Olá! Seu appeal está no formato incorreto:

• Você mencionou que foi banido, mas não informou o ID da punição. Confira o ID na tela de banimento e envie novamente.

Isso é uma resposta automática, se você acredita que isso é um erro, por favor, apenas refaça seu tópico seguindo o formato solicitado.

Olá, slow! Sobre o unban:

• Ele está disponível para compra em mush.com.br/unban.
• O valor varia de acordo com a quantidade de banimentos do jogador, então não é possível confirmar o valor específico para o seu caso. Consulte a página para ver o valor correspondente.
• Após 3 banimentos por trapaça, a compra de unban é desativada. Se você não conseguir comprar ou a opção estiver indisponível para você, este é o motivo.
• Contas em blacklist não podem comprar unban.

Para ver os demais produtos disponíveis, confira a nossa loja: mush.com.br/loja.

Olá, Joaoeme! Sim, o unban pode ser comprado em mush.com.br/unban.

Sobre o valor: ele varia de acordo com a quantidade de banimentos do jogador, por isso não consigo informar um valor específico para a sua conta. Você pode conferir nossa loja em https://mush.com.br/loja.

Alguns pontos importantes:

• Após 3 banimentos por trapaça, a compra de unban é desativada.
• Jogadores na blacklist não podem comprar unban.

Se a compra não estiver disponível para a sua conta, esses são os motivos previstos.

Olá, Leoniidas!

Sobre a migração de dados de conta pirata para conta original: ela é possível, desde que os requisitos sejam atendidos. Não garantimos aprovação.

Pontos importantes:

• Os dados da conta pirata substituem os da conta original, incluindo estatísticas, ranks e tags. Não fazemos soma nem união dos históricos, e não é possível escolher transferir só as estatísticas e manter automaticamente os demais dados da original.
• A migração é realizada uma única vez e não é revertida, inclusive em casos de perda de acesso, exclusão da conta original ou arrependimento.
• Os produtos comprados na conta original não são preservados automaticamente. Se quiser mantê-los, solicite também a transferência dos produtos no mesmo e-mail, explicando a situação e enviando os comprovantes de pagamento. Essa solicitação segue os requisitos do atendimento de vendas e também não tem garantia de aprovação.
• Se os nicknames das duas contas forem diferentes, a regra geral exige que sejam iguais. A administração pode avaliar uma exceção em alguns casos, por exemplo quando o jogador não consegue usar o mesmo nome ou trocou o nick por acreditar que a migração já havia sido concluída. Nesse caso, informe os dois nicknames e explique a situação no e-mail.

Requisitos e procedimento: consulte a seção de migração pirata para original do tópico de migração de contas. Ele traz as restrições, como banimento ativo, logins recentes, conta original de destino, contas suspeitas e comprovantes de compra quando exigidos.

Para solicitar, envie um e-mail para [email protected] seguindo as instruções da seção. Não envie senhas em tópicos ou no fórum.

Se você já enviou a solicitação, siga as instruções recebidas e aguarde o retorno pelo e-mail. Se a equipe confirmar a conclusão mas os dados não aparecerem, responda ao mesmo e-mail explicando o problema.

Olá, ToConfusa! Pelo que você descreveu, o problema está na senha da sua conta. Para pedir uma nova senha, siga estes passos:

1. Entre em nosso Discord (http://discord.gg/mush) e utilize o comando /senha ToConfusaa;
2. Digite a palavra mencionada pelo bot na sala de login do servidor e confirme no botão;
3. Aguarde, nós enviaremos uma nova senha para você.

Lembrando que não é necessário nem recomendado enviar sua senha aqui no fórum.

Olá! Seu appeal está no formato incorreto:

• O ID da punição informado (#163ed1-1f2557) é inválido: deve conter apenas letras e números, com até 6 caracteres (sem contar o #).
• Confira o ID da punição na tela de banimento e envie novamente, no formato correto.

Isso é uma resposta automática, se você acredita que isso é um erro, por favor, apenas refaça seu tópico seguindo o formato solicitado.

Olá, Comparei!

Pelo que você descreveu, a situação pode estar relacionada a um problema de contas. Não é possível confirmar a causa por aqui.

