Olá cristao!

Geralmente não seguimos este procedimento, mas vamos abrir uma exceção e resolver seu caso por aqui mesmo: já conseguimos conferir seu número do pedido e o comprovante de pagamento. O que aconteceu foi o seguinte: o produto que você comprou foi para a conta pirata banida "cristao" e não para a conta original "cristao" que você provavelmente gostaria.

Resolvi isso para você, verifique se recebeu o seu produto agora. Pedimos desculpas por isso.

Sobre o reembolso, gostaria de esclarecer o seguinte: Você NÃO seria banido, você só seria banido por reembolso se pedisse reembolso fora do Mush (ou seja, se você entrasse em contato conosco diretamente pelo e-mail de vendas solicitando reembolso, não seria banido). O banimento por reembolso também só se aplica se você utilizar o produto por tempo suficiente, o que não seria o seu caso. Então, caso ainda queira solicitar reembolso, você ainda pode fazer isso. No entanto, seu pedido foi entregue corretamente agora.

Olá jogador! Tudo bem? Recentemente fizemos mudanças em nossa hospedagem. Por favor confira se você consegue se conectar ao servidor agora. Peço que crie outro tópico caso o problema persista! ^^

Olá! Não entendi... o jogador que você denunciou ainda está mutado permanentemente. Se eu entendi errado, por favor, crie outro tópico.

Olá, ofender um jogador no privado do Discord agora configura punição no Discord do Mush (isso está em nossas regras do Discord, você tinha acesso até ser punido), especialmente se for de um assunto relacionado ao Mush ou que começou no Mush. O moderador agiu de forma correta te punindo - quanto às amizades, o moderador não é amigo do jogador e apenas fala com ele para prestar suporte, assim como ele faz com diversos outros jogadores.
Na sua print de punição encontrei várias atitudes de racismo, discordo de você quando você fala que "ofendeu com razão", não acho que qualquer ação justificaria racismo ou coisas similares. Sua punição foi aplicada corretamente, você permanecerá banido e o moderador agiu de acordo com nossas regras.
Seu tópico foi excluído porque você mesmo no tópico mencionava que não se importava com uma resolução em assuntos resolvidos ou em andamento. Não entrarei mais no assunto e tópicos seguintes sobre o assunto serão ignorados.

Print das regras: https://prnt.sc/HrfSL9L2EFQM

Olá jogador, qual tópico você está se referindo? Se você conseguir esclarecer, posso te responder com mais clareza.

Olá!
Seu problema se parece com um problema de contas. Encontre a solução clicando aqui. Note que não transferimos estatísticas de contas originais para outros tipos de contas.

Siga os passos do tópico e envie um e-mail para o endereço indicado.
Para outras dúvidas, crie uma nova postagem no fórum.

Olá, a prova está indisponível.

Olá! Nesse caso, recomendo que você refaça seu pedido de reset. Geralmente você não pode refazer seu pedido de reset, mas nesse caso faltava o contexto de que você havia sido hackeado. Dito isso, refaça seu pedido no Discord.

Considere que esse novo contexto não confirma que sua senha será devolvida, só confirma que não será negada pelo mesmo motivo anterior.

Olá, como os moderadores te avisaram, você não pode solicitar reset estatísticas de um jogador e a sua denúncia anterior foi negada porque estava no formato incorreto. Quando você cria um tópico no fórum, você recebe um modelo a ser seguido (como fez nesse aqui) e, como você não seguiu o modelo, sua denúncia foi recusada. A orientação de ambos os moderadores foi correta.

Para adicionar ao caso, acho importante explicar que jogadores não podem solicitar reset e, mesmo que um moderador solicite reset, pode levar alguns dias até que isso aconteça. Os moderadores não precisam avisar que um jogador será resetado.

Olá!
Seu problema se parece com um problema de contas. Encontre a solução clicando aqui. Note que não transferimos estatísticas de contas originais para outros tipos de contas.

Siga os passos do tópico e envie um e-mail para o endereço indicado.
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Olá Klau! Tudo bem? Sim, nossa equipe repassou o seu caso para nossa hospedagem individualmente para que eles possam analisar. A partir do momento que repassamos um caso para eles (o que é incomum), isso não depende mais de nossa equipe e passa a depender apenas deles.

Olá! Sua medalha foi setada.

Olá! Só é permitido transferir a premiação individualmente caso o jogador já tenha o item na conta.
Sobre sua outra pergunta, a transferência total pode ser realizada se estiver dentro dos requisitos de transferência de conta normal, mas considere que tudo na conta de destino será substituído pela conta que tem a premiação.

