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Assuntos resolvidos

39.5k Tópicos 87.6k Posts
  • ajuda

    Trancado Movido
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    luis50L
    Olá, @jejepo! Sinto muito pela sua situação! Envie um email para [email protected] explicando o seu ocorrido. Para outras dúvidas, crie um novo tópico no fórum.
  • duvida

    Trancado Movido
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    luis50L
    Olá, @wxwxwxwxwxwxwxw! Infelizmente não é possível fazer isso. Para outras dúvidas, crie um novo tópico no fórum.
  • Mush...

    Trancado Movido
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    imChicoI
    Boa tarde! Entendemos sua insatisfação, mas estamos sempre buscando aprimorar nosso anticheat, tendo em vista que muitos jogadores sempre estão buscando formas de burlar nosso sistema de detecção. Nosso anticheat também analisa todas as informações do jogador, principalmente o ping, para evitar possíveis detecções incorretas. Por isso, alguns banimentos podem não ser aplicados automaticamente e é necessário que um moderador analise a situação e aplique a punição. Sobre seus reports mostrados no tópico, na denúncia do jogador ''ojoaosx'', as provas não mostram que ele está ofendendo o jogador de ''lixo''. Pela mensagem, o que dá a entender é que o jogador se refere ao hack. A denúncia do jogador ''litwtf'' não mostra exatamente o que ele falou da mãe do seu amigo, não sendo possível punir o mesmo. Em seu relato sobre o ping, nossa hospedagem está sofrendo com instabilidades constantes, causando o aumento de ping em muitos jogadores. Conforme a equipe da host, o problema já está sendo resolvido. Analisei bem a denúncia contra o partner finot e não encontrei um vídeo/clip mostrando a infração, não sendo possível punir o partner. Mas, de qualquer forma, conversarei com o administrador responsável e buscarei mais informações sobre o ocorrido. Caso tenha algo que você ache que deva melhorar ou ser adicionado em nossas regras, convido você a sugerir em nosso servidor do discord no canal de sugestões. Tenha uma boa tarde!
  • Redefinição de senha negada

    Trancado Movido
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    paivinhaxP
    Olá! Se sua solicitação de redefinição de senha foi negada, um dos motivos mais comuns é o excesso de tentativas de login com IPs diferentes na conta; Nesse caso, envie um e-mail para [email protected] explicando o que aconteceu e anexando um comprovante de algum RANK/VIP ou qualquer outra prova de que a conta é sua, lembrando que você precisa enviar provas concretas de que a conta realmente te pertence; Para mais dúvidas, crie um novo tópico no fórum e espero ter solucionado o seu problema.
  • Estou com problema para fazer login

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    luis50L
    Olá, @rafaelzin09! Para que você possa resetar sua senha, entre em nosso Discord (https://mush.com.br/discord) e utilize o comando: ➤ /senha (seu nickname) no canal #bots-e-comandos de nosso servidor. Para outras dúvidas, crie um novo tópico no fórum.
  • Esqueci minha senha de login

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    K
    Olá! Para que você possa resetar sua senha, entre em nosso Discord (https://mush.com.br/discord) e utilize o comando: ➤ /senha (seu nickname) no canal #bots-e-comandos de nosso servidor. Para outras dúvidas, crie um novo tópico no fórum.
  • DÚVIDA SOBRE NOME E TAG DE CLAN

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    paivinhaxP
    Olá, @TiCombas11! Informamos que você pode criar e usar o nome em seu clan; Para outras dúvidas, crie um novo tópico no fórum.
  • adoletá le peti, peti, pó, o café com chocolá

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    K
    Olá! Não há relação. Sobre a denúncia de mute, a denúncia foi negada, porém acabei movendo para a área errada e já foi corrigida. Visto que sua appeal foi negada, você pode adquirir o unban em nossa loja clicando aqui. Caso tenha mais alguma dúvida, abra um novo tópico.
  • pt2

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    K
    Olá, bom dia! O prazo para o reembolso é de até 20 dias. Caso tenha mais alguma dúvida, abra um novo tópico.
  • reembolso

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    paivinhaxP
    Olá, @PakksyDuRods! Para solicitar um reembolso, entre em contato com a plataforma de pagamento usada. Se você utilizou PIX, envie o comprovante de pagamento e o número do pedido da loja do Mush para [email protected]. Considere que pedidos com mais de 30 dias de compra não serão reembolsados. Verifique se possui todos os requisitos para solicitar reembolso clicando aqui. Para outras dúvidas, crie um novo tópico.
  • Conta

