Se você era jogador pirata e passou a usar uma conta original, o caso parece ser um problema de contas. Envie um e-mail para contas@mush.com.br com o assunto “Transferência de dados (seu nickname no Minecraft)”. Informe o nick da conta pirata e o da original, a senha registrada no servidor e os dados solicitados no tópico Migração de contas. A migração de VIPs exige o comprovante de pagamento. O tópico também explica as demais condições e que a migração não pode ser desfeita.

Se você sempre usou uma conta original, o caso deve ser tratado com o suporte de vendas. Envie um e-mail para vendas@mush.com.br explicando o que aconteceu e inclua seu nickname, o número do pedido e o comprovante de pagamento dos VIPs. Não publique senha nem comprovantes aqui no fórum.