Olá, @vcsabequemeusouu!

Entendo que a negativa pareça injusta, mas a transferência de produtos segue regras específicas:

• Só é possível transferir produtos comprados na loja, com comprovante de pagamento ou número do pedido. Medalhas que não são produtos pagos não podem ser transferidas.
• O pedido precisa ter sido feito há no máximo seis meses da compra original.

Se a sua medalha foi comprada na loja, o procedimento está neste tópico: https://forum.mush.com.br/topic/145928/atendimento-vendas-loja-suporte-de-compras. Envie um e-mail para [email protected] com o comprovante ou número do pedido e a identificação da medalha. Não envie sua senha em nenhum lugar.

Se a medalha foi conquistada no jogo e não comprada, ela não pode ser transferida por esse procedimento.

Olá, @123reliquinha!

Sobre o número do pedido: se a sua conta estiver banida e você não conseguir visualizar o pedido dentro do jogo, a equipe não consegue localizar ou fornecer o número do pedido nessa situação.

Como alternativa, sem garantia de funcionamento, você pode enviar o comprovante de pagamento para [email protected] e explicar que não se lembra do número do pedido.

Se a sua conta não estiver banida, você pode verificar o número do pedido seguindo o tópico: https://forum.mush.com.br/topic/381117/como-descobrir-o-número-do-seu-pedido-na-loja

Olá jogador!

Confira se o seu pedido ainda está dentro do tempo limite. Aqui estão os prazos de entrega:

● Pix: até 1 dia útil;
● PayPal: até 1 dia útil;
● Cartão de crédito: 1 dia útil;
● Boleto Bancário: 3 dias úteis;
● Saldo: até 1 dia útil.

Se o prazo passou e a compra está marcada como completa, envie um e-mail para [email protected] explicando a situação com o [NÚMERO DO PEDIDO NA LOJA DO MUSH] e seu nickname. Responderemos em até 3 dias úteis.

Olá! Seu appeal está no formato incorreto:

• O ID da punição está vazio. Como você menciona ter sido banido (blacklist), confira o ID da punição na tela de banimento e informe no campo correspondente.

Isso é uma resposta automática, se você acredita que isso é um erro, por favor, apenas refaça seu tópico seguindo o formato solicitado.

Olá, Diganle | Luengo! Obrigado por entrar em contato.

Sobre a API, a documentação oficial no tópico (https://forum.mush.com.br/topic/149525/documentação-api-mush) traz o seguinte:

• Leaderboard: GET /leaderboard/{mode} retorna o TOP 100 de um modo. Os modos listados são bedwars, skywars, bridge, hg, minimush, pvp, soup, gladiator, party, ctf, quickbuilders e murder. O tópico não cita parâmetros de período (diário, semanal ou mensal) para esse endpoint, nem outro endpoint com esse recorte.
• Perfil do jogador: GET /player/{nameOrUuid} retorna o perfil completo, e GET /player/{id_type}/{identifier}/{type} retorna dados específicos.
• Formato: o retorno é em JSON, não requer autenticação, e campos sem valor não são retornados, então devem ser tratados como opcionais.
• Limites: o tópico não informa um limite de requisições recomendado. Ele avisa apenas que uso indevido pode resultar em bloqueio.

Sobre a possibilidade de um leaderboard por período ser adicionado no futuro, o tópico não traz nenhuma informação, então não consigo confirmar isso. Também não posso orientar sobre como montar ou integrar seu bot além do que está documentado.

Para dados que não estejam nesse tópico, você pode consultar diretamente em https://mush.com.br/api/player/NICK_DO_JOGADOR, substituindo NICK_DO_JOGADOR pelo nick desejado.

Para outras dúvidas, crie um novo tópico.

Olá, @blxckphanter!

