Pelo que você descreveu, a situação se parece com um problema de contas, relacionado à mudança de conta pirata para original. Para esse caso, o procedimento é o seguinte:

• Se você ainda não solicitou a migração: a solicitação deve ser feita pelo tópico de contas, seguindo a seção correspondente.
• Se você já solicitou: siga as instruções que recebeu e aguarde o retorno pelo próprio e-mail.
• Se a equipe já informou que a migração foi concluída, mas os dados continuam ausentes: responda ao mesmo e-mail explicando o que ainda não apareceu.
• Se a sua situação não estiver descrita no tópico: explique o ocorrido em contas@mush.com.br, informando seu nickname e o histórico do problema.

Não é possível garantir prazo ou recuperação dos dados por este canal, mas o e-mail é o caminho para acompanhar a situação.