Olá!
Para pedir estorno, você deve entrar em contato com o servidor via e-mail, veja para quem enviar e como estruturar seu e-mail em nosso tópico de atendimento de vendas: https://forum.mush.com.br/topic/145928/atendimento-email-de-vendas
Para qualquer outra dúvida, crie um novo tópico.
Atenciosamente,
Aleeessia.