Sentimos muito pela invasão da sua conta. Veja as orientações:

Transferência dos VIPs
A transferência de produtos é feita de forma isolada, sem estatísticas, e pode ser solicitada de conta original para conta original. Para isso, são necessários:

• Comprovante de pagamento ou número do pedido. Sem um deles, o pedido não pode ser transferido.
• Prazo de até seis meses contados da compra original de cada produto. Se a compra foi feita há mais de seis meses, a transferência não é possível.
• Se o VIP foi comprado por upgrade de outro rank, a conta de destino precisa ter o rank usado no upgrade.
• Não pode haver banimento ativo na conta de origem nem solicitação de estorno em andamento.

Para solicitar, envie um e-mail para [email protected] seguindo o modelo do atendimento de vendas: https://forum.mush.com.br/topic/145928/atendimento-vendas-loja-suporte-de-compras
Inclua seu nome de usuário, os produtos e os comprovantes ou números dos pedidos. Não envie sua senha em nenhum lugar.

Recuperação da conta

• Como sua conta é original, a recuperação do acesso à conta Microsoft deve ser feita diretamente com a Microsoft, pelos canais oficiais.
• Se conseguir conectar novamente à conta invadida, recomendamos adicionar uma senha dentro do jogo com /auth.
• Se você tinha senha no jogo, use o comando /senha no nosso Discord para iniciar a recuperação.
• Não é possível adicionar senha ou banir a conta invadida preventivamente. Em caso de roubo, a orientação é solicitar a transferência dos produtos.
• Se não conseguir recuperar o acesso, também pode pedir reembolso dos produtos pelo mesmo e-mail ([email protected]), seguindo as condições da seção de reembolso do tópico do atendimento de vendas.

Olá, PxZx! Não salvamos essa informação.

Olá, ThuThu_zin!

Para contestar o mute aplicado ao jogador ho0nan, abra um tópico de revisão na área de Appeal, seguindo o procedimento de Mute Appeal:

1. Acesse a aba de Appeal: https://forum.mush.com.br/category/8/appeal
2. Clique em "novo tópico" e use o título Mute Appeal (ho0nan).
3. No corpo do tópico, informe seu nick no Minecraft, o motivo do mute e por que deve ser desmutado.

Se tiver alguma evidência que comprove sua versão, apresente-a no tópico. Lembre-se de ser totalmente verdadeiro no relato. O tópico de referência com as instruções é: https://forum.mush.com.br/topic/381121/mute-appeal

Crie apenas um tópico e aguarde a resposta da equipe.

Olá, @espanha!

Sobre o prazo de 15 dias: se você fizer o pedido de reembolso dentro do prazo, ele será considerado mesmo que a equipe responda depois. O prazo vale até o momento em que você faz a solicitação.

Sobre repetir o ciclo de comprar, pedir reembolso e comprar de novo, não tenho como confirmar que isso é permitido. Para solicitar reembolso, o atendimento é feito pelo e-mail [email protected], seguindo os procedimentos da seção de reembolso do tópico de atendimento de vendas. Lembre que fazer a solicitação não garante a aprovação, que é avaliada pelo atendimento de vendas.

Olá, bostaa!

Não é possível transferir a premiação de top mensal para outra conta. Mesmo que você fique em qualquer posição do top mensal, a premiação não pode ser transferida depois. Medalhas, tags, cosméticos especiais e ranks também não podem mais ser transferidos, e não são realizadas transferências de premiações.

O que é permitido é conquistar posições no mesmo modo em duas contas diferentes e receber as respectivas premiações, desde que os critérios sejam cumpridos. Isso não autoriza compartilhamento de conta, manipulação de estatísticas ou outras infrações.

As regras completas estão no tópico de Premiações.

Olá! Seu appeal está no formato incorreto:

• O ID da punição está vazio. Como você menciona que foi penalizado, confira o ID da punição na tela de banimento e informe no campo correspondente.

Isso é uma resposta automática, se você acredita que isso é um erro, por favor, apenas refaça seu tópico seguindo o formato solicitado.

Olá, Vitorplay6038 1!

