Não tem um prazo exato pra isso acontecer, porque enviar um email apenas AUXILIA a desire a resolver o problema. Qualquer outra dúvida, vá na guia '' ajuda e suporte ''.

Quem olha e resolve o problema de rota é a desire, o motivo do ip estar fechado é porque estamos renovando o domínio, em breve o mesmo voltará a ficar ativo, resolvendo essa questão.

Aguarde e será visto.
OBS: O e-mail só será respondido caso precisarmos de mais informações.

Siga os passos:
https://www.mushmc.com.br/blog/problemas-de-ping
OBS: Este procedimento apenas auxilia a empresa de hospedagem para solucionar o problema, não temos como resolver o problema diretamente.