Roubaram minha

[KLszinnnn]

• Meu nome em jogo:
R:
benachteiligt
• Meu tipo de conta (pirata/original):
R:
Pirata
• Qual é a minha dúvida:
R:
Olá, equipe do Mush! Estou abrindo este ticket porque minha conta pirata antiga foi roubada. O invasor alterou a senha e o e-mail dela dentro do servidor.

Gostaria de saber como proceder para provar que a conta é minha e tentar recuperar o acesso ou redefinir os dados dela.(ESTOU DESESPERADO)

[Nenderai]

Olá, @KLszinnnn!

Sinto muito pelo que aconteceu, entendemos que é uma situação muito chata. Vamos te orientar sobre os próximos passos.

Recuperação de acesso e senha: se você ainda conseguir entrar na conta, recomendamos adicionar uma senha dentro do jogo com o comando /auth. Como sua conta é pirata, recomendamos também alterar a senha com /mudarsenha ou /changepassword. Se você não conseguir mais entrar, entre no nosso Discord (https://discord.gg/Mush) e utilize o comando /senha para iniciar uma recuperação de conta, caso tenha uma senha dentro do jogo.

Produtos da conta: se você comprou VIP, ULTRA ou outros produtos nessa conta, pode solicitar a transferência deles para uma conta nova pelo atendimento de vendas. Para isso, envie um e-mail para [email protected] seguindo o modelo indicado no tópico, com o número do pedido e o comprovante de pagamento gerado pelo seu banco. Pedidos só podem ser transferidos em até 6 meses da compra, não podem estar em contas com banimento ativo e não podem ter solicitação de estorno. Sem comprovante ou número do pedido, a transferência não pode ser feita.

Reembolso: se você não conseguir recuperar o acesso, também pode pedir reembolso pelo mesmo atendimento, enviando o e-mail para [email protected]. Consulte as condições na seção de reembolso do tópico, pois elas variam conforme o produto. Essa solicitação será avaliada pela equipe de vendas.

Observe que não conseguimos adicionar senha ou banir a conta invadida como prevenção. Também existe um bug de dessincronização que pode bloquear a entrada dizendo que você já está conectado, o que não confirma nem descarta uma invasão.

Não envie sua senha em nenhum lugar, nem no fórum nem por e-mail.