Assuntos resolvidos

Olá giovani, Entendemos a sua preocupação em relação ao chargeback que solicitou. Pedimos desculpas pela demora no processo. O reembolso é, de fato, um procedimento manual que pode levar alguns dias úteis para ser concluído. Sua solicitação está sendo avaliada pela equipe responsável, e pedimos que aguarde um pouco mais para receber uma resposta. Agradecemos pela sua compreensão e paciência nesse processo. Caso você tenha qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outra postagem aqui! Você também pode avaliar o seu atendimento clicando aqui. Atenciosamente, Equipe MushMC.

Olá, agradecemos por entrar em contato! Para solicitar um reembolso de uma compra realizada no servidor, você deve resolver a questão com a plataforma na qual você comprou. Por exemplo, se você comprou pelo método de pagamento "MercadoPago", você deve entrar em contato com o suporte do MercadoPago para resolver seu desejo. Se você utilizou PIX para realizar a compra e deseja reembolso, neste único caso você deve entrar em contato com [email protected] enviando o comprovante de pagamento e número do pedido. O servidor não realizará reembolsos por nossa parte (com exceção de PIX), portanto, não poderemos te ajudar de outra forma além de informar que você deve entrar em contato com a outra plataforma. Caso você ainda tenha alguma dúvida ou outra questão para resolver, sinta-se livre para entrar em contato conosco criando outro tópico. Você também pode avaliar o seu atendimento clicando aqui. Atenciosamente, Equipe MushMC.

Olá, agradecemos por entrar em contato conosco! A situação na qual você descreveu se encaixa como um problema de contas. Você pode encontrar a solução para o seu problema clicando aqui. Após analisar o tópico, você perceberá que sua solução é enviar um e-mail para o endereço de contas que está descrito na postagem. Dito isso, basta seguir os passos como indicado e você terá seu problema resolvido! Qualquer outra dúvida ou problema, sinta-se livre para criar uma nova postagem em nosso fórum solicitando ajuda! Caso você queira, pode avaliar o seu atendimento clicando aqui. Atenciosamente, Equipe MushMC.

Olá, agradecemos por entrar em contato com nossa equipe! Ao realizar uma compra em lojas que solicitam o CPF, é comum que o sistema peça um CPF de uma pessoa maior de idade. Isso ocorre porque, legalmente, os menores de idade geralmente não têm capacidade jurídica plena para realizar certos tipos de transações. Recomendo que, ao ser solicitado a fornecer um CPF, utilize o CPF de um responsável legal ou de um adulto que esteja disposto a autorizar e assumir a responsabilidade pela transação. Essa prática está em conformidade com as políticas e regulamentações de muitas empresas. Caso você tenha qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outra postagem aqui! Você também pode avaliar o seu atendimento clicando aqui. Atenciosamente, Equipe MushMC.

Olá @sintaxe Agradecemos por ter entrado em contato conosco, o nickname o qual você está solicitando o reset de senha já se encontra na fila de espera do reset de senha. Basta aguardar até que o membro que está lhe atendendo, lhe mandar a nova senha. Qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outro tópico solicitando ajuda. Caso você queira, pode avaliar o seu atendimento clicando aqui. Atenciosamente, Equipe MushMC

Olá, agradecemos por entrar em contato conosco! A situação na qual você descreveu se encaixa como um problema de contas. Você pode encontrar a solução para o seu problema clicando aqui. Após analisar o tópico, você perceberá que sua solução é enviar um e-mail para o endereço de contas que está descrito na postagem. Dito isso, basta seguir os passos como indicado e você terá seu problema resolvido! Qualquer outra dúvida ou problema, sinta-se livre para criar uma nova postagem em nosso fórum solicitando ajuda! Caso você queira, pode avaliar o seu atendimento clicando aqui. Atenciosamente, Equipe MushMC.

Olá infelizmente não iremos conseguir resetar sua senha pois contém vários ips vinculados a ela. Para que ocorra a recuperação de sua conta por ter diversos IPs registrados, terá que mandar um e-mail para o [email protected], lembrando de seguir o modelo enviado abaixo: Título do e-mail: Recuperação de contas Corpo do e-mail: Nick: Assunto: Gostaria de recuperar o acesso a minha conta, perdi a senha dela e não consegui recuperar pois existem vários IP's registrados. Provas de acesso a conta: (prints jogando nela; informações que só o dono saberia: data de criação, level do bw ou sw; entre outras informações que possam comprovar que você é o dono). Após enviar o email basta aguardar a resposta, não existe prazo de resposta. Pode demorar de 7 a 15 dias dependendo do número de jogadores na fila. Caso mesmo assim você não tenha sido respondido e tenha se passado um grande tempo desde que enviou o e-mail, você poderá abrir um tópico na área de atendimento relatando sobre o problema. Lembre-se de mandar o seu email dentro do tópico para que nossa equipe possa verificar com mais facilidade, se por algum acaso você já tenha feito alguma compra no servidor utilize o e-mail que você efetuou a compra pois, poderá facilitar no procedimento.

