Olá, @blxckphanter!
Sentimos muito pela invasão da sua conta. Veja as orientações:
Transferência dos VIPs
A transferência de produtos é feita de forma isolada, sem estatísticas, e pode ser solicitada de conta original para conta original. Para isso, são necessários:
Comprovante de pagamento ou número do pedido. Sem um deles, o pedido não pode ser transferido.
Prazo de até seis meses contados da compra original de cada produto. Se a compra foi feita há mais de seis meses, a transferência não é possível.
Se o VIP foi comprado por upgrade de outro rank, a conta de destino precisa ter o rank usado no upgrade.
Não pode haver banimento ativo na conta de origem nem solicitação de estorno em andamento.
Para solicitar, envie um e-mail para
[email protected] seguindo o modelo do atendimento de vendas: https://forum.mush.com.br/topic/145928/atendimento-vendas-loja-suporte-de-compras
Inclua seu nome de usuário, os produtos e os comprovantes ou números dos pedidos. Não envie sua senha em nenhum lugar.
Recuperação da conta
Como sua conta é original, a recuperação do acesso à conta Microsoft deve ser feita diretamente com a Microsoft, pelos canais oficiais.
Se conseguir conectar novamente à conta invadida, recomendamos adicionar uma senha dentro do jogo com /auth.
Se você tinha senha no jogo, use o comando /senha no nosso Discord para iniciar a recuperação.
Não é possível adicionar senha ou banir a conta invadida preventivamente. Em caso de roubo, a orientação é solicitar a transferência dos produtos.
Se não conseguir recuperar o acesso, também pode pedir reembolso dos produtos pelo mesmo e-mail (
[email protected]), seguindo as condições da seção de reembolso do tópico do atendimento de vendas.
