Olá!

O Administrador Nicoolass já te respondeu, não há mais nada a se fazer.

Para qualquer outra dúvida, crie um novo tópico.
Atenciosamente,
Aleeessia.

Olá jogador,

Você abriu duas reclamações via banco: uma referente ao pedido 235708 (Ultra), pago com cartão de crédito, e outra referente ao pedido 244390 (Melhoria Enderlore), que foi devolvido via Pix para sua conta.

Como você solicitou a contestação diretamente ao banco emissor do cartão de crédito, eles possuem um processo de análise interna que pode durar até 140 dias. O pagamento foi retido para nós e o valor foi devolvido para você provisoriamente, até que a análise seja concluída e o valor seja confirmado em definitivo.

De acordo com as nossas regras, reembolsos resultam em bans. A única exceção é quando o reembolso é solicitado diretamente pelo e-mail de vendas, caso em que a punição não é aplicada. Como você abriu a reclamação diretamente com o banco, não nos comunicou e continuou utilizando nossos produtos mesmo com o pagamento estornado, sua conta permanecerá banida.

Olá, @luquitozys_! Agradecemos por entrar em contato conosco.

Se sua senha foi negada por possuir muitos IPs diferentes, isso quer dizer que não conseguimos verificar se você foi realmente o criador e dono da conta. Porém, umas das sua únicas opções é enviar um e-mail para nosso e-mail ([email protected]) com o máximo de provas de que você é o real dono da conta.
Nessas provas incluem números de pedido de nossa loja e qualquer outra coisa que possa provar seu pertencimento.

Qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outro tópico solicitando ajuda.

Olá!
Para que você possa resetar sua senha, entre em nosso Discord (https://mush.com.br/discord) e utilize o comando:

➤ /senha (seu nickname)

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Olá!

Se você acredita que foi punido injustamente, solicite uma revisão clicando aqui. Leia os tutoriais fixados para fazer a revisão corretamente.

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