtorno que você está enfrentando.

Para uma análise mais aprofundada e uma solução eficiente, por favor, envie uma captura de tela do erro que está ocorrendo ao tentar conectar o Mush com a conta do Discord. Isso nos ajudará a identificar a natureza do problema e oferecer as orientações adequadas para resolvê-lo.

Aguardamos a sua resposta com a imagem do erro para que possamos prosseguir com a assistência necessária.

Atenciosamente,
Equipe MushMC.

Olá, agradecemos por entrar em contato conosco!
A situação na qual você descreveu se encaixa como um problema de contas. Você pode encontrar a solução para o seu problema clicando aqui.

Após analisar o tópico, você perceberá que sua solução é enviar um e-mail para o endereço de contas que está descrito na postagem. Dito isso, basta seguir os passos como indicado e você terá seu problema resolvido!

Qualquer outra dúvida ou problema, sinta-se livre para criar uma nova postagem em nosso fórum solicitando ajuda! Caso você queira, pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.
Atenciosamente,
Equipe MushMC.

Olá Richard,

Lamentamos a situação, mas gostaríamos de informar que o MushMC não se responsabiliza por compras de contas realizadas por meio de terceiros. No caso de uma conta banida permanentemente devido a ações do antigo dono, a responsabilidade pela situação recai sobre o histórico da conta.

A aquisição do unban será a única opção para recuperar o acesso à conta.

Caso surjam mais dúvidas ou se precisar de assistência adicional, sinta-se à vontade para criar outra postagem aqui! Além disso, convidamos você a avaliar o seu atendimento clicando aqui.

Atenciosamente,
Equipe MushMC.

Olá @FakeDahMirella

Para contas originais, não é necessário realizar a transferência de VIPs, stats e outros benefícios ao trocar de nick. As contas originais estão diretamente associadas à Mojang e mantêm seus status e vantagens independentemente do nick utilizado.

Ao mudar o nick em sua conta original, todos os seus benefícios, incluindo VIP, experiência e outros, permanecerão vinculados à sua conta. Portanto, não há necessidade de realizar a transferência de tais itens ao escolher um novo nick para a sua conta original.

Caso surjam mais dúvidas ou se precisar de assistência adicional, sinta-se à vontade para criar outra postagem aqui! Além disso, convidamos você a avaliar o seu atendimento clicando aqui.

Atenciosamente,
Equipe MushMC.

Olá, agradecemos por entrar em contato conosco!
A situação na qual você descreveu se encaixa como um problema de contas. Você pode encontrar a solução para o seu problema clicando aqui.

Após analisar o tópico, você perceberá que sua solução é enviar um e-mail para o endereço de contas que está descrito na postagem. Dito isso, basta seguir os passos como indicado e você terá seu problema resolvido!

Qualquer outra dúvida ou problema, sinta-se livre para criar uma nova postagem em nosso fórum solicitando ajuda! Caso você queira, pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.
Atenciosamente,
Equipe MushMC.

Olá @netunw,

Lamentamos por qualquer inconveniente causado. Se você já enviou um e-mail para [email protected] solicitando a transferência de suas tags e não obteve resposta, recomendamos que envie o e-mail novamente.

Certifique-se de que o e-mail foi enviado a partir do endereço cadastrado em nossa loja e inclua todas as informações necessárias, como o motivo da transferência, número do pedido da loja, seu nickname atual e o nickname da conta para a qual deseja transferir o produto.

Por favor, atente-se aos requisitos apresentados na mensagem anterior para garantir que sua solicitação atenda a todas as condições necessárias.

Caso persista a falta de resposta, sugerimos verificar sua caixa de spam ou lixo eletrônico, pois às vezes as respostas podem ser direcionadas para essas pastas.

Se ainda assim encontrar dificuldades, sinta-se à vontade para criar outra postagem aqui! Convidamos você também a avaliar o seu atendimento clicando aqui.

Atenciosamente,
Equipe MushMC.

Olá @Pergazeus

Agradecemos por compartilhar sua preocupação. Se você está enfrentando problemas de conexão ao servidor e percebe quedas específicas de IP, recomendamos que consulte o tópico detalhado sobre Problemas de Conexão em nosso fórum.

