Assuntos resolvidos

Olá nuuvem, agradecemos por entrar em contato conosco!
Antes de responder sua pergunta, é necessário entender como as compras dentro do servidor funcionam.

Por parte da plataforma na qual você compra, existem alguns tempos máximos para que o produto chegue, ou seja, se o seu produto ainda não passou desse prazo, basta continuar aguardando. Os prazos são os seguintes:

● Cartão de crédito: 1 dia útil;
● Boleto Bancário: 3 dias úteis;
● Pix: até 1 dia útil.

Caso o seu produto já tenha passado do prazo e a compra consta como completa/concluída em nossa loja, você deve entrar em contato com o e-mail [email protected] explicando sua situação juntamente com o número do pedido e o seu nickname.

Qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outro tópico solicitando ajuda. Pedimos compreensão que problemas com vendas devem ser tratados especificamente no e-mail enviado acima e não pelo fórum.

Atenciosamente, Fran

Olá gxbrieel, agradecemos por entrar em contato conosco!
A situação na qual você descreveu se encaixa como um problema de contas. Você pode encontrar a solução para o seu problema clicando aqui.

Após analisar o tópico, você perceberá que sua solução é enviar um e-mail para o endereço de contas que está descrito na postagem. Dito isso, basta seguir os passos como indicado e você terá seu problema resolvido!

Qualquer outra dúvida ou problema, sinta-se livre para criar uma nova postagem em nosso fórum solicitando ajuda!
Atenciosamente,
Equipe MushMC.

Olá gxbrieel, agradecemos por entrar em contato com nossa equipe!

Faça sua sugestão clicando aqui.

Caso você tenha qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outra postagem aqui!
Atenciosamente, Equipe MushMC.

Olá VINI1226, agradecemos por entrar em contato com nossa equipe! o/

Para solicitar uma nova senha acesse o nosso Discord (discord.gg/mush), mencione eu (MatheusBat#0010) ou a nossa equipe (@Staff), e aí vamos pedir para você fazer alguns passos simples, combinado? gg, te espero lá!

Caso você tenha qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outra postagem aqui. Tchau!

Olá, Leonardo. Sentimos muito pelo ocorrido, mas infelizmente não tem nada que possamos fazer em relação à isso. Sua conta, sua responsabilidade.

Olá BrocasitoReal, agradecemos por entrar em contato!
Para solicitar um reembolso de uma compra realizada no servidor, você deve resolver a questão com a plataforma na qual você comprou. Por exemplo, se você comprou pelo método de pagamento "PayPal", você deve entrar em contato com o suporte do PayPal para resolver seu desejo.

O servidor não realizará reembolsos por nossa parte, portanto, não poderemos te ajudar de outra forma além de informar que você deve entrar em contato com a outra plataforma.

Caso você ainda tenha alguma dúvida ou outra questão para resolver, sinta-se livre para entrar em contato conosco criando outro tópico.
Atenciosamente,
Equipe MushMC.

Olá uLegiteeySz, agradecemos por entrar em contato com nossa equipe! o/

Envie novamente um e-mail para nós através do e-mail [email protected], mas dessa vez, falando exatamente isso que você falou aqui, juntamente com seu nick e a sua senha registrada no servidor (da sua conta pirata antiga).

Qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outro tópico solicitando ajuda. Tchau!

Olá GbrielxD__, agradecemos por entrar em contato conosco!

O reembolso não é com o Mush. Isso dependerá exclusivamente da plataforma na qual você comprou, isso inclui detalhes como prazo para solicitar reembolso e a oportunidade de realizar ou não.

Qualquer outra dúvida, basta criar outro tópico!
Atenciosamente, Equipe MushMC.

Olá Vitória, agradecemos por entrar em contato com nossa equipe! o/

Tente entrar utilizando um dos nossos IPs:
● jogar.mush.com.br
● mush.com.br
● br.mush.com.br

Este erro é proporcionado pela segurança da Maxi Host (host do Mush) que pode acabar prejudicando a rota do Mush com a internet de alguns jogadores (como você, por exemplo). Ou seja, se esses IPs não funcionarem, infelizmente não poderemos te recomendar mais nada a não ser continuar tentando entrar. 😢

Qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outro tópico solicitando ajuda.

