Sentimos pelo transtorno. Pelo que você descreveu, a situação se refere a uma migração de conta pirata para original, e a perda de VIP e ultra após essa mudança deve ser analisada pela equipe.

Antes de tudo, saiba que na migração de pirata para original os dados da conta pirata substituem os dados da conta original, incluindo estatísticas, ranks e tags. Não realizamos a soma dos dois históricos, e a migração é irreversível.

O procedimento completo está no tópico de migração de contas. Conforme a sua situação:

• Se ainda não solicitou a migração: siga o tópico e envie a solicitação para contas@mush.com.br, conforme os requisitos publicados.
• Se já solicitou: siga as instruções que recebeu e aguarde o retorno da equipe pelo e-mail.
• Se recebeu a confirmação de conclusão, mas os dados não apareceram no servidor: responda ao mesmo e-mail explicando o que aconteceu.

Sobre o VIP e o ultra que você tinha na conta pirata e deixou de ver na original, explique o histórico em contas@mush.com.br, informando seu nickname e os detalhes do ocorrido. Não é possível afirmar a causa da perda por aqui.