Se sua solicitação de redefinição de senha foi negada, um dos motivos mais comuns é o excesso de tentativas de login com IPs diferentes na conta;

• Nesse caso, envie um e-mail para contas@mush.com.br explicando o que aconteceu e anexando um comprovante de VIP ou qualquer outra prova de que a conta é sua, lembrando que você precisa enviar provas concretas de que a conta realmente te pertence.

Caso não seja esse o erro que apareceu pra você, crie um novo tópico no fórum.