O caminho indicado é o tópico de migração de contas. Acesse a seção correspondente à sua situação e siga as instruções.

Se a sua situação não estiver listada, explique o ocorrido pelo e-mail [email protected], informando o seu nickname (comparei) e o histórico do problema, incluindo a transferência de dados feita ontem e a mensagem que aparece ao tentar entrar.

Olá, GPzinho3.0! Obrigado por entrar em contato.

O ingresso na equipe de moderação começa como Helper. Não é possível entrar diretamente em Mod, Mod+, Trial ou Admin.

Resumo das funções:

• Admin (ADM): supervisiona setores do servidor, como equipe, criadores de conteúdo e eventos.
• Mod+: tem responsabilidades próprias, de menor abrangência que as dos administradores.
• Mod: ajuda o servidor voluntariamente, banindo jogadores que usam trapaças, punindo infratores e prestando suporte.
• Trial: fase de testes para avaliar se a pessoa poderá integrar a equipe como Mod.
• Helper: ajudante que presta suporte e pune infrações no chat.

Para se candidatar, consulte a área de Aplicação: https://forum.mush.com.br/category/101/aplicação

Também recomendamos o tópico de dicas para entrar na equipe: https://forum.mush.com.br/topic/381113/dicas-para-entrar-na-staff

Essas recomendações ajudam a se preparar, mas não cumpri-las não impede a candidatura. Ainda assim, é preciso seguir todos os requisitos para entrar, incluindo as 20 postagens mínimas.

Não há garantia de aprovação. Para outras dúvidas, crie um novo tópico.

Olá, mud_67! Para solicitar o reembolso de uma compra, o procedimento está descrito na seção de reembolso do tópico de atendimento de vendas. Leia essas condições para verificar se a sua compra se enquadra.

A solicitação deve ser feita pelo e-mail [email protected], seguindo os procedimentos publicados. Fazer o pedido não garante a aprovação: o atendimento de vendas avalia cada caso.

Se a sua compra estiver dentro do prazo previsto para o produto, o pedido poderá ser feito. Para a avaliação, tenha em mãos o seu nickname, a data da compra e o número do pedido.

Olá! Sua denúncia não segue o formato exigido nesta categoria:

• O campo 'Data do ocorrido' está vazio. Informe a data em que a infração aconteceu, ou 'hoje' ou 'ontem'.

Isso é uma resposta automática, se você acredita que isso é um erro, por favor, apenas refaça seu tópico seguindo o formato solicitado.

Olá, op! Entendemos sua preocupação com as trapaças relatadas no duels soup 1v1.

Para que a situação seja analisada, faça uma denúncia na área de denúncias, seguindo o guia oficial: https://forum.mush.com.br/topic/381124/como-fazerúncia

Na denúncia, inclua as provas e os detalhes do ocorrido. Lembre que são aceitas denúncias de até no máximo 1 semana após o ocorrido.

Além disso, as denúncias ficam disponíveis por 3 dias após receberem uma resposta da equipe. Depois disso, o tópico é arquivado e só pode ser consultado se você tiver o link e pedir à equipe pela Área de Atendimento.

Olá, SwagSoldierBoy!

Isso costuma acontecer quando uma conta original passa a usar um nickname que já foi registrado por uma conta pirata, o que gera um conflito entre as duas contas. Recomendo a leitura do tópico de contas.

Para tratar a situação, envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Conflito de contas (Nickname)”, informando seu nickname atual e explicando que sua conta original passou a utilizar um nome anteriormente registrado por uma conta pirata e deixou de conseguir acessar o servidor.

• Se ainda não enviou o e-mail, siga o passo acima.
• Se já enviou, aguarde o atendimento pelo e-mail.
• Se recebeu confirmação de resolução, mas ainda não consegue entrar, responda ao mesmo e-mail explicando que o problema persiste.

Não é possível informar prazo para a normalização. Nunca envie sua senha publicamente, nem neste fórum nem em qualquer tópico.

Olá, @dexiss!

Você quer levar as estatísticas da sua conta pirata para a conta original.

A migração de pirata para original é possível, desde que os requisitos publicados na seção correspondente do tópico de migração de contas sejam atendidos. A solicitação é feita pelo e-mail [email protected], seguindo as instruções dessa seção. Não garantimos aprovação.

