Assuntos resolvidos

Olá, agradecemos por entrar em contato conosco! Antes de responder sua pergunta, é necessário entender como as compras dentro do servidor funcionam. Por parte da plataforma na qual você compra, existem alguns tempos máximos para que o produto chegue, ou seja, se o seu produto ainda não passou desse prazo, basta continuar aguardando. Os prazos são os seguintes: ● Cartão de crédito: 1 dia útil; ● Boleto Bancário: 3 dias úteis; ● Pix: até 1 dia útil; ● Saldo: até 1 dia útil. Caso o seu produto já tenha passado do prazo e a compra consta como completa/concluída em nossa loja, você deve entrar em contato com o e-mail [email protected] explicando sua situação juntamente com o NÚMERO DO PEDIDO NA LOJA DO MUSH e o seu nickname. O endereço de vendas responderá em até 5 dias úteis. Qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outro tópico solicitando ajuda. Pedimos compreensão que problemas com vendas devem ser tratados especificamente no e-mail enviado acima e não pelo fórum. Caso você queira, pode avaliar o seu atendimento clicando aqui. Atenciosamente, Equipe MushMC.

Olá, agradecemos por entrar em contato conosco! A situação na qual você descreveu se encaixa como um problema de contas. Você pode encontrar a solução para o seu problema clicando aqui. Após analisar o tópico, você perceberá que sua solução é enviar um e-mail para o endereço de contas que está descrito na postagem. Dito isso, basta seguir os passos como indicado e você terá seu problema resolvido! Qualquer outra dúvida ou problema, sinta-se livre para criar uma nova postagem em nosso fórum solicitando ajuda! Caso você queira, pode avaliar o seu atendimento clicando aqui. Atenciosamente, Equipe MushMC.

Olá, agradecemos por entrar em contato com nossa equipe! Caso você esteja com problemas relacionadas com login, sugerimos que você veja este tópico, lá tem algumas soluções que podem se aplicar ao seu problema. Caso você tenha qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outra postagem aqui! Você também pode avaliar o seu atendimento clicando aqui. Atenciosamente, Equipe MushMC.

Olá, @Carlos_PvP. Caso você deseje realizar a transferência, seu caso deve estar dentro de todos os requisitos mencionados abaixo: É necessário enviar sua solicitação de transferência pelo e-mail cadastrado em nossa loja; Somente pedidos em até 6 meses de compra podem ser transferidos; Pedidos em contas com qualquer banimento ativo na conta não serão transferidos; Somente é realizado uma transferência por pedido; Não fazemos transferências de Unban e Unmute após a punição já ter sido revogada; Pedido com solicitação de estorno não serão transferidos. Caso sua conta esteja dentro de todos os requisitos apresentados acima, envie um e-mail para [email protected] com o título do e-mail no seguinte formato: "Transferência de produto (NUMERO DO PEDIDO)". No corpo deste mesmo e-mail escreva o motivo da sua transferência, número do pedido da loja, seu nickname atual e o nickname da conta na qual você quer transferir o produto. O endereço de vendas não tem prazo de resposta para casos de transferência e casos de compra em nickname incorreto serão respondidos em até 5 dias. Qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outro tópico solicitando ajuda. Caso você queira, pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.

Olá, agradecemos por entrar em contato conosco. Caso você deseje realizar a transferência, seu caso deve estar dentro de todos os requisitos mencionados abaixo: É necessário enviar sua solicitação de transferência pelo e-mail cadastrado em nossa loja; Somente pedidos em até 6 meses de compra podem ser transferidos; Pedidos em contas com qualquer banimento ativo na conta não serão transferidos; Somente é realizado uma transferência por pedido; Não fazemos transferências de Unban e Unmute após a punição já ter sido revogada; Pedido com solicitação de estorno não serão transferidos. Caso sua conta esteja dentro de todos os requisitos apresentados acima, envie um e-mail para [email protected] com o título do e-mail no seguinte formato: "Transferência de produto (NUMERO DO PEDIDO)". No corpo deste mesmo e-mail escreva o motivo da sua transferência, número do pedido da loja, seu nickname atual e o nickname da conta na qual você quer transferir o produto. O endereço de vendas não tem prazo de resposta para casos de transferência e casos de compra em nickname incorreto serão respondidos em até 5 dias. Qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outro tópico solicitando ajuda. Caso você queira, pode avaliar o seu atendimento clicando aqui. Atenciosamente, Equipe MushMC.

