Confira se o nickname está correto, não encontrei registro com este nickname em nosso servidor.

Releia os critérios para solicitar reembolso:
O reembolso é feito para conta ou cartão que fez o pagamento;
[ Reembolso ULTRA+ ] Não será reembolsado depois de 5 dias de uso sem penalidades, após essa data os jogadores serão banidos por Estorno sem a possibilidade de serem desbanidos;
Melhorias do rank ULTRA serão reembolsados juntos com o ULTRA caso solicite;
Obrigatório mandar COMPROVANTE DE PAGAMENTO gerado pelo seu banco;
Aceitamos pedidos de reembolso apenas para produtos adquiridos até 30 dias após a compra;
Pacotes de medalhas e tags NÃO SÃO REEMBOLSÁVEIS;
Unban e unmute aplicados na conta NÃO SÃO REEMBOLSÁVEIS;
Jogadores que utilizarem os produtos por 30 dias serão banidos por Estorno sem a possibilidade de serem desbanidos;
Prazo de resposta: 20 dias;

Se possuí todos eles, verifique se enviou para o email correto: vendas@mush.com.br

Caso ainda precisa, crie um novo tópico para darmos continuidade.