Olá @kasdkasdsadsa, tudo bem? Espero que sim.
Como dito em https://forum.mush.com.br/topic/145928/atendimento-email-de-vendas, reembolsos podem demorar até 20d para serem processados! Caso este tempo passe, lhe recomendo criar um novo tópico na área de atendimento, assim, irei contatar o responsável financeiro do servidor para resolver seu caso.