Pelo seu relato, a situação pode estar relacionada a um problema de contas após a mudança de nome. Você pode consultar o tópico oficial de migração de contas e seguir a seção correspondente: https://forum.mush.com.br/topic/381114/migração-de-contas

Se a sua situação não estiver listada nesse tópico, envie um e-mail para contas@mush.com.br explicando o que aconteceu, informando o seu nickname e o histórico do problema, incluindo se já tentou algum procedimento. Se você já enviou esse e-mail, aguarde o retorno da equipe pelo mesmo canal.