Não há problema algum se você trocou seu nickname!
Releia novamente aos seguintes requisitos para solicitar o Reembolso:

O reembolso é feito para conta ou cartão que fez o pagamento;
[ Reembolso ULTRA+ ] Não será reembolsado depois de 5 dias de uso sem penalidades, após essa data os jogadores serão banidos por Estorno sem a possibilidade de serem desbanidos;
Melhorias do rank ULTRA serão reembolsados juntos com o ULTRA caso solicite;
Obrigatório mandar COMPROVANTE DE PAGAMENTO gerado pelo seu banco;
Aceitamos pedidos de reembolso apenas para produtos adquiridos até 30 dias após a compra;
Pacotes de medalhas e tags NÃO SÃO REEMBOLSÁVEIS;
Unban e unmute aplicados na conta NÃO SÃO REEMBOLSÁVEIS;
Jogadores que utilizarem os produtos por 30 dias serão banidos por Estorno sem a possibilidade de serem desbanidos;
Prazo de resposta: 20 dias;

Caso possua todos eles, verifique se enviou ao email correto: "vendas@mush.com.br"

Caso tenha enviado ao email correto, por favor, espere o prazo ou reenvie o email.

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