Olá! Você pode transferir a conta, mas tudo que tem na original será substituído. Se você tiver um produto na original que não quer perder (produtos comprados), deve solicitar transferência no mesmo e-mail explicando isso e enviando o comprovante de pagamento.

Veja como transferir uma conta pirata para uma original clicando aqui. Note que não transferimos estatísticas de contas originais para outros tipos de contas.

Para solicitar a transferência do produto comprado, seu pedido deve atender aos seguintes requisitos:

• Solicitação pelo e-mail cadastrado na loja;
• Pedido com até 6 meses de compra;
• Conta sem banimentos ativos;
• Uma transferência por pedido;
• Unban e Unmute não são transferíveis após revogação;
• Pedido sem solicitação de estorno.

Se sua conta atende aos requisitos, envie um e-mail para [email protected] com o título "Transferência de produto (NÚMERO DO PEDIDO)". No corpo do e-mail, inclua o motivo da transferência, número do pedido, comprovante de pagamento, seu nickname atual e o nickname da conta para transferir o produto. O endereço de vendas responderá em até 3 dias úteis.

Para outras dúvidas, crie um novo tópico solicitando ajuda.

Olá, infelizmente não é possível transferir estatísticas de originais para piratas. Isso é um termo que você teve que aceitar antes de solicitar transferência. Sentimos muito por isso

Se você tiver algum produto comprado dentro do servidor, recomendo realizar a transferência de produtos para não perder medalhas, ranks e outras coisas que você comprou com dinheiro
Para solicitar a transferência, seu pedido deve atender aos seguintes requisitos:

• Solicitação pelo e-mail cadastrado na loja;
• Pedido com até 6 meses de compra;
• Conta sem banimentos ativos;
• Uma transferência por pedido;
• Unban e Unmute não são transferíveis após revogação;
• Pedido sem solicitação de estorno.

Se sua conta atende aos requisitos, envie um e-mail para [email protected] com o título "Transferência de produto (NÚMERO DO PEDIDO)". No corpo do e-mail, inclua o motivo da transferência, número do pedido, comprovante de pagamento, seu nickname atual e o nickname da conta para transferir o produto. O endereço de vendas responderá em até 3 dias úteis.

Para outras dúvidas, crie um novo tópico solicitando ajuda.

Olá jogador!

• Esta categoria foi criada com o intuito de compartilhar um pouco o trabalho feito por nossa equipe para vocês! Nas postagens iremos mostrar as quantidades de punições e denúncias analisadas pela equipe.

1- Punições

Banimentos

• Aplicados pela equipe: 3.637
• Aplicados pelo AntiCheat: 5.426

Banimentos (específicos)

• Jogadores com VIP banidos: 441
• Jogadores originais banidos: 1.679
• Jogadores piratas banidos: 8.195

Silenciamentos

• Aplicados pela equipe: 1.294

Outros

• Jogadores expulsos pela promotoria de eventos: 20

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2- Atividade fora do jogo

Fórum

• Denúncias gerais respondidas através do fórum: 930
• Denúncias de hack respondidas através do fórum: 351

Olá, não bloqueamos contas e nem removemos senhas de contas no servidor. Se você quiser, pode tentar resetar a senha utilizando o comando /senha em nosso Discord. Isso só funcionará se você for o dono original da conta, não funcionará se você comprou a conta de terceiros.

Se você tiver produtos que deseja transferir da conta com autenticação ativada, você pode transferir desde que os produtos estejam dentro dos requisitos abaixo:

• Solicitação pelo e-mail cadastrado na loja;
• Pedido com até 6 meses de compra;
• Conta sem banimentos ativos;
• Uma transferência por pedido;
• Unban e Unmute não são transferíveis após revogação;
• Pedido sem solicitação de estorno.

Se sua conta atende aos requisitos, envie um e-mail para [email protected] com o título "Transferência de produto (NÚMERO DO PEDIDO)". No corpo do e-mail, inclua o motivo da transferência, número do pedido, comprovante de pagamento, seu nickname atual e o nickname da conta para transferir o produto. O endereço de vendas responderá em até 3 dias úteis.

Para outras dúvidas, crie um novo tópico solicitando ajuda.

Olá!
Seu problema se parece com um problema de contas. Encontre a solução clicando aqui. Note que não transferimos estatísticas de contas originais para outros tipos de contas.

Siga os passos do tópico e envie um e-mail para o endereço indicado.
Para outras dúvidas, crie uma nova postagem no fórum.

Olá!
Encontre como você pode fazer a troca de nickname de uma conta pirata clicando aqui. Note que não transferimos estatísticas de contas originais para outros tipos de contas.

Siga os passos do tópico e envie um e-mail para o endereço indicado.
Para outras dúvidas, crie uma nova postagem no fórum.

Esse nickname não causa punição.