Problema sem solução desde 10 de outubro – preciso de uma resposta concreta da equipe técnica

[Klau2004]

• Meu nome em jogo:
R: Klau2004

• Meu tipo de conta (pirata/original):
R: original

• Qual é a minha dúvida:
R: Olá, equipe do Mush!

Estou voltando a escrever porque meu problema continua sem solução e já estou esperando há muito tempo por uma resposta concreta.

Enviei um e-mail no dia 10 de outubro e outro no dia 20 de outubro, com as informações solicitadas e os dados dos testes de conexão. Até agora, não recebi uma resposta que resolva o problema.

Meu nick é Klau2004. Uso uma conta original do Minecraft Java Edition, estou na Hungria e utilizo a internet residencial da Telekom.

Não consigo entrar no Mush. A conexão fica tentando entrar e depois aparece o erro “Connection timed out: getsockopt”. Já tentei também o endereço alternativo "alt.mush.com.br", mas o erro continua igual.

Consigo acessar outros servidores internacionais de Minecraft normalmente. Portanto, preciso que a equipe técnica investigue especificamente o que está impedindo minha conexão com o Mush.

Entendo que a equipe possa precisar de tempo para investigar, mas já esperei bastante e não recebi uma resposta concreta. Peço, por favor, que não respondam apenas para eu ter paciência ou tentar novamente o endereço alternativo, pois já fiz isso.

Gostaria de receber respostas claras para estas perguntas:

1. Meu problema está sendo realmente investigado pela equipe técnica?
2. Qual é a causa provável da falha de conexão?
3. Existe uma previsão de quando o problema poderá ser resolvido e quando poderei voltar a jogar no Mush?

Não estou pedindo uma solução imediata sem investigação. Estou pedindo que meu caso seja tratado e que eu receba uma resposta concreta sobre o andamento e a previsão de solução.

Obrigado.

[Nenderai]

Olá, Klau2004!

Entendo sua frustração e lamento que o problema de conexão ainda não tenha sido resolvido.

Sobre as suas perguntas:

• Não consigo consultar o andamento dos seus e-mails nem informar a causa individual do problema.
• Não há prazo definido de resposta nem de resolução. Os e-mails são analisados e geralmente só recebem resposta quando precisamos de mais algum detalhe.
• Como você já tentou o IP alternativo e o erro continuou, por este atendimento não há outras medidas disponíveis além das orientações abaixo.

Para resolver problemas de conexão, acesse este tópico.

Sempre recomendamos utilizar o IP principal:
● jogar.mush.com.br

Se ainda tiver problemas, por favor, aguarde até que a conexão se estabilize e tente novamente.
Para outras dúvidas, crie uma nova postagem.