Olá, @queride. Acabamos de resolver esse pequeno problema e a medalha já está em sua conta novamente. Caso você tenha qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outra postagem aqui! Você também pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.

Olá Gabriella, Gostaríamos de informar que sua solicitação de redefinição de senha foi atendida. A nova senha foi enviada a você por mensagem privada no Discord. Certifique-se de acessar a plataforma utilizando essa nova senha para garantir a segurança da sua conta. Se você não receber a mensagem com a nova senha ou tiver qualquer outra dúvida relacionada ao Mush ou à sua senha, por favor, sinta-se à vontade para criar um novo tópico no fórum. Estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência no Mush seja a melhor possível. Consideramos este assunto como resolvido e o moveremos para a categoria de "Assuntos Resolvidos". Agradecemos por sua compreensão e colaboração. Se precisar de mais assistência, não hesite em entrar em contato.

Olá infelizmente não iremos conseguir resetar sua senha pois contém vários ips vinculados a ela. Para que ocorra a recuperação de sua conta por ter diversos IPs registrados, terá que mandar um e-mail para o [email protected], lembrando de seguir o modelo enviado abaixo: Título do e-mail: Recuperação de contas Corpo do e-mail: Nick: Assunto: Gostaria de recuperar o acesso a minha conta, perdi a senha dela e não consegui recuperar pois existem vários IP's registrados. Provas de acesso a conta: (prints jogando nela; informações que só o dono saberia: data de criação, level do bw ou sw; entre outras informações que possam comprovar que você é o dono). Após enviar o email basta aguardar a resposta, não existe prazo de resposta. Pode demorar de 7 a 15 dias dependendo do número de jogadores na fila. Caso mesmo assim você não tenha sido respondido e tenha se passado um grande tempo desde que enviou o e-mail, você poderá abrir um tópico na área de atendimento relatando sobre o problema. Lembre-se de mandar o seu email dentro do tópico para que nossa equipe possa verificar com mais facilidade, se por algum acaso você já tenha feito alguma compra no servidor utilize o e-mail que você efetuou a compra pois, poderá facilitar no procedimento.

Olá RichardMF, Gostaríamos de informar que sua solicitação de redefinição de senha foi atendida. A nova senha foi enviada a você por mensagem privada no Discord. Certifique-se de acessar a plataforma utilizando essa nova senha para garantir a segurança da sua conta. Se você não receber a mensagem com a nova senha ou tiver qualquer outra dúvida relacionada ao Mush ou à sua senha, por favor, sinta-se à vontade para criar um novo tópico no fórum. Estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência no Mush seja a melhor possível. Consideramos este assunto como resolvido e o moveremos para a categoria de "Assuntos Resolvidos". Agradecemos por sua compreensão e colaboração. Se precisar de mais assistência, não hesite em entrar em contato.

Olá, @ItzSnowkkj_. Segue abaixo a maneira de obter tag em nosso servidor: ● Entre no servidor e utilize o comando /discord; ● Clique no link que será enviado em seu chat e aceite a permissão de nosso BOT. Qualquer outra dúvida, basta criar outro tópico em nosso fórum! Caso você queira, pode avaliar o seu atendimento clicando aqui.

Olá, @pietrin007 Nenhum dos ranks que são vendidos na rede tem como benefício o dobro de XP em qualquer minigame. O que é dado é o dobro de Coins em modos como SkyWars e HG. Você pode acessar mais informações acerca dos ranks vendidos em nosso servidor acessando a pagina da loja clicando aqui. Caso você tenha qualquer outra dúvida ou problema, sinta-se livre para criar outro tópico aqui. Atenciosamente, Equipe Mush.

Olá @FragaBW Agradecemos por ter entrado em contato conosco, se a sua tag partner foi rejeitada. Fique calmo! Você poderá solicitar a revisão de sua tag partner novamente da aqui 3 dias, lembre-se de verificar os requisitos novamente para evitar que isto ocorra novamente. Nós infelizmente não poderemos lhe ajudar pois, não somos responsáveis em aprovar ou rejeitar as solicitações de tag partner. Espero que você possa compreender, pedimos desculpas por não poder lhe fornecer o suporte esperado! Qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outro tópico solicitando ajuda. Caso você queira, pode avaliar o seu atendimento clicando aqui. Atenciosamente, Equipe MushMC.