Olá, agradecemos por entrar contato conosco! Caso acredite que tenha sido punido injustamente, solicite uma revisão (appeal) da sua punição clicando aqui. Os tópicos fixados da categoria são tutoriais de como fazer a revisão, no quais são necessários você ler para fazer a revisão da forma mais correta possível. Qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outro tópico solicitando ajuda. Caso você queira, pode avaliar o seu atendimento clicando aqui. Atenciosamente, Equipe MushMC.

Olá www1ms, Entendemos a sua preocupação em relação ao chargeback que solicitou. Pedimos desculpas pela demora no processo. O reembolso é, de fato, um procedimento manual que pode levar alguns dias úteis para ser concluído. Sua solicitação está sendo avaliada pela equipe responsável, e pedimos que aguarde um pouco mais para receber uma resposta. Agradecemos pela sua compreensão e paciência nesse processo. Caso você ainda tenha alguma dúvida ou outra questão para resolver, sinta-se livre para entrar em contato conosco criando outro tópico. Você também pode avaliar o seu atendimento clicando aqui. Atenciosamente, Equipe MushMC.

Olá BAILEDAESPERANTI, Entendemos que você está preocupado com as consequências de múltiplos bans e compras de unban em sua conta. A política do servidor é permitir um número limitado de unbans, e após atingir esse limite, não será possível comprar mais unbans para aquela conta específica. Se você adquiriu um segundo unban e eventualmente tomar outro ban, ficará em sua terceira infração. Nesse caso, você ainda poderá comprar um terceiro unban, mas vale ressaltar que não será possível adquirir um quarto unban após atingir esse limite. Recomendamos que siga as regras do servidor para evitar infrações adicionais e, assim, preservar a integridade de sua conta. Se tiver mais dúvidas ou precisar de esclarecimentos adicionais, sinta-se à vontade para perguntar.

Olá Educv, Agradecemos por entrar em contato e por trazer essa questão. Parece haver uma possível confusão em relação aos cosméticos dos ranks Enderlore e Natal. Quando você adquire o rank Enderlore ou Natal, todos os cosméticos e benefícios associados a esses ranks devem ser automaticamente disponibilizados para sua conta. Se, por algum motivo, você não está conseguindo acessar esses cosméticos, sugerimos que verifique se a compra dos ranks foi concluída com sucesso. Caso você tenha adquirido apenas as tags Enderlore e Natal, sem os respectivos ranks completos somente a tag, os cosméticos específicos desses ranks podem não estar disponíveis para você. Certifique-se de ter adquirido os ranks completos para desfrutar de todos os benefícios, incluindo os cosméticos associados. Caso você tenha qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outra postagem aqui! Você também pode avaliar o seu atendimento clicando aqui. Atenciosamente, Equipe MushMC.

Olá SANTOSERIEB, Entendemos a sua preocupação em relação ao chargeback que solicitou. Pedimos desculpas pela demora no processo. O reembolso é, de fato, um procedimento manual que pode levar alguns dias úteis para ser concluído. Sua solicitação está sendo avaliada pela equipe responsável, e pedimos que aguarde um pouco mais para receber uma resposta. Agradecemos pela sua compreensão e paciência nesse processo. Qualquer outra dúvida, basta criar outro tópico em nosso fórum! Caso você queira, pode avaliar o seu atendimento clicando aqui. Atenciosamente, Equipe MushMC.

Olá Pedro, Agradecemos pelo seu interesse na tag Ultra. No entanto, atualmente, não oferecemos presentes de aniversário ou brindes personalizados para jogadores individuais. Entendemos que você gostaria de obter a tag Ultra como presente, mas, no momento, a única maneira de adquirir benefícios no servidor, incluindo tags especiais, é por meio da loja oficial do Mush. No entanto, existem outras oportunidades para ganhar tags e benefícios, como participar de eventos especiais e sorteios promovidos pela comunidade ou pela equipe do servidor. Fique atento às notícias, eventos e promoções que podem ocorrer no servidor, pois essas são ótimas oportunidades para obter vantagens e curtir mais o jogo. Caso você tenha qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outra postagem aqui! Você também pode avaliar o seu atendimento clicando aqui. Atenciosamente, Equipe MushMC.