Entendemos que você quer contestar o mute permanente que recebeu. Para solicitar a revisão, siga o procedimento de Mute Appeal:

1. Acesse a aba de Appeal: https://forum.mush.com.br/category/8/appeal
2. Clique em "novo tópico" e use o título Mute Appeal (Seu Nick no Minecraft).
3. No corpo do tópico, preencha:
   • Seu nick no Minecraft:
   • Motivo do Mute:
   • Por que devemos te desmutar:

Crie apenas um tópico e aguarde a resposta, que pode levar até 3 dias úteis. Não repita o tópico após o veredito. Se tiver evidências, apresente-as no seu tópico, e lembre-se de que é importante relatar tudo com sinceridade.

Se tiver mais dúvidas sobre as diretrizes ou sobre como criar um appeal, consulte a área de atendimento: https://forum.mush.com.br/category/69/área-de-atendimento

Olá, Twzada! Obrigado por entrar em contato.

Não temos nenhuma regra sobre isso, nossa regra é a proibição de venda de clantags com cores especiais. No entanto, temos uma regra dentro do servidor que proíbe comércio e suas variações, então, se uma negociação por dinheiro aconteceu dentro do servidor, configura-se uma quebra de nossas diretrizes.

Olá, @1danieldxz! Obrigado por perguntar.

Opss! Isso é algo que acabamos vazando sem querer, em breve você terá mais detalhes do que é isso :)!

Olá DONO DA T0M4N!

1- Não é permitido.
2- Sim.

Para mais dúvidas, crie um novo tópico

Olá, fuyyuki!

No momento, não vendemos mais unmute no servidor, portanto não é possível adquiri-lo.

Agradecemos o seu feedback sobre os appeals por mute.

Olá! Seu appeal está no formato incorreto:

• O ID da punição não foi informado. Como você mencionou que foi banido, esse campo é obrigatório. Confira o ID na tela de banimento do jogo e envie novamente o tópico.

Por favor, refaça seu appeal no formato correto para que a equipe consiga analisar o seu caso.

Olá, fandoalbedos!

Não informamos se outro jogador terá os níveis ou as estatísticas resetados, nem prevemos quais medidas serão tomadas em relação a uma punição aplicada a outra conta. Esse tipo de procedimento não é solicitado nem decidido por outros jogadores.

Se você tiver alguma dúvida sobre as diretrizes ou sobre como funciona o atendimento, consulte a área de atendimento: https://forum.mush.com.br/category/69/área-de-atendimento

Olá, mushmc2024k!

Obrigado pelo feedback sobre as denúncias aceitas. Sobre o mute de lootier, não é possível tratar a revisão por este tópico, nem liberar ou alterar a visibilidade do tópico 384846 pelo atendimento.

O caminho para revisão é o Mute Appeal, aberto na aba de Appeal. Recomendamos que o próprio lootier faça o pedido: https://forum.mush.com.br/topic/381121/mute-appeal

Se ele solicitar, você também pode abrir o pedido em nome dele. Use o modelo do tópico:

• Título: Mute Appeal (Nick no Minecraft)
• Corpo: Seu nick no Minecraft, Motivo do Mute e Por que devemos te desmutar

Explique o ocorrido e apresente as evidências que tiver. Crie apenas um tópico e aguarde a resposta, que pode levar até 3 dias úteis. Não repita o tópico após o veredito. A revisão é avaliada pela equipe responsável, e não há garantia de que a punição será alterada.

Não podemos revelar o motivo do mute além do que aparece publicamente no site de punições e na tela do jogador.

Olá, USESATT10!

Infelizmente não é possível transferir estatísticas, níveis ou progresso de uma conta original para uma conta pirata. Também não realizamos transferência de dados de uma conta original para outra conta original. Essa restrição vale independentemente do motivo.

Você pode consultar as orientações oficiais sobre migração de contas neste tópico: https://forum.mush.com.br/topic/381114