Olá @LuckyBr, boa tarde! Nesse caso, irei deixar um link que irá direcioná-lo para uma página informativa com instruções que vão te auxiliar com o problema referente a sua conta. Sendo mais preciso, ao acessar o link, procure o artigo 5 desse mesmo tópico. Nele, haverá o modelo correto de solicitação referente ao seu problema. Portanto, você poderá seguir atentamente o passo a passo presente neste tópico em nosso fórum: clicando aqui