Tópico trancando e movido por falta de resposta do mesmo.

Olá, @silpi

entendemos sua frustração, mas gostaríamos de solicitar um tom mais educado em suas mensagens. Entendemos que você está enfrentando dificuldades, mas a gentileza e a calma nos ajudam a resolver as questões de forma mais eficaz.

Em relação ao seu problema, parece ser uma questão relacionada à conta. Para resolver isso, sugerimos que siga os passos detalhados na seção de "Problema de Contas" do fórum. Você pode encontrar as instruções passo a passo clicando aqui.

Lembre-se de seguir cada etapa cuidadosamente. Se precisar de mais assistência, sinta-se à vontade para nos contatar novamente.

Atenciosamente,
Equipe MushMC.

Olá, agradecemos por entrar em contato com nossa equipe!

Se você clicou e leu o tópico sobre problemas de contas, você irá ver que seu problema se encaixa no tópico número 5 - Meu problema não está listado. Após analisar como se envia um e-mail para nós, temos um prazo de resposta para a solução de seu problema que é de 3 dias úteis para ser respondido. Caso ele não seja respondido durante esse prazo, envie outro e-mail novamente porque o seu outro pode ter caído na caixa de spam ou na nossa lixeira.

Caso você tenha qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outra postagem aqui! Você também pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.
Atenciosamente, Equipe MushMC.

Olá, agradecemos por entrar em contato conosco!
A situação na qual você descreveu se encaixa como um problema de contas. Você pode encontrar a solução para o seu problema clicando aqui.

Após analisar o tópico, você perceberá que sua solução é enviar um e-mail para o endereço de contas que está descrito na postagem. Dito isso, basta seguir os passos como indicado e você terá seu problema resolvido!

Qualquer outra dúvida ou problema, sinta-se livre para criar uma nova postagem em nosso fórum solicitando ajuda! Caso você queira, pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.
Atenciosamente,
Equipe MushMC.

Olá, agradecemos por entrar em contato conosco!
A situação na qual você descreveu se encaixa como um problema de contas. Você pode encontrar a solução para o seu problema clicando aqui.

Após analisar o tópico, você perceberá que sua solução é enviar um e-mail para o endereço de contas que está descrito na postagem. Dito isso, basta seguir os passos como indicado e você terá seu problema resolvido!

Qualquer outra dúvida ou problema, sinta-se livre para criar uma nova postagem em nosso fórum solicitando ajuda! Caso você queira, pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.
Atenciosamente,
Equipe MushMC.

Appeal ACEITO

Olá, @silpi.

Entendo a sua frustação referente ao pedido do seu reembolso, mas, o e-mail de reembolso tem uma formatação, e ela tem que ser seguida corretamente. Vou deixar abaixo essa formatação:

Título do email:
Solicitação de reembolso (NUMERO DO PEDIDO)

Corpo do email:
Quero pedir reembolso do produto que comprei.
Meu nickname atual:
Número do pedido:

Vale também ressaltar algumas pontos importantes sobre a solicitação do e-mail de reembolsos:

IMPORTANTE:

Aceitamos pedidos de reembolso apenas para produtos adquiridos até 30 dias após a compra;
Jogadores que utilizarem os produtos por 15 dias serão banidos por Estorno sem a possibilidade de serem desbanidos;
Prazo de resposta: 5 dias úteis;
Mande somente UM EMAIL e aguarde;

Como está listado nas informações acima, o prazo para resposta do e-mail é de 5 dias úteis, ou seja, feriados e finais de semana não contam.
Peço que se não recebeu nenhuma resposta realmente que já faça um bom tempo desde o envio, que envie novamente o e-mail e aguarde novamente uma nova resposta.

Caso você tenha qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outra postagem aqui! Você também pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.

Olá, @silpi.

Entendo a sua frustação referente ao pedido do seu reembolso, mas, o e-mail de reembolso tem uma formatação, e ela tem que ser seguida corretamente. Vou deixar abaixo essa formatação:

Título do email:
Solicitação de reembolso (NUMERO DO PEDIDO)

Corpo do email:
Quero pedir reembolso do produto que comprei.
Meu nickname atual:
Número do pedido:

Vale também ressaltar algumas pontos importantes sobre a solicitação do e-mail de reembolsos:

IMPORTANTE:

Aceitamos pedidos de reembolso apenas para produtos adquiridos até 30 dias após a compra;
Jogadores que utilizarem os produtos por 15 dias serão banidos por Estorno sem a possibilidade de serem desbanidos;
Prazo de resposta: 5 dias úteis;
Mande somente UM EMAIL e aguarde;

Como está listado nas informações acima, o prazo para resposta do e-mail é de 5 dias úteis, ou seja, feriados e finais de semana não contam.
Peço que se não recebeu nenhuma resposta realmente que já faça um bom tempo desde o envio, que envie novamente o e-mail e aguarde novamente uma nova resposta.

