Lamentamos que sua conta tenha sido invadida. Seguem as orientações.

Recomendações de segurança: para contas piratas, recomendamos redefinir suas senhas no Discord e, se conseguir entrar novamente no jogo, alterar a senha com /mudarsenha ou /changepassword. Também recomendamos adicionar uma senha dentro do jogo com /auth. Não é possível adicionar senha ou banir a conta invadida como prevenção, então a transferência é o caminho indicado caso a invasão tenha ocorrido. Se você não tiver certeza de que houve invasão, pode ocorrer um bug de dessincronização que impede a entrada informando que você já está conectado. Isso não confirma nem descarta a invasão.

Recuperação do servidor: se não conseguir recuperar o acesso, use o comando /senha no nosso Discord para iniciar uma recuperação de conta, caso você tenha uma senha dentro do jogo.

Transferência dos produtos (VIP ULTRA e MVP): a transferência de produtos é possível somente se atender aos requisitos: o pedido deve estar dentro de seis meses contados da compra original de cada produto, o produto deve ter sido comprado na loja com comprovante de pagamento ou número do pedido, e a conta de origem não pode ter banimento ativo nem solicitação de estorno. Se o MVP tiver sido obtido por upgrade, ele só pode ser transferido para uma conta que tenha o rank utilizado no upgrade. Para solicitar, envie um e-mail para vendas@mush.com.br seguindo o modelo do atendimento de vendas, com o comprovante ou número do pedido e a data da compra. Não envie sua senha em nenhum lugar.

Não podemos garantir a transferência nem a recuperação dos produtos antes da análise do atendimento de vendas.