Olá!
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Entendo, nesse caso recomendo que olhe o nosso tópico sobre Problemas de conta, vá até o local escrito "Meu problema não está listado" e explique detalhadamente TUDO o que aconteceu, (siga as instruções que estão no tópico para que dê tudo certo), para vizualizar esse tópico, clique aqui.
Espero que tenha ajudado, e se houver mais dúvidas, crie um novo tópico.