Sobre a compra de unban feita por engano: a solicitação de reembolso deve ser feita pelo atendimento de vendas, por meio do e-mail vendas@mush.com.br, seguindo os procedimentos publicados na seção de reembolso do tópico de atendimento de vendas.

Pedir o reembolso não garante a aprovação: a avaliação é feita pela equipe de vendas, de acordo com as condições previstas nessa seção. Para essa análise, costuma ser útil ter o número do pedido e a data da compra.

Sobre voltar a banir a conta, essa decisão não depende de você, então não consigo confirmar esse ponto por aqui.