Pontos importantes:

• Substituição dos dados: os dados da conta pirata substituem os da conta original, incluindo estatísticas, ranks e tags. Não somamos nem unimos os históricos das duas contas. Por isso, no seu exemplo, a conta migrada fica com os dados da pirata (#0), e não com a soma com os dados da original.
• O ultra não é preservado automaticamente: como os ranks da original são substituídos, o ultra que está nela não permanece com a migração.
• Para manter o produto: peça também a transferência dele no mesmo e-mail, explicando a situação e enviando os comprovantes de pagamento. Essa solicitação segue os requisitos do atendimento de vendas e não tem garantia de aprovação.
• Não é possível escolher: não dá para transferir apenas as estatísticas e manter automaticamente os demais dados da original.
• Definitivo: a migração é realizada uma única vez e não é revertida.
• Nicks diferentes: se as contas tiverem nicknames diferentes, informe os dois no e-mail e explique a situação.

Se você ainda não solicitou, siga o procedimento do tópico. Se já solicitou, siga as instruções recebidas e aguarde o retorno pelo e-mail.

Olá, BABUINOMIAUMIAU!

Entendemos que você foi silenciado (mute) e quer saber o motivo e a duração. Não informamos a duração de nenhuma infração. Também não podemos revelar o motivo além do que aparece publicamente no site de punições e na sua tela de jogo.

Se você acredita que o mute foi aplicado injustamente, siga o procedimento de Mute Appeal: https://forum.mush.com.br/topic/381121/mute-appeal

Resumo do procedimento:

• Crie apenas um tópico na aba Appeal, seguindo o modelo indicado.
• Aguarde a resposta, que pode levar até 3 dias úteis.
• Não repita o tópico depois do veredito.

Olá, ApolloX23!

Se você acredita que foi banido injustamente por uso de trapaças, o procedimento é solicitar a revisão na área de Appeal, pelo Ban Appeal. Antes de enviar, leia as instruções do tópico: o prazo para revisão é de 1 semana após a penalidade ser aplicada, você deve criar apenas um tópico e não deve repetir o pedido após o veredito.

Se você já apresentou um appeal e ele foi negado, essa decisão é final e não será alterada por este atendimento.

Sobre a compra de unban, ela está disponível na loja, desde que você seja elegível conforme indicado na tela de banimento. Se este já for o terceiro banimento por uso de trapaças, a compra não estará disponível. Também não é possível pedir revisão depois de adquirir o unban, pois o produto é direcionado apenas para punições ativas.

Olá! Seu appeal está no formato incorreto:

• O campo 'ID da punição' está vazio. Como você menciona que foi banido, confira o ID da punição na tela de banimento e informe-o no campo.

Isso é uma resposta automática, se você acredita que isso é um erro, por favor, apenas refaça seu tópico seguindo o formato solicitado.

Olá! Sua denúncia não segue o formato exigido nesta categoria:

• O campo de provas contém apenas um nick (phobia7x), e não um link ou anexo válido.
• Envie um link de YouTube, Twitch, Imgur, Lightshot ou de outro site aceito, ou anexe a imagem ou o vídeo.

Isso é uma resposta automática, se você acredita que isso é um erro, por favor, apenas refaça seu tópico seguindo o formato solicitado.

Olá bostaa!

Não funcionaria como hack, então dificilmente causaria em punição porque isso difere muito de um programa automático que desconecta e conecta o jogador automaticamente.

Para mais dúvidas, crie um novo tópico

Olá, contaforumaura!

Não informamos a duração de punições para nenhuma infração, e também não confirmamos se determinada palavra ou expressão causa ou não mute, pois isso pode variar de acordo com cada situação.

Olá, Carlos vinicius!

Para redefinir a senha da conta viniciusxzyt, siga o procedimento abaixo:

1. Entre em nosso Discord (discord.gg/mush) e utilize o comando /senha viniciusxzyt;
2. Digite a palavra mencionada pelo bot na sala de login do servidor e confirme no botão;
3. Aguarde, nós enviaremos uma nova senha para você.

Por segurança, não é necessário enviar a senha nem informações da conta neste tópico. Bom retorno ao servidor!