Olá, @Zemaneeee!
Para transferir produtos, como o ULTRA, é necessário ter o comprovante de pagamento ou o número do pedido da compra. Sem o comprovante, não é possível realizar a transferência de produtos.
Se você localizar o comprovante ou o número do pedido, pode consultar o procedimento de transferência de produtos em Atendimento de vendas / suporte de compras. Não envie sua senha em nenhum lugar.