Olá jogador,
Você abriu duas reclamações via banco: uma referente ao pedido 235708 (Ultra), pago com cartão de crédito, e outra referente ao pedido 244390 (Melhoria Enderlore), que foi devolvido via Pix para sua conta.
Como você solicitou a contestação diretamente ao banco emissor do cartão de crédito, eles possuem um processo de análise interna que pode durar até 140 dias. O pagamento foi retido para nós e o valor foi devolvido para você provisoriamente, até que a análise seja concluída e o valor seja confirmado em definitivo.
De acordo com as nossas regras, reembolsos resultam em bans. A única exceção é quando o reembolso é solicitado diretamente pelo e-mail de vendas, caso em que a punição não é aplicada. Como você abriu a reclamação diretamente com o banco, não nos comunicou e continuou utilizando nossos produtos mesmo com o pagamento estornado, sua conta permanecerá banida.
