Nesse caso, você pode enviar um e-mail para contas@mush.com.br explicando o que aconteceu e anexando um comprovante de VIP, gerado pelo banco em extrato (caso tenha) ou qualquer outra prova de que a conta é sua, lembrando que você precisa enviar provas concretas de que a conta realmente te pertence.

Qualquer outra dúvida, sinta-se livre para criar outro tópico aqui.