Olá, @1ecy!
Transferência de tags e créditos: tags e créditos são produtos e podem ser transferidos isoladamente, sem estatísticas, de uma conta para outra, independentemente do tipo de conta. Para isso são exigidos: comprovante de pagamento ou número do pedido (sem eles, o pedido não pode ser transferido), produto comprado na loja e compra original feita há no máximo seis meses. Se a tag foi obtida por upgrade de rank, ela só pode ser transferida para uma conta que já tenha o rank usado no upgrade. Se não souber a data da compra: caso tenha sido feita há até seis meses e atenda aos demais requisitos, pode solicitar a transferência pelo atendimento de vendas; se ultrapassou esse prazo, não será possível pelo procedimento.
Para solicitar, envie um e-mail para
[email protected] seguindo o modelo do atendimento de vendas, com o comprovante ou número do pedido. Não envie sua senha em nenhum lugar.
Conta invadida: recomendamos adicionar uma senha na conta dentro do jogo com /auth, caso consiga conectar novamente. Se a conta for original, recomendamos entrar em contato oficialmente com a Microsoft para recuperar o acesso. Se tinha senha no jogo, recomendamos também entrar no nosso Discord e usar o comando /senha para iniciar uma recuperação de conta. Não é possível adicionar senha nem banir a conta invadida como prevenção. Se não conseguir recuperar o acesso, você pode pedir reembolso ou transferência dos produtos pelo mesmo atendimento de vendas, que avaliará a solicitação.
Se não tiver certeza de que houve invasão, existe um bug de dessincronização que pode mostrar que você já está conectado ao servidor. Isso não confirma nem descarta invasão.