Olá, agradecemos por entrar em contato conosco! A situação na qual você descreveu se encaixa como um problema de contas. Você pode encontrar a solução para o seu problema clicando aqui. Após analisar o tópico, você perceberá que sua solução é enviar um e-mail para o endereço de contas que está descrito na postagem. Dito isso, basta seguir os passos como indicado e você terá seu problema resolvido! Qualquer outra dúvida ou problema, sinta-se livre para criar uma nova postagem em nosso fórum solicitando ajuda! Caso você queira, pode avaliar o seu atendimento clicando aqui. Atenciosamente, Equipe MushMC.

Olá Gysuki, Entendemos a sua preocupação em relação ao banimento. No entanto, as provas e detalhes específicos sobre as decisões de moderação são tratados de forma confidencial pela equipe do servidor. Por questões de privacidade e segurança, não podemos fornecer informações detalhadas ou evidências específicas relacionadas ao seu banimento. Se o seu appeal foi negado, isso indica que a equipe revisou as informações disponíveis e manteve a decisão original. Lembramos que a integridade do ambiente de jogo é fundamental, e as regras são aplicadas para garantir uma experiência justa e positiva para todos os jogadores. Se você deseja ser desbanido, a opção disponível é adquirir o unban na loja do servidor. Caso você tenha qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outra postagem aqui! Você também pode avaliar o seu atendimento clicando aqui. Atenciosamente, Equipe MushMC.

Olá ViceZao, Entendemos a sua preocupação. Os banimentos são aplicados com base nas regras do servidor e em evidências coletadas pela equipe de moderação. Caso seu appeal tenha sido negado, significa que a equipe considerou as evidências e não encontrou motivo para reverter o banimento. No entanto, é importante respeitar as regras do servidor para manter um ambiente justo e divertido para todos os jogadores. Como já foi dito não podemos divulgar o motivo do seu banimento pois é algo confidencial da staff, infelizmente não podemos fazer nada além de pedir pra você comprar unban na loja do mush, pois o banimento foi aplicado corretamente. Qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outro tópico solicitando ajuda. Caso você queira, pode avaliar o seu atendimento clicando aqui. Atenciosamente, Equipe MushMC.

Olá ViceZao, Entendemos a sua preocupação. Os banimentos são aplicados com base nas regras do servidor e em evidências coletadas pela equipe de moderação. Caso seu appeal tenha sido negado, significa que a equipe considerou as evidências e não encontrou motivo para reverter o banimento. No entanto, é importante respeitar as regras do servidor para manter um ambiente justo e divertido para todos os jogadores. Lembramos que o status de ser um jogador pirata ou não não influencia diretamente nas decisões de banimento. O importante é respeitar as regras do servidor para garantir um ambiente justo e agradável para todos os jogadores. Qualquer outra dúvida, basta criar outro tópico em nosso fórum! Caso você queira, pode avaliar o seu atendimento clicando aqui. Atenciosamente, Equipe MushMC.

Boa noite @Fugitiva, premiações entregues!

Olá, agradecemos por entrar em contato conosco! A situação na qual você descreveu se encaixa como um problema de contas. Você pode encontrar a solução para o seu problema clicando aqui. Após analisar o tópico, você perceberá que sua solução é enviar um e-mail para o endereço de contas que está descrito na postagem. Dito isso, basta seguir os passos como indicado e você terá seu problema resolvido! Qualquer outra dúvida ou problema, sinta-se livre para criar uma nova postagem em nosso fórum solicitando ajuda! Caso você queira, pode avaliar o seu atendimento clicando aqui. Atenciosamente, Equipe MushMC.

Olá, agradecemos por entrar em contato conosco! A situação na qual você descreveu se encaixa como um problema de contas. Você pode encontrar a solução para o seu problema clicando aqui. Após analisar o tópico, você perceberá que sua solução é enviar um e-mail para o endereço de contas que está descrito na postagem. Dito isso, basta seguir os passos como indicado e você terá seu problema resolvido! Qualquer outra dúvida ou problema, sinta-se livre para criar uma nova postagem em nosso fórum solicitando ajuda! Caso você queira, pode avaliar o seu atendimento clicando aqui. Atenciosamente, Equipe MushMC.