teria alguma forma de contato por email ou whatsapp para melhor tratativa e não publica?

A plataforma informa que não poderá devolver pois foi comprado fora do Mercado Livre, tentei contato com vocês através de lá e não fui respondido

• Meu nome:
R: Wellington Almeida

• Qual é a minha dúvida:
R: Boa tarde, meu cartão a pouco tempo foi usado para compras nesse server de minecraft onde eu não realizei a conta, e por se tratar de cartão virtual ngm tem acesso além de mim. Tentei entrar em contato pelo proprio mercado pago para devolverem, porém não tive resposta. Gostaria resolver está questão amigavelmente, favor peço o contato.