Olá, @ksg. Primeiramente, gostaria de me desculpar pelo atraso na resposta. Dito isso, é provável que a sua operadora não tenha entendido a solicitação da mudança de rota e por esse motivo solicitou essa informação para você. Na tentativa de tentar solucionar o problema novamente, especifique a situação e informe que você solicita uma rota alternativa apenas para realizar alguns testes em servidores específicos. Recomendo que faça isso por chamada e informa urgência no caso, e fique na linha até que o problema seja resolvido. Caso você tenha qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outra postagem aqui! Você também pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.