Olá zMesquitapvp_, agradecemos por entrar em contato conosco!

Nós não removemos restrições de criar contas, você deve aguardar o tempo descrito na sua tela. Caso seu irmão ou algum familiar tenha sido punido no mesmo IP que o seu, nós não podemos fazer nada. Você deve alertar este conhecido sobre como ser punido em alguma conta alternativa irá causar restrição para os demais que usam o mesmo IP.

Qualquer outra dúvida, basta criar outro tópico!
Atenciosamente,
Equipe MushMC.

Olá irkz, agradecemos por entrar em contato conosco!

Conferi o seu histórico de nicknames e notei o problema: Basicamente, você é um jogador original e trocou de nickname recentemente. No entanto, após você trocar o nickname, você não atualizou sua conta no launcher. Para atualizar sua conta, você deve sair e entrar dela no launcher do jogo, assim o problema será resolvido!

Qualquer outra dúvida basta criar outro tópico!
Atenciosamente,
Equipe MushMC.

Olá, Gabriel, agradecemos por entrar em contato conosco.
Caso você deseje realizar a transferência, seu caso deve estar dentro de todos os requisitos mencionados abaixo:

Seu pedido não pode ter passado de 30 dias; A conta de origem do pedido não pode estar com algum banimento ativo; O seu pedido não pode ter sido transferido anteriormente, ou seja, esta tem que ser a primeira vez que a transferência está sendo realizada; O seu pedido não pode estar aberto como solicitação de estorno; Caso o seu pedido seja um Unban/Unmute e você queira realizar a transferência, a conta na qual o produto foi inicialmente comprado não pode estar banida/mutada. Caso esteja, o produto não será transferido.

Caso sua conta esteja dentro de todos os requisitos apresentados acima, envie um e-mail para [email protected] com o título do e-mail no seguinte formato: "Transferência de produto (NUMERO DO PEDIDO)".
No corpo deste mesmo e-mail escreva o motivo da sua transferência, número do pedido da loja, seu nickname atual e o nickname da conta na qual você quer transferir o produto.

Qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outro tópico solicitando ajuda.
Atenciosamente,
Equipe MushMC.

Olá, hacker134, agradecemos por entrar em contato conosco.
Caso você deseje realizar a transferência, seu caso deve estar dentro de todos os requisitos mencionados abaixo:

Seu pedido não pode ter passado de 30 dias; A conta de origem do pedido não pode estar com algum banimento ativo; O seu pedido não pode ter sido transferido anteriormente, ou seja, esta tem que ser a primeira vez que a transferência está sendo realizada; O seu pedido não pode estar aberto como solicitação de estorno; Caso o seu pedido seja um Unban/Unmute e você queira realizar a transferência, a conta na qual o produto foi inicialmente comprado não pode estar banida/mutada. Caso esteja, o produto não será transferido.

Caso sua conta esteja dentro de todos os requisitos apresentados acima, envie um e-mail para [email protected] com o título do e-mail no seguinte formato: "Transferência de produto (NUMERO DO PEDIDO)".
No corpo deste mesmo e-mail escreva o motivo da sua transferência, número do pedido da loja, seu nickname atual e o nickname da conta na qual você quer transferir o produto.

Qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outro tópico solicitando ajuda.
Atenciosamente, Fran

Olá Gabriel, agradecemos por entrar em contato conosco!
Acontece que o e-mail de vendas, não tem prazo de resposta, caso você queira solicitar um reembolso, solicite na plataforma utilizada na compra.

Qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outro tópico solicitando ajuda.
Atenciosamente, Fran

Olá, killey, agradecemos por entrar em contato conosco.
Caso você deseje realizar a transferência, seu caso deve estar dentro de todos os requisitos mencionados abaixo:

Seu pedido não pode ter passado de 30 dias; A conta de origem do pedido não pode estar com algum banimento ativo; O seu pedido não pode ter sido transferido anteriormente, ou seja, esta tem que ser a primeira vez que a transferência está sendo realizada; O seu pedido não pode estar aberto como solicitação de estorno; Caso o seu pedido seja um Unban/Unmute e você queira realizar a transferência, a conta na qual o produto foi inicialmente comprado não pode estar banida/mutada. Caso esteja, o produto não será transferido.

Caso sua conta esteja dentro de todos os requisitos apresentados acima, envie um e-mail para [email protected] com o título do e-mail no seguinte formato: "Transferência de produto (NUMERO DO PEDIDO)".
No corpo deste mesmo e-mail escreva o motivo da sua transferência, número do pedido da loja, seu nickname atual e o nickname da conta na qual você quer transferir o produto.

Qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outro tópico solicitando ajuda.
Atenciosamente,
Equipe MushMC.

Olá yRodrigoF_, agradecemos por entrar em contato com nossa equipe!

Nosso servidor é por UUID, ou seja, se sua conta for a original e você alterar seu nick, seus cargos, dados, etc. não irão ser alterados, fique tranquilo, você pode alterar seu nick normalmente.

Caso você tenha qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outra postagem aqui!
Atenciosamente, Equipe MushMC.

Olá, Gabriel, agradecemos por entrar em contato conosco.
Caso você deseje realizar a transferência, seu caso deve estar dentro de todos os requisitos mencionados abaixo:

Seu pedido não pode ter passado de 30 dias; A conta de origem do pedido não pode estar com algum banimento ativo; O seu pedido não pode ter sido transferido anteriormente, ou seja, esta tem que ser a primeira vez que a transferência está sendo realizada; O seu pedido não pode estar aberto como solicitação de estorno; Caso o seu pedido seja um Unban/Unmute e você queira realizar a transferência, a conta na qual o produto foi inicialmente comprado não pode estar banida/mutada. Caso esteja, o produto não será transferido.

Caso sua conta esteja dentro de todos os requisitos apresentados acima, envie um e-mail para [email protected] com o título do e-mail no seguinte formato: "Transferência de produto (NUMERO DO PEDIDO)".
No corpo deste mesmo e-mail escreva o motivo da sua transferência, número do pedido da loja, seu nickname atual e o nickname da conta na qual você quer transferir o produto.

Qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outro tópico solicitando ajuda.

Atenciosamente,
Fran

Olá Gustavo, agradecemos por entrar em contato conosco! o/

Pelo que eu entendi, isso se encaixa em um problema de contas, no qual você pode resolver facilmente clicando aqui.

Qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outro tópico solicitando ajuda. Tchau!

Olá Dr4ken, agradecemos por entrar contato conosco!

Caso acredite que tenha sido punido injustamente, solicite uma revisão (appeal) do seu punimento clicando aqui.
Os tópicos fixados da categoria são tutorias de como fazer a revisão, no quais são necessários você ler para fazer a revisão da forma mais correta possível.

Qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outro tópico solicitando ajuda.
Atenciosamente,
Equipe MushMC.

Olá nuuvem, agradecemos por entrar em contato conosco!
Antes de responder sua pergunta, é necessário entender como as compras dentro do servidor funcionam.

Por parte da plataforma na qual você compra, existem alguns tempos máximos para que o produto chegue, ou seja, se o seu produto ainda não passou desse prazo, basta continuar aguardando. Os prazos são os seguintes:

● Cartão de crédito: 1 dia útil;
● Boleto Bancário: 3 dias úteis;
● Pix: até 1 dia útil.

Caso o seu produto já tenha passado do prazo e a compra consta como completa/concluída em nossa loja, você deve entrar em contato com o e-mail [email protected] explicando sua situação juntamente com o número do pedido e o seu nickname.

Qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outro tópico solicitando ajuda. Pedimos compreensão que problemas com vendas devem ser tratados especificamente no e-mail enviado acima e não pelo fórum.
Atenciosamente,
Equipe MushMC.