Assuntos resolvidos

Olá, @kaykyplays. Caso acredite que tenha sido punido injustamente, solicite uma revisão (appeal) da sua punição clicando aqui. Os tópicos fixados da categoria são tutoriais de como fazer a revisão, no quais são necessários você ler para fazer a revisão da forma mais correta possível. Qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outro tópico solicitando ajuda. Caso você queira, pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.

Olá, @Loks. Peço que você envie um novo e-mail, mais uma seguindo o formato solicitado, com as informações que são solicitadas e que aguarde uma resposta. Vale lembrar que o prazo para resposta do e-mail de reembolsos é de 5 dias úteis. Caso você tenha qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outra postagem aqui! Você também pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.

Olá, @Loks. Peço que verifique se está enviando a solicitação para o nosso e-mail correto e deixando todas as informações que nós pedimos, no caso, as quais são necessárias para efetuar o reembolso. Deixarei uma mensagem abaixo, que lhe ajudará a enviar o seu e-mail de maneira correta. Para solicitar um reembolso de uma compra realizada no servidor, você deve resolver a questão com a plataforma na qual você comprou. Por exemplo, se você comprou pelo método de pagamento "MercadoPago", você deve entrar em contato com o suporte do MercadoPago para resolver seu desejo. Se você utilizou PIX para realizar a compra e deseja reembolso, neste único caso você deve entrar em contato com [email protected] enviando o comprovante de pagamento e número do pedido. O servidor não realizará reembolsos por nossa parte (com exceção de PIX), portanto, não poderemos te ajudar de outra forma além de informar que você deve entrar em contato com a outra plataforma. Caso você ainda tenha alguma dúvida ou outra questão para resolver, sinta-se livre para entrar em contato conosco criando outro tópico. Você também pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.

Certo, localizei o seu Discord e continuaremos por lá.

Olá, @Mkzs, Entendemos que você esteja enfrentando dificuldades com o erro "Sessão Mojang Inválida" ao tentar fazer login no MushMC. Gostaríamos de informar que esse problema geralmente ocorre quando o nome de usuário desejado já está em uso por outro jogador original. Recomendamos que escolha um nome alternativo para evitar conflitos. Para obter informações detalhadas sobre como resolver esse problema, consulte o seguinte tópico em nosso fórum: Sessão Mojang Inválida - Solução. Caso surjam novas dúvidas ou se precisar de assistência adicional, sinta-se à vontade para criar outra postagem aqui! Além disso, convidamos você a avaliar o seu atendimento clicando aqui. Atenciosamente, Equipe MushMC.

Olá @merett, Compreendemos a sua preocupação em relação ao número do pedido para a transferência do produto. Caso o número do pedido não esteja visível no e-mail, não se preocupe, pois é possível recuperar essa informação através da loja do Mush. Sugerimos seguir as instruções detalhadas no seguinte tópico em nosso fórum: Como achar o número do seu pedido na loja?. Lá, você encontrará orientações específicas sobre como localizar o número do pedido, mesmo quando não está disponível no e-mail. Caso surjam novas dúvidas ou se precisar de assistência adicional, sinta-se à vontade para criar outra postagem aqui! Além disso, convidamos você a avaliar o seu atendimento clicando aqui. Atenciosamente, Equipe MushMC.

Olá, @iGabZ_ Entendemos que você está interessado em obter informações ou provas relacionadas ao suposto uso de trapaças por parte de seu irmãozinho no servidor. No entanto, é importante destacar que todas as informações, incluindo evidências e dados relacionados a infrações, são tratadas de forma confidencial pela nossa equipe. Por questões de privacidade e segurança, não podemos compartilhar detalhes específicos ou provas com terceiros. Essa prática visa garantir a integridade do processo de investigação e proteger os envolvidos. Caso surjam novas dúvidas ou se precisar de assistência adicional, sinta-se à vontade para criar outra postagem aqui! Além disso, convidamos você a avaliar o seu atendimento clicando aqui. Atenciosamente, Equipe MushMC.

Olá, @zGarciaxr, Em relação à sua dúvida, gostaríamos de reforçar que, de fato, no discord do MushMC, priorizamos o ambiente de um espaço saudável. A presença de banners, fotos ou qualquer conteúdo +18 no Discord está em desacordo com nossas diretrizes. Portanto, é importante evitar o uso de banners com teor sexual. Caso surjam novas dúvidas ou se precisar de assistência adicional, sinta-se à vontade para criar outra postagem aqui! Além disso, convidamos você a avaliar o seu atendimento clicando aqui. Atenciosamente, Equipe MushMC.

Olá. @zGarciaxr, Agradecemos pelo seu contato e compreendemos a sua preocupação em relação ao banimento no servidor do Discord. No entanto, gostaríamos de informar que os motivos das punições aplicadas são restritos à equipe de moderação por questões de confidencialidade. Não podemos divulgar informações específicas sobre os motivos do banimento. Entendemos que você deseja evitar a repetição do ocorrido, mas a política de privacidade da equipe de moderação impede a divulgação desses detalhes Estamos à disposição para fornecer suporte dentro dos limites permitidos. Caso tenha outras dúvidas ou questões, sinta-se à vontade para compartilhá-las. Atenciosamente, Equipe MushMC.