Olá @169999s Agradecemos por ter entrado em contato conosco! Não existe nenhum fator lhe impedindo de realizar a transferência de conta, caso você ache que a transferência está demorando muito para ser realizada sinta-se livre para mandar outro e-mail, normalmente alguns e-mails podem cair na caixa de Spam ou ficar muito para trás em comparação aos e-mails mais recentes. Qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outro tópico solicitando ajuda. Caso você queira, pode avaliar o seu atendimento clicando aqui. Atenciosamente, Equipe MushMC.

Olá, agradecemos por entrar em contato conosco! A situação na qual você descreveu se encaixa como um problema de contas. Você pode encontrar a solução para o seu problema clicando aqui. Após analisar o tópico, você perceberá que sua solução é enviar um e-mail para o endereço de contas que está descrito na postagem. Dito isso, basta seguir os passos como indicado e você terá seu problema resolvido! Qualquer outra dúvida ou problema, sinta-se livre para criar uma nova postagem em nosso fórum solicitando ajuda! Caso você queira, pode avaliar o seu atendimento clicando aqui. Atenciosamente, Equipe MushMC.

Olá, Bom dia! Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar a sua situação conosco. Entendemos a importância desse assunto para você. Nossa equipe de suporte recebe uma grande quantidade de e-mails diariamente, o que pode levar algum tempo para análise e resposta. Pedimos a sua paciência enquanto trabalhamos para atender a todas as solicitações da melhor maneira possível. Por favor, aguarde um pouco mais, e nossa equipe entrará em contato assim que possível para fornecer as informações necessárias e auxiliar você na resolução do seu problema. Agradecemos pela compreensão e estamos aqui para ajudar. Caso tenha mais alguma dúvida ou necessite de informações adicionais, sinta-se à vontade para perguntar.

Olá @_MiguelBr Agradecemos por ter entrado em contato conosco, quanto a isto não se preocupe! Nossa equipe cuida e analisa todas as denúncias através, caso você seja punido em nosso servidor e você ache a punição injusta poderá sempre recorrer ao appeal! Qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outro tópico solicitando ajuda. Caso você queira, pode avaliar o seu atendimento clicando aqui. Atenciosamente, Equipe MushMC.

Olá, Lamentamos pela inconveniência causada pela situação. Se você recebeu um e-mail informando que o problema foi resolvido, mas ao entrar no MushMC não encontrou o rank Natal transferido, recomendamos que responda diretamente ao e-mail recebido. No e-mail de resposta, explique claramente que mesmo após a comunicação sobre a resolução do problema, o rank Natal ainda não foi devidamente transferido para a conta correta. Forneça informações adicionais, como o número do pedido e outros detalhes relevantes para ajudar a equipe de suporte a entender e resolver a questão de maneira mais eficiente. Agradecemos pela sua compreensão e colaboração. Caso tenha mais dúvidas ou precise de assistência adicional, sinta-se à vontade para perguntar.

Olá Coloninho, Compreendemos que você está enfrentando dificuldades com a senha. O tópico referente à redefinição de senha foi trancado e movido para a seção de "Assuntos Resolvidos" devido à falta de resposta. Se você ainda está tendo problemas com sua senha, sugerimos que crie um novo tópico na área apropriada para solicitar a redefinição. Certifique-se de fornecer as informações necessárias para que possamos ajudá-lo da melhor forma possível. Estamos aqui para auxiliar no que for preciso. Aguardamos o seu novo tópico.

Olá, agradecemos por entrar em contato com nossa equipe! Caso você esteja com problemas para se conectar ao nosso servidor, você pode acessar o tópico que explica detalhadamente possíveis soluções para o seu problema clicando aqui. Alternativamente, você pode tentar utilizar um de nossos IPs secundários: ● jogar.mush.com.br ● br.mush.com.br ● mush.com.br Caso você tenha qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outra postagem aqui! Você também pode avaliar o seu atendimento clicando aqui. Atenciosamente, Equipe MushMC.

Olá santoserieb, Entendemos a sua preocupação em relação ao pedido de chargeback e lamentamos pela demora na resposta. Gostaríamos de esclarecer que o processo de reembolso é realizado manualmente pela equipe de suporte, e pode levar algum tempo para ser concluído. Pedimos a sua compreensão e paciência durante esse período. Se você já enviou as informações via e-mail de vendas, recomendamos aguardar a resposta da equipe, que entrará em contato assim que o processo for concluído. Caso tenha mais dúvidas ou precise de informações adicionais, sinta-se à vontade para perguntar.