Além disso, sugerimos que experimente utilizar um dos IPs alternativos abaixo, caso encontre dificuldades com o IP principal:

• jogar.mush.com.br
• br.mush.com.br
• mush.com.br

Se as dificuldades persistirem ou se precisar de mais assistência, fique à vontade para criar outra postagem aqui! Convidamos você também a avaliar o seu atendimento clicando aqui.

Atenciosamente,
Equipe MushMC.

Olá, @silzzkMobreki

Me chamo Patozord e estou aqui para ajudar você na recuperação da sua senha. Para realizar o procedimento, por favor, entre no servidor do **MushMC **(in-game) e, no lobby de login, digite a palavra:

• Patinho

Você verá a mensagem "Você precisa se autenticar para fazer isso", o que é normal. Após concluir o procedimento, responda a essa mensagem preenchendo o formulário abaixo:

Nick no Mush:
Nick no discord:

Olá @Assassin0506

Entendemos a sua preocupação e pedimos desculpas pelo transtorno. Para investigarmos e resolvermos essa questão, precisamos de mais informações.

Por favor, forneça o seu nickname no jogo e o seu Discord ID para que possamos verificar o ocorrido e ajudá-lo da melhor forma possível.

Aguardo seu retorno!

Olá @Tw

Sim, é possível transferir suas conquistas, leveis, ranks e o VIP do seu Minecraft pirata para uma conta original no MushMC. Para realizar esse procedimento, recomendamos que siga as instruções disponíveis em Migração de Contas.

Nesse tópico, você encontrará orientações detalhadas sobre como proceder com a migração de sua conta. Certifique-se de seguir todos os passos indicados para garantir uma transferência bem-sucedida.

Caso surjam mais dúvidas ou se precisar de assistência adicional, sinta-se à vontade para criar outra postagem aqui! Além disso, convidamos você a avaliar o seu atendimento clicando aqui.

Atenciosamente,
Equipe MushMC.

Olá @ySnowyx

Entendemos que as situações podem mudar ao longo do tempo, e agradecemos por compartilhar a sua situação conosco. No entanto, para resolver questões relacionadas a banimentos, recomendamos que você siga o procedimento adequado para apelação.

Você pode realizar um pedido de unban através do formulário disponível em nosso site. Clique aqui parar realizar o appeal, Certifique-se de fornecer informações detalhadas sobre a situação.

Lamentamos qualquer inconveniente causado e desejamos que o processo de apelação seja resolvido da melhor forma possível.

Caso surjam mais dúvidas ou se precisar de assistência adicional, sinta-se à vontade para criar outra postagem aqui! Além disso, convidamos você a avaliar o seu atendimento clicando aqui.

Atenciosamente,
Equipe MushMC.

Olá, @oAllan_

Ao verificar os registros, identificamos que o sua conta está atualmente em uma situação de blacklist, o que impede a compra de serviços como UNMUTE. Quando um usuário está blacklist, certas funcionalidades podem ser restritas.

Caso surjam mais dúvidas ou se precisar de assistência adicional, sinta-se à vontade para criar outra postagem aqui! Além disso, convidamos você a avaliar o seu atendimento clicando aqui.

Atenciosamente,
Equipe MushMC.

Olá, agradecemos por entrar em contato!
Para solicitar um reembolso de uma compra realizada no servidor, você deve resolver a questão com a plataforma na qual você comprou. Por exemplo, se você comprou pelo método de pagamento "MercadoPago", você deve entrar em contato com o suporte do MercadoPago para resolver seu desejo. Se você utilizou PIX para realizar a compra e deseja reembolso, neste único caso você deve entrar em contato com [email protected] enviando o comprovante de pagamento e número do pedido.

O servidor não realizará reembolsos por nossa parte (com exceção de PIX), portanto, não poderemos te ajudar de outra forma além de informar que você deve entrar em contato com a outra plataforma.

Caso você ainda tenha alguma dúvida ou outra questão para resolver, sinta-se livre para entrar em contato conosco criando outro tópico. Você também pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.
Atenciosamente,
Equipe MushMC.

Olá @huGooy

Agradecemos por adquirir o VIP Férias!

Fique tranquilo, ao trocar de nick, seu VIP Férias permanecerá vinculado à sua conta. A mudança de nome de usuário não afetará os benefícios associados ao VIP adquirido.

Caso surjam mais dúvidas ou se precisar de assistência adicional, sinta-se à vontade para criar outra postagem aqui! Além disso, convidamos você a avaliar o seu atendimento clicando aqui.

Atenciosamente,
Equipe MushMC.