Prezado(a) @Lorenzo-Luigi, Observamos a ausência de atividade ou resposta em relação ao seu tópico anterior por um período prolongado. Devido a essa falta de interação, o assunto foi encaminhado para a categoria de "Assuntos Resolvidos". Caso ainda haja dúvidas ou questões pendentes, recomendamos que você abra um novo tópico para assegurar uma resposta eficaz. Caso surjam novas dúvidas ou se precisar de assistência adicional, sinta-se à vontade para criar outra postagem aqui! Além disso, convidamos você a avaliar o seu atendimento clicando aqui. Atenciosamente, Equipe MushMC.

Prezado(a) @Pagodee, Observamos a ausência de atividade ou resposta em relação ao seu tópico anterior por um período prolongado. Devido a essa falta de interação, o assunto foi encaminhado para a categoria de "Assuntos Resolvidos". Caso ainda haja dúvidas ou questões pendentes, recomendamos que você abra um novo tópico para assegurar uma resposta eficaz. Caso surjam novas dúvidas ou se precisar de assistência adicional, sinta-se à vontade para criar outra postagem aqui! Além disso, convidamos você a avaliar o seu atendimento clicando aqui. Atenciosamente, Equipe MushMC.

Olá, @zGarciaxr, Entendemos que a situação pode ser frustrante para você. Lamentamos informar que, no momento, não há processo de apelação disponível para banimentos relacionados ao nosso servidor Discord, resultando assim no seu banimento permanente do Discord do MushMC. Caso surjam novas dúvidas ou se precisar de assistência adicional, sinta-se à vontade para criar outra postagem aqui! Além disso, convidamos você a avaliar o seu atendimento clicando aqui. Atenciosamente, Equipe MushMC.

Olá, @LisaX12 Serei o responsável pelo seu atendimento, espero conseguir sanar completamente suas dúvidas! Então, peço que você envie um email para [email protected] pedindo a transferência e também peço que dê uma lida neste tópico(https://forum.mush.com.br/topic/145928/atendimento-email-de-vendas) que demonstra os modelos a serem seguidos. Qualquer outra dúvida ou problema, sinta-se livre para criar uma nova postagem em nosso fórum solicitando ajuda! Caso você queira, pode avaliar o seu atendimento clicando aqui. Atenciosamente, Equipe MushMC.

Olá @pedrin_bw Agradecemos por ter entrado em contato conosco! Nossa equipe pede perdão pelo erro cometido, nós resolvemos o problema cometido e asseguramos de que ele não aconteça novamente, sentimos muito pela confusão Qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outro tópico solicitando ajuda. Caso você queira, pode avaliar o seu atendimento clicando aqui. Atenciosamente, Equipe MushMC.

Boa noite @User, premiações entregues!

Boa noite @zFlozGOD, premiações entregues!

Olá, @iceblu25, Compreendemos a sua frustração ao ser mutado e perceber o que parece ser um "erro de cronometragem" na contagem regressiva do tempo. No entanto, lamentamos informar que o seu mute foi estabelecido como permanente. Permita-me explicar como funciona o sistema de blacklist no MushMC. O servidor possui um sistema de blacklist, onde uma conta atinge um limite de punições. Em outras palavras, se você for banido três vezes, será aplicada a blacklist, impedindo a compra de unban. O mesmo princípio se aplica aos mutes. Após ser mutado quatro vezes, ocorre um mute permanente. No caso de um quinto mute, é aplicada uma blacklist de chat, tornando impossível a aquisição de unmute e resultando em um mute permanente. No seu cenário, você foi mutado temporariamente, mas como este foi o seu quarto mute, o sistema alterou automaticamente de mute temporário para mute permanente. Caso surjam novas dúvidas ou se precisar de assistência adicional, sinta-se à vontade para criar outra postagem aqui! Além disso, convidamos você a avaliar o seu atendimento clicando aqui. Atenciosamente, Equipe MushMC.

Olá @nortus11_! Primeiramente, parabéns por conquistar o evento Sumo; é uma prova que demanda considerável habilidade! A sua recompensa será setada em breve. Por favor, esteja ciente de que esse processo pode levar um pouco de tempo, pois já encaminhei a informação para os meus superiores. Caso surjam novas dúvidas ou se precisar de assistência adicional, sinta-se à vontade para criar outra postagem aqui! Além disso, convidamos você a avaliar o seu atendimento clicando aqui. Atenciosamente, Equipe MushMC.

Opa @zxDoutorLunar Peço que aceite a solicitação em seu discord para conseguirmos prosseguir.

Olá, agradecemos por entrar em contato com nossa equipe! A premiação para o vencedor do evento foi perguntada no tell do jogador e o mesmo já respondeu, o vip foi para outro jogador, porque quem venceu pediu para colocar o vip em outra conta. Caso você tenha qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outra postagem aqui! Você também pode avaliar o seu atendimento clicando aqui. Atenciosamente, Equipe MushMC.