Olá, @Maria5432! Nesse caso, você pode enviar um e-mail para [email protected] explicando o que aconteceu e anexando um comprovante de VIP, gerado pelo banco em extrato (caso tenha) ou qualquer outra prova de que a conta é sua, lembrando que você precisa enviar provas concretas de que a conta realmente te pertence. Qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outro tópico aqui.