A transferência de produtos (VIP/Ultra e Enderlore) é feita de forma isolada, sem estatísticas ou dados da conta, e só é possível se os requisitos forem atendidos:

• Prazo: deve ter sido solicitada até seis meses da compra original de cada produto. O prazo é verificado separadamente para cada produto, então outros ranks com mais de seis meses não significam que o Enderlore também esteja fora do prazo.
• Comprovante: é necessário o comprovante de pagamento ou o número do pedido. Sem eles, a transferência não pode ser feita.
• Upgrade: se o Enderlore foi comprado por upgrade do Ultra, ele só pode ser transferido para uma conta que já tenha o Ultra.
• Tag ou rank: se você quer apenas a tag Enderlore (nome colorido), o procedimento é o mesmo. Se quer o rank Enderlore, com as vantagens, informe isso no pedido.

Se os produtos foram comprados há até seis meses e atendem aos demais requisitos, envie um e-mail para vendas@mush.com.br seguindo o modelo do atendimento de vendas. Informe o produto, a data da compra e o comprovante ou número do pedido. Não envie sua senha em nenhum lugar.

Esta orientação trata apenas da transferência de produtos e não resolve a questão da invasão da conta.