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    RyanFalidoR
    Olá! Seu problema se parece com um problema de contas. Encontre a solução clicando aqui. Note que não transferimos estatísticas de contas originais para outros tipos de contas. Siga os passos do tópico e envie um e-mail para o endereço indicado. Para outras dúvidas, crie uma nova postagem no fórum.
  • link biri

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    imChicoI
    Boa noite! Segue o link abaixo: https://mush.com.br/game/68bf6090cabb3559f5f27d24
  • Transferencia de vip

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    K
    Olá! Para solicitar a transferência, seu pedido deve atender aos seguintes requisitos: Solicitação pelo e-mail cadastrado na loja; Pedido com até 6 meses de compra; Conta sem banimentos ativos; Uma transferência por pedido; Unban e Unmute não são transferíveis após revogação; Pedido sem solicitação de estorno. Se sua conta atende aos requisitos, envie um e-mail para [email protected] com o título "Transferência de produto (NÚMERO DO PEDIDO)". No corpo do e-mail, inclua o motivo da transferência, número do pedido, comprovante de pagamento, seu nickname atual e o nickname da conta para transferir o produto. O endereço de vendas responderá em até 3 dias úteis. Para outras dúvidas, crie um novo tópico solicitando ajuda.
  • resgatar medalha

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    Start_S
    Boa noite @oLoney, premiações entregues!
  • Horses

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    paivinhaxP
    Olá, @PedraMaisLinda! No aplicativo do banco que efetuou o pagamento do RANK, basta acessar a área destinada ao histórico de transações ou extratos, selecionar o período correspondente à data da compra e, em seguida, procurar pela opção de 'comprovante' ou 'detalhes da transação'. Ao localizar a operação correta, será possível salvar o comprovante em formato digital (normalmente em PDF), esse que precisamos para realizar a transferência. Caso não ache, o suporte do banco pode te auxiliar. Para mais dúvidas, crie um novo tópico no fórum.
  • vips

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    paivinhaxP
    Olá, @italohdhd1! Informamos que você deve entrar em contato diretamente com o responsável pelo sorteio. Ressaltamos, contudo, que caberá exclusivamente a ele decidir se a transferência será realizada ou não. Esclarecemos ainda que nossa equipe somente poderá efetuar a transferência mediante a apresentação do comprovante bancário referente à aquisição do seu rank, que nesse caso, não seria possível nem mesmo as medalhas. Para mais dúvidas, crie um novo tópico no fórum.
  • Nao consigo acessar o servidor

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    paivinhaxP
    Olá, @Miya! Se a sua conta é original, esse problema está relacionado ao conflito de contas e é bem simples de resolver. Encerre a sessão da sua conta no seu Launcher; Adicione novamente sua conta original, realizando o login normalmente; Resumidamente remova e adicione novamente sua conta do Launcher. Após esses passos, o problema deverá ser resolvido. Para outras dúvidas, sinta-se livre para criar um novo tópico no fórum.
  • Transferência

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    paivinhaxP
    Olá, @gabriel13989_! Para solicitar a transferência, seu pedido deve atender aos seguintes requisitos: Solicitação pelo e-mail cadastrado na loja; Pedido com até 6 meses de compra; Conta sem banimentos ativos; Uma transferência por pedido; Unban e Unmute não são transferíveis após revogação; Pedido sem solicitação de estorno. Se sua conta atende aos requisitos, envie um e-mail para [email protected] com o título "Transferência de produto (NÚMERO DO PEDIDO)". No corpo do e-mail, inclua o motivo da transferência, número do pedido, comprovante de pagamento, seu nickname atual e o nickname da conta para transferir o produto. O endereço de vendas responderá em até 3 dias úteis. Para outras dúvidas, crie um novo tópico solicitando ajuda.
  • sla

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    paivinhaxP
    Não migramos(transferimos dados, estatísticas, stats) de contas originais para outras contas originais. Não será possível prosseguir, terá que continuar novamente do zero em nosso servidor.
  • Como?

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    paivinhaxP
    Olá, @SPKPRIME! Se você possui vip ou ultra em nosso servidor, use o comando /skin reset dentro do jogo para redefinir para sua skin padrão original. Caso não possua, será necessário enviar um email para remover sua skin atual e redefinir: Encontre a solução clicando aqui. Siga os passos do tópico 3. e envie um e-mail para o endereço indicado. Para outras dúvidas, crie uma nova postagem no fórum.