Caso você tenha qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outra postagem aqui! Você também pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.

Olá, @silpi

agradecemos por entrar em contato!
Para solicitar um reembolso de uma compra realizada no servidor, você deve resolver a questão com a plataforma na qual você comprou. Por exemplo, se você comprou pelo método de pagamento "MercadoPago", você deve entrar em contato com o suporte do MercadoPago para resolver seu desejo. Se você utilizou PIX para realizar a compra e deseja reembolso, neste único caso você deve entrar em contato com [email protected] enviando o comprovante de pagamento e número do pedido.

O servidor não realizará reembolsos por nossa parte (com exceção de PIX), portanto, não poderemos te ajudar de outra forma além de informar que você deve entrar em contato com a outra plataforma.

Caso você ainda tenha alguma dúvida ou outra questão para resolver, sinta-se livre para entrar em contato conosco criando outro tópico. Você também pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.

Atenciosamente,
Equipe MushMC.

Olá,

Irei informar algumas coisas básicas para você entender mais sobre clients e minecraft em geral.

Primeiramente, para você estar com uma skin diferente da sua normal sendo original, isso quer dizer que você está utilizando um client que outros jogadores podem ver a sua skin. Caso seja esse o caso, peço para você retirar a skin, pois nenhum client contém uma opção de skin automática, principalmente se for algo obsceno que pode denegrir a sua imagem.

Segundamente, caso você leve banimento por causa da sua skin, você pode realizar o appeal em nosso servidor explicando o motivo da sua punição ser "injusta" e explicar o seu lado da história. No entanto, peço novamente que, se estiver utilizando alguma skin inapropriada, a retire do seu client/launcher.

Terceiramente, caso você esteja mentindo para nós sobre a relação da sua skin, falando isso sendo que, na verdade, você é um jogador que está utilizando a skin com o conhecimento apenas para atrapalhar outras pessoas colocando coisas obscenas, iremos saber. Por isso, peço que, caso ocorra algum motivo de banimento, você seja o mais sincero possível.

Qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outro tópico solicitando ajuda. Caso você queira, pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.
Atenciosamente,
Equipe MushMC.

Olá, silpi,

Como já foi mencionado várias vezes, o reembolso é realizado manualmente, e o prazo é de até 5 dias. Caso ultrapasse esse período, é importante que compreenda que o processo é feito manualmente, e a demora pode ocorrer devido ao grande número de pessoas no mush solicitando reembolso, entre outras questões. Você não é o único, por isso peço a sua compreensão e paciência nesse caso.

Qualquer outra dúvida, basta criar outro tópico em nosso fórum! Caso você queira, pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.
Atenciosamente,
Equipe MushMC.

Olá silpi,

Entendemos a sua preocupação em relação ao pedido de chargeback e lamentamos pela demora na resposta. Gostaríamos de esclarecer que o processo de reembolso é realizado manualmente, e pode levar algum tempo para ser concluído.

Caso você tenha qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outra postagem aqui! Você também pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.
Atenciosamente, Equipe MushMC.

Olá silpi,

Entendemos a sua preocupação em relação ao pedido de chargeback e lamentamos pela demora na resposta. Gostaríamos de esclarecer que o processo de reembolso é realizado manualmente pela equipe de suporte, e pode levar algum tempo para ser concluído.

Estamos cientes do seu e-mail. A equipe responsável está cuidando do seu assunto, e estamos tentando resolvê-lo o mais rápido possível.

Qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outro tópico solicitando ajuda. Caso você queira, pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.
Atenciosamente,
Equipe MushMC.

Olá, @silpi.

Certifique-se de que está enviando o e-mail na formatação exigida e com os dados que são solicitados. Tudo deve estar perfeitamente no corpo do e-mail para que o reembolso seja efetuado. E também para o reembolso ser efetuado, precisa estar dentro dos nossos termos.

Para solicitar um reembolso de uma compra realizada no servidor, você deve resolver a questão com a plataforma na qual você comprou. Por exemplo, se você comprou pelo método de pagamento "MercadoPago", você deve entrar em contato com o suporte do MercadoPago para resolver seu desejo. Se você utilizou PIX para realizar a compra e deseja reembolso, neste único caso você deve entrar em contato com [email protected] enviando o comprovante de pagamento e número do pedido.

O servidor não realizará reembolsos por nossa parte (com exceção de PIX), portanto, não poderemos te ajudar de outra forma além de informar que você deve entrar em contato com a outra plataforma.

Caso você ainda tenha alguma dúvida ou outra questão para resolver, sinta-se livre para entrar em contato conosco criando outro